新规落地 盲盒市场能否“冷静”？

多家企业公开作出承诺

 

前不久，市场监管总局印发了《盲盒经营行为规范指引（试行）》，这标志着盲盒行业首个全国性规范正式落地。

《指引》着重解决了盲盒行业在消费者权益、未成年人保护和经营者自律等方面频繁出现的问题。它要求盲盒经营者对外公示盲盒内物品的商品价值、抽取规则、抽取概率等关键信息，以确保消费者在购买前能够充分了解实情。同时，指引还制定了负面销售清单，明确禁止以盲盒形式销售不适宜的药品、医疗器械、活体动物、易燃易爆物品等，对于与人民群众健康相关的化妆品和食品，也有一定的限制。

盲盒行业长期以来一直缺乏规范。过度营销、虚假宣传、销售“三无”产品、销售临期甚至过期商品、利用盲盒诱导消费、售后服务不到位等问题逐渐凸显，严重扰乱了市场秩序，侵犯了消费者的权益。现在，新规出台了，这给肆虐的盲盒市场带来了一丝希望，但盲盒行业能否真正冷静下来呢？

盲盒不能再“盲目”执行规则

近年来，盲盒行业的“盲盒+”商业模式迅速崛起，几乎所有商品和服务都可以以盲盒的形式销售。企查查的数据显示，目前我国有5380家潮玩相关企业。仅在2022年上半年，就新增了1661家潮玩企业，同比增长了138.31%。这些年，我国潮玩企业数量逐年增加。

目前，大部分盲盒企业并没有明确标明隐藏款的抽取概率，许多消费者反映隐藏款的抽取概率较低，低于他们的预期。记者6月24日走访北京的多家潮玩店发现，头部品牌已经在部分热门品类的包装上明确标注了常规款和隐藏款的抽取要求和概率，但许多小品牌仍未公开相关信息。

一些盲盒企业一直以来不支持7日无理由退换的做法，这一做法一直备受批评，也引发了大量消费者的投诉。记者在走访中了解到，名创优品的相关人员表示：“娃娃脸上有污点、断肢等问题可以退换，但是人为损坏的就不行。”酷乐潮玩的店员表示：“在店内当场拆开盒子发现质量问题可以退换，但带回家后就不行了。”泡泡玛特的客服则表示，在订单15天内可以进行更换，需要通过程序直接申请，并提供问题照片或视频作为依据。

事实上，网购平台一直以来是盲盒问题的重灾区。记者注意到，除了常规盲盒外，还有一些标注为“盲盒礼物”、“海外盲盒”、“解压盲盒”等的商品。这些盲盒明确标注了“不支持7天无理由退货”。尽管销售这些盲盒的店铺粉丝量可能不足10人,但月销量却超过1000件，许多买家在评论中表示“买亏了”。有人评论说：“对产品期望不高，只是买来玩玩，但质量实在太差了。”还有人抱怨说：“盲盒里拆出来的耳机竟然只是一个摆件，无法使用。”还有人说：“花了88元买了一副望远镜，一眼就看出是假货。”许多买家都感慨，买网购盲盒就是上了一课。

盲盒作为一种新兴的产品形式，迅速崛起，但相关规范却无法跟上市场的发展速度。因此，在盲盒行业指数级增长的过程中，出现了许多违规操作。专家指出，为了吸引眼球、抬高价格以及作为营销和清仓的手段，一些商家搞出了各种奇葩的行为。接下来，行业应进一步细化、统一规范，包括售后服务和产品品类等方面都需要建立更严格的规定。

相关企业积极回应

为了规范经营活动、保护消费者的合法权益和社会公共利益，维护公平竞争的市场秩序，推动新业态和新模式的健康发展，并引导正面文化输出，最近多家盲盒经营企业通过多种渠道公开了他们的依法合规经营承诺。

北京泡泡玛特文化创意有限公司的相关负责人表示：“我们以合法合规为前提，充分考虑到特定商品的特殊性，在日常生活、文艺娱乐等领域展开经营活动；根据市场规律合理定价，明码标价，坚决抵制哄抬价格、价格欺诈等违法行为；主动向外界公示商品信息和抽取规则，保障消费者的知情权和自由选择权，杜绝虚假宣传、暗中修改规则、诱导消费等侵害消费者权益的行为。”

北京乐自天成文化发展股份有限公司也表示，他们将按照法律法规的规定，充分告知消费者有关商品质量的基本必要信息，保护消费者的权益。他们不会侵害消费者的知情权和选择权等，不断完善便捷的投诉、举报机制，及时处理消费者的投诉和纠纷；建立健全的企业质量保障体系，加强生产、仓储、物流等环节的管理，确保商品的来源可靠、质量合格，并自愿接受政府和社会的监督。

“我们售卖的盲盒商品绝对不包含任何违反法律法规禁止的内容，比如歪曲历史、封建迷信、淫秽色情、恐怖暴力、宗教极端、民族歧视、分裂国家等，也不会以盲盒的名义从事或者变相从事赌博活动；我们不囤货、不炒作，也不直接进入二级市场。”九木杂物社企业管理有限公司的相关负责人表示。

盲盒营销虽然具有新意，但经营者必须守好红线才能取得长远的发展。中国消费者协会呼吁盲盒经营者在加强自律的同时，按照《指引》规范经营；倡导网络平台和快递公司严格审核经营者销售和递送的盲盒，对于不符合《指引》要求的盲盒及时进行纠正或者停售；呼吁相关监管部门对盲盒营销中存在的违法违规行为进行严厉打击，确保消费者的合法权益不受侵害。