中国商品信息验证中心：眼下，很多做手机批发生意的人都是网购低于市场价的手机，然后以市场价出售，从中赚取差价，而主打“会员制电商”的“特奢汇”APP即可买到低于其他购货平台200～300元的苹果手机。但最近这些消费者却遭遇不发货、不退款的情况。

近日，有多位消费者向中国质量新闻网反映，深圳回亿科技有限公司（以下简称“深圳回亿科技”）旗下的“特奢汇”APP购物平台不发货、不退款，联系不到客服和负责人。

陈先生：

现场维权无人接待 没有明确说法

河南做手机销售生意的陈先生告诉中国质量新闻网，2019年6月29日至7月15之间参与特奢汇万人团活动，共购买26部苹果手机，合计总金额163879元。该平台承诺15天发货，结果半个月早过了，平台仍不发货。

随后，陈先生联系了特奢汇在线客服。“客服称，手机有一种型号缺货，建议调换型号，但调换后仍未发货，差价也未补，申请退款的16部手机的钱也未到账。现在催货，已联系不到在线客服，系统设置了自动回复，显示：随后发货。” 陈先生告诉中国质量新闻网。

陈先生说，与自己有同样遭遇的300多人组建了微信群，每天都在讨论如何维权。群里的消息显示，每天都有大量来自全国各地的消费者到深圳回亿科技现场维权，但没有具体负责人接待，没有人站出来给个明确说法，维权的消费者只能耗着。有的消费者已坚持呆在该公司近20天。

维权现场

（图片来源：消费者陈先生提供）

维权现场

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唐先生：

数千人等待发货或退款 涉及商品金额过亿

广东的消费者唐先生说，2019年7月3日至10日之间参与特奢汇万人团活动，先后下了7个订单，共购买10部苹果手机，总计60028元。到目前为止，一部手机未收到，联系客服，客服爱答不理。无奈之下，他于7月底8月初先后2次去深圳回亿科技讨要说法，但自始至终该公司都没派出真正解决问题的人，仅几个不确定身份的人帮公司出面维稳。期间有电视台记者前去采访还被这几人阻拦、驱赶。

唐先生还透漏，他加入了多个特奢汇微信、QQ维权群，目前维权的消费者已有几千人，涉及的商品金额过亿（未经证实）。

此外，与上述情况类似的还有来自浙江的蔡先生、上海的邹女士等7位消费者。

投诉集中爆发 商家电话无人接听

针对陈先生、唐先生等的爆料以及拖欠商品金额已过亿的说法，中国质量新闻网致电特奢汇官网公布的客服电话和座机电话了解情况，截至发稿日，多次拨打均无人接听。

陈先生提供给中国质量新闻网的其所在的微信维权群里的信息称，该公司法人负责人近两个月来一直未露面，一直由公司以外的人以各种理由来搪塞维权的消费者。目前该公司维权现场的情况是，负责搪塞消费者的人就是一副“没钱退，发货时间不知道，‘爱闹就闹’的应对态度”。

中国质量新闻网注意到，对于为什么不发货，特奢汇微信公众号8月5日发布的“致用户的一封信”中解释道，近期，由于特奢汇内部进行重大调整，错误的估计了成本与业务需求量，部分订单出现延迟发货和延迟退款等问题，特奢汇已在第一时间布控市场、并进行了合理的内部资源调配，以保证尽可能将货品按时送至用户手中，虽有效果但不尽如人意。信中也强调，特奢汇也并未出现逃避、躲藏、赖账等网传行为，至今依旧在正常运作并积极协调资源应对眼前困境。

此外，华为手机应用市场显示，特奢汇app已有11万次的安装，29条评论。“评论”区自2019年1月30日至8月19日的留言基本都是差评，内容主要包括诈骗平台、不发货、不退款、跑路、客服电话没人接等关键词。其中以7月初至8月较为集中，这与消费者向中国质量新闻网反映的特奢汇7月末不发货、不退款集中爆发的信息比较吻合。

深圳市市场监管局南山监管局：

“特奢汇”涉嫌犯罪，已移送公安部门

目前，“特奢汇”不发货、不退款的行为，市场监管部门已介入调查。深圳市市场监管局南山监管局出具给中国质量新闻网的一份情况说明函显示，2019年6月开始，该局陆续接收到关于深圳回亿科技运营的“特奢汇”网购平台的投诉，投诉人主要反映在该平台付款购买商品后，平台未在承诺期限内发货。至2019年7月，类似投诉大量增长。对此，该局根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定均已受理，并及时联系、督促深圳回亿科技与购买者协商，尽快解决问题。

深圳市市场监管局南山监管局称，深圳回亿科技有限公司于2012年12月21日设立，法定代表人为陈炫言。该公司于2014年5月28日开始运营“特奢汇”网购平台。目前，该公司法定代表人正在配合相关部门的调查处理。针对购买者与该公司的纠纷问题，深圳市市场监管局南山监管局正在组织调解，同时购买者还可循民事途径解决。

深圳市市场监管局南山监管局表示，对深圳回亿科技合同欺诈行为，已立案调查，因当事人涉嫌犯罪，已移送公安部门。中国商品信息验证中心