“自动续费”扣钱没商量，电商法之下消费“黑洞”为何仍在“吞”金？
时间：2019-04-26
来源：中国商品信息验证中心
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中国商品信息验证中心近日，杭州刘女士收到某APP会员效劳自动续费的告诉短信，从其领取宝中扣去10元。刘女士通知记者，年终?了改换昵称，花10元订购了一个月的会员效劳。“买会员的时分基本没看到有自动续费的明白提示，假如看到一定不会买。”刘女士说。往年1月1日起正式施行的电子商务法规则，电子商务运营者搭售商品或许效劳，该当以明显方式提请消费者留意，不得将搭售商品或许效劳作?默许赞同的选项。但是，“新华视点”记者调查发现，不少APP在用户购置效劳时，关于自动续费没有明白提示，有的甚至默许勾选。当用户想要取消自动续费时困难重重，有的APP上甚至找不就任何取消订购的提示。不少APP自动续费标识不分明，有的默许勾选记者调查发现，少数APP在购置会员效劳时都会设置多种选项，比方一个月、一季度、半年或许一年等，同时设置了自动续费选项，但一些APP自动续费没有明白提示，往往还默许勾选。有的只需购置付费效劳，就不经意被自动续费。记者下载了某手机办公软件，发现共有五款会员套餐，自上而下陈列。置于界面最上端的套餐即可满足根本效劳，记者间接勾选第一项购置。有意中向下翻看却发现，在界面的最底端，有一行浅灰色和蓝色的字提示：点击守旧，表示赞同并承受会员效劳条款和延续包月效劳条款。有的默许勾选自动续费。中国商品信息验证中心刘女士后来细心检查才发现，订购会员的零碎界面上有很小的一行字：“到期后自动续费，可随时取消”，并且已被默许勾选。“不细心看基本不会留意到那行字，虽然钱不多，但这种默许勾选的行?让人愤慨！”还有一些软件在下载装置进程中，会给出“开端?期7天的收费体验”的提示，吸援用户订阅，却同时用浅色字样在旁边标注“订阅将自动续费”。不少用户点击本以?仅表示确认试用的“赞同”按钮时，实践变为了赞同到期自动续费。想取消自动续费不易电子商务法规则，运营者搭售商品或许效劳，该当以明显方式提请消费者留意。消费者权益维护法也规则，运营者在运营活动中运用格式条款的，该当以明显方式提请消费者留意与消费者有严重利害关系的内容。但记者调查发现，不少APP也没有“以明显方式”提示如何取消自动续费效劳，用户想取消自动续费没那?便捷。有的APP上找不就任何取消订购的提示。刘女士事先想马上封闭自动续费，可找遍软件界面，没有发现任何引导与操作阐明。记者翻开该APP，在订购会员页面，既没看到相关消费协议，也没有任何有关退订效劳的阐明指示。经过在网上查询才理解到，用户需求自动征询客服，才干够取得相关指引。记者详细操作发现，用户需求在APP中“我”那一栏中，点击右下角的“发问客服”，输出“如何封闭自动续费”，才会看到相关阐明。有的APP将退订办法隐藏在密密层层的阐明中，很难找到。记者翻开某办公软件会员特权订购界面最下方的《延续包月效劳条款》，看到的是密密层层的小字，而且界面无法经过手势操作缩小字体，只隐约看见相关链接。记者电脑端登录后，才找到相关阐明与引导。记者调查发现，“如何取消某某软件自动续费”等不断是网上的抢手话题。依据网友的经历，假如APP上取消订购比拟费事、困难，可以封闭领取途径取消订购。少数运营商自动续费是绑定的第三方领取机构停止处置，比方自动续费绑定的是领取宝，可在领取宝的领取设置中处置。进犯众多消费者权益，有中央消保委正在调查不少用户反映，由于无法复杂间接在APP上取消，金额也不大，往往就保持了。“免费容易取消难，说白了就是运营商想多挣钱。”浙江在校大先生小王说。“自动续费既不合理也不合法。”浙江大学法学院副教授许建宇以为，一些手机使用经过默许勾选，强行要求用户赞同自动续费等做法，违背了市场买卖最根本、最重要的诚信准绳，涉嫌进犯消费者的知情权和公道买卖权。许建宇解释，电子商务法和消费者权益维护法都要求的“明显方式”普通包括运用粗体字、黑体字、黑色字体等，一些手机使用的运营者选择用格式条款停止阐明，恰恰是采取了“最不明显”的提示方式，使消费者落入了圈套。“我们曾经接到了局部消费者关于自动续费的赞扬，浙江省消保委正在停止相关调查，在片面理解状况后，将向社会发布调查报告，针对性提出消费建议。”浙江省消保委相关担任人表示。许建宇建议，除了消费者自我维权外，关于触及损害众多消费者权益的运营行?，各级消费者协会应思索间接提起消费民事公益诉讼。中国商品信息验证中心
