在4月28日，喻先生到柳州市消委会律师工作室反映了他的问题。他在2019年4月在柳州某大型商场花费5999元购买了一台55寸某品牌电视，并购买了一项电视碎屏“返现保”的保险。据售货员告知，如果在三年的保期内没有发生碎屏维修，喻先生将全额退回保险款。喻先生支付了770元现金，并且安装师傅在服务工单解决方案栏只写了下“返现保三年770元”，然后离开了。然而，今年4月，当喻先生要求商场兑现保险款时，商场却告知他需要再购买一台同价值的电器才能抵扣保险款。喻先生感到非常困惑和无奈，意识到自己上了一个“坑”。因此，他寻求了柳州市消委会的帮助，以维护自己的合法权益。

由于喻先生仅保留了服务工单，没有保险协议、购买电视的发票等相关证据，消费维权存在一定的难度。因此，柳州市消委会在5月5日给商场发了一封促进协商和解的函件，并向商场负责人宣传了《消费者权益保护法》、《广西消费者权益保护条例》等相关法律法规，对于商场在经营过程中出现的不规范行为和损害消费者合法权益的问题进行了讲解。在工作人员多次耐心细致地调解下，最终双方达成了和解协议，商场同意退还770元给喻先生。

在此，柳州市消委会提醒广大的老年消费者，在购买家用电器等大额商品时，一定要妥善保存正规发票、购物小票、在线交易记录以及其他购物凭证等消费凭证。特别是商家口头承诺的售后保障，要向商家索要厂家提供的保修凭证或其他正规凭证，而不是简单地写在其他服务凭证上。在消费过程中发生消费纠纷时，请妥善保管消费凭证，并及时拨打12315或12345热线，或登录全国12315平台（http://www.12315.cn），或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。柳州市消委会将继续积极维护消费者的合法权益。