7月9日，广东省中山市消费者委员会发布了《新媒体平台购物消费信心调研报告》（以下简称《报告》）。该报告显示，近八成的消费者对在新媒体平台购买的商品感到满意。然而，新媒体平台存在一些问题，例如同款产品在不同平台上的定价差异较大，产品在宣传中标榜相同但实际内容却不同等。

为了了解消费者在新媒体平台上的购物体验和需求意见，今年上半年，中山市消委会选择了头条、抖音、快手、微视、哔哩哔哩、小红书、微信公众号和微博这八个平台进行调研活动，称为"新媒体平台购物消费信心"调研。调研主要通过实地发放问卷调查和全流程购物体验来了解消费者的网购偏好、消费行为等内容，记录各平台的购物流程、使用体验、售后服务和用户感受等。

调研结果显示，在新媒体平台购买的商品满意度方面，调查设置了"非常满意"、"满意"、"一般"、"不满意"和"非常不满意"五个选项。结果显示，14.97%的消费者表示"非常满意"，61.08%的消费者表示"满意"，21.96%的消费者表示"一般"，1.2%的消费者表示"不满意"，0.8%的消费者表示"非常不满意"。

消费者在新媒体平台购物时，更倾向于购买食品、服装鞋帽等物品。食品占购买物品的19.86%，其中又有86%的消费者通过抖音平台下单。而服装鞋帽等物品占比为19.08%，家具用品占比为13.70%。相对来说，娱乐休闲类的购买会员服务占比较低，只有4.55%。

与传统购物相比，新媒体平台等网上购物的最大优势是快捷方便。调查显示，24.82%的消费者选择在新媒体平台购物的原因是方便快捷，其次是价格便宜，占比为22.56%。此外，上门送货和选择丰富也是消费者选择新媒体平台购物的重要原因。在购物过程中，消费者仍然最关心产品的质量问题。

由于新媒体平台类型呈现多样化发展趋势，消费者的选择渠道也越来越多。报告显示，在八个新媒体平台中，使用抖音购物的消费者占36.67%，使用小红书购物的占15.68%，使用微信公众号购物的占8.92%。由此可见，抖音是消费者购物使用比例最高的平台。

报告还指出，消费者在新媒体平台购物时，发现商品有问题后，76.25%的消费者选择退货换货，16.97%的消费者选择投诉并要求赔偿，4.59%的消费者选择自认倒霉并给予差评。另外，还有2.2%的消费者选择其他的处理方式。

在购物时，消费者最看重的因素是性价比和产品质量。报告显示，28.31%的消费者在新媒体平台购物时最关注价格，26.94%的消费者最看重质量，24.03%的消费者注重口碑，而21.17%的消费者则注重品牌。

然而，《报告》指出了新媒体平台存在的四个主要问题：

1. 同款产品在不同平台之间存在较大的定价差异。购物体验表明，同一款产品在不同平台上的价格相差较大。例如，同一本书在两个平台上的定价为29.5元，而在第三家平台上却只需18.89元。

2. 商品在宣传中标榜相同，但实际内容却存在差异。购物体验中发现，有些店铺同名产品的宣传一致，但在产品详情页中并未对书籍内容进行详细说明，这会误导消费者。当购物者使用相同的关键词比对同名产品下单后，却发现收到的两个版本在章节和内容上完全不同。

3. 存在异常账号的店铺仍能正常营业。在购物过程中，发现有些店铺账号异常，但仍能正常进行营业。例如，调研人员在5月16日通过一家平台购买风扇时，由于店铺未发货咨询客服时，显示店铺账号异常，无法正常接收信息。然而，调研人员在6月底发现该店铺仍可以正常下单，但仍然显示账号异常。与客服沟通时，同样显示账号异常。

4. 商家难以查询证照，难以追责。在购买电子产品和食品的过程中，发现部分店铺无法查询到营业执照。调研人员在店铺详情页面和店铺信息页面均未找到显示合法营业执照信息（通常通过点击店铺头像查看店铺详情查询）。尽管调研人员通过微信公众号获取食品店铺客服微信并询问是否有营业执照时，店铺人员回复称有，但当询问是否可以查询营业执照时，