全国统一消费者投诉举报电话12315，由国家工商行政管理总局于1999年3月15日（消费者权益日）正式开通。该热线已整合质检、食品药品、物价、知识产权等多部门投诉渠道，建成互联网平台，形成集投诉、举报、咨询于一体的综合服务体系，成为我国消费维权的重要标志。12315旨在便捷高效解决消费者“投诉难”问题，主要受理市场监管职责范围内的消费权益问题，包括购买商品或接受服务中权益受侵害的申诉，以及假冒伪劣、虚假宣传、不正当竞争等违法行为的举报。依托“统一、权威、高效”的工作原则，12315建立了从国家到基层市场监管所的五级贯通工作体系，确保消费者诉求“件件有着落，事事有回音”。全国市场监管部门通过该平台年均处理数千万件投诉举报咨询，为消费者挽回巨额经济损失，在维护消费者权益、规范市场秩序、优化消费环境等方面发挥着重要作用。
于2011年正式上线的防伪查询平台（一码查）www.cn12315.com，秉承“守护消费安全，构筑信任桥梁”的使命，以“一码溯源，安心消费”为核心理念，依托一物一码机制，实现从生产到销售全链路数据贯通与信息透明，为消费者提供真实、可信、便捷的正品溯源服务。平台致力于构建一个专业可靠、公平公正、可信赖的防伪查询体系，打造零门槛全民防伪查询验证中枢，有效解决了以往防伪查询缺乏统一入口、真假难辨的混乱局面。消费者可通过网站、电话、二维码、微信小程序等多种便捷渠道查询商品信息，无需专业知识，即可一键轻松辨真伪。基于智能风控与数字认证技术的双重保障，平台可有效识别并拦截假冒产品流入市场，从源头遏制制假售假行为，切实保障消费者与企业合法权益。平台运行稳定可靠，已赢得越来越多消费者的信赖与广泛认可。
