随着我国居民住房条件的继续改善，人民群众对美妙生活向往的不时提升，追求高质量住房环境的愿望也愈发激烈。?了进一步增强对家装行业商品效劳监视力度，依法维护消费者合法权益，营建平安担心的家装消费环境，往年5-6月份陕西省消费者协会组织展开了家装消费者称心度调查活动。

根本概略中国商品信息验证中心

本次家装行业称心度调查包括消费决策、信息来源、公司选择、方案选择、合同签署、装潢施行、验收和售后等环节。调查对象次要是近一年工夫内装潢的消费者，被调查对象依据本人的家装体验填写《陕西省家装消费者称心度调查询卷》。本次调查包括西安、宝鸡、咸阳、渭南、铜川、延安、榆林、汉中、安康、商洛10个地市，共采集到无效问卷2007份。其中线上无效问卷1382份，线下问卷625份。调查的测评目标包括平安、质量、价钱、效劳、维权等5个维度。家装消费总体称心度和二级目标计算依据5个维度称心度加权均匀计算，三级目标称心度=总得分/(总人数×5)×100%(即十分称心得5分，称心4分，普通3分，不称心2分，十分不称心1分)。中国商品信息验证中心

不同维度调查目标的称心度

本次调查中，消费者对家装总体称心度?77%。其中，西安市消费者称心度79%，宝鸡市消费者称心度79%，咸阳市消费者称心度76%，渭南市消费者称心度77%，铜川市消费者称心度72%，延安市消费者称心度74%，榆林市消费者称心度79%，汉中市消费者称心度80%，安康市消费者称心度?68%，商洛市消费者称心度82%。不同消费方式的称心度辨别是清包消费者称心度82%，全包消费者称心度81%，半包消费者称心度?66%。在性别方面，男性消费者称心度72%，女性消费者称心度?79%。各项调查目标称心度如下:

平安称心度:本次调查，消费者对家装平安的称心度?78%。其中，资料平安称心度74%，施工平安称心度79%，构造平安称心度?81%。

质量称心度:本次调查，消费者对家装质量的称心度77%。其中，施工质量称心度76%，资料质量的称心度78%。

价钱称心度:本次调查，消费者对家装价钱的称心度?78%。其中，资料价钱的称心度?79%，施工价钱的称心度?77%。

效劳称心度:消费者对家装效劳的称心度77%。其中，设计效劳的称心度79%，项目经理效劳称心度79%，施工效劳称心度70%，售后效劳称心度77%。

维权称心度:消费者抵消费维权的称心度?74%。其中，维权便当化称心度76%，维权后果称心度72%。

消费认识和习气中国商品信息验证中心

效劳质量位列消费者关注首位。调查显示，消费者在效劳质量方面会关注多项要素。其中，50%的消费者关注装潢公司效劳质量的上下，38%的消费者思索设计人员设计程度，34%的消费者关注品牌抽象和影响力，26%的消费者关注资料质量与价钱，11%的人思索了配套售后效劳。

装潢资料的绿色环保成?消费主流。调查显示，消费者在家装平安隐患方面关注多项要素，其中，装潢资料中无害物质的多少是消费者普遍担忧的成绩，占到调查人数的50%，也阐明了消费者在装潢时更注重装潢资料的绿色环保，已成?消费主流。

装潢公司的专业度成?消费者的关注焦点。调查显示，71%的消费者是经过装潢公司来装潢的，选择施工队占25%，自装的消费者只要4%。可见随着消费程度的进步，装潢的质量认识也在逐步提升，寻觅高程度的装潢公司成?消费者家装时的关注焦点。

选择装潢公司注重装潢资质和实践体验。调查显示，消费者选择家装公司时，在签合同前仔细审核了装潢公司资质占86%，没有审核或只是大体理解装潢公司资质状况占14%。经过冤家圈消费者实践体验引见选择家装公司占28%，借助家装公司现场活动和互联网平台选择家装辨别占到了19%和17%。

检测空气质量成?良好习气。调查显示，消费者在房屋装潢好后，有80%的人都表示担忧房屋的空气质量，有92%的消费者装潢完成后做了空气检测。消费者采用的检测方式次要是经过装潢公司检测，有收费和免费两种方式，有6%的消费者自行检测。

存在成绩及剖析

空气质量检测缺乏监视，呈现成绩责任难判别。本次调查，有92%的人停止了空气质量检测。其中94%的空气质量检测都是由装潢公司完成的，自行检测空气质量的人只要6%。这种装潢公司本人检测本人的方式短少客观性，而假如消费者自行检测发现成绩，也难以找到成绩缘由，消费者往往将缘由归结于装潢公司，装潢公司则以为是消费者自行购置的家具等净化形成。单方在此成绩上相互推诿，矛盾难以处理。调查反映，消费者希望有威望的第三方机构可以介入，对装潢后果停止监测评价。

合同隐藏价钱圈套，价钱不通明。调查显示，有31%的消费者反映家装实践效果状况与装潢广告宣传不符，运营者以低价吸引消费者成?次要宣传手腕。有45%的消费者遇到合同隐藏圈套的状况，合同外加价的状况到达87%。调查后果反映，相反的施工人员效劳于不同装潢公司或许施工队，提出的装潢价钱却不同。预算报价低走高开、拆项添加预算反复免费、转包抬低价格等状况也较?罕见。

装潢资料随意改换，资料质量难区分。调查显示，有60%的消费者在装潢进程中发现装潢资料被改换，44%的消费者在装潢进程中碰到偷工减料的状况。消费者在全包装潢时，装潢资料由装潢公司担任推销，装潢公司能否依照合同要求停止推销资料，装潢完毕后消费者也很好看出装潢公司采用了什?资料;消费者对装潢资料价钱缺乏理解，对资料质量难以区分，施工方存在在家装资料的成色、品牌、价钱等方面采用以低价报低价、以次品报正品等手腕欺瞒消费者景象。

误工竟成“消费常态”，装潢后果达不到设计效果。调查显示，装潢进程96%的消费者遇到过工期延期，其中49%的消费者家装工夫延时半个月到一个月，有5%的消费者家装工夫延期两个月以上。有35%的消费者在装潢后发现装潢设计不合理，17%的消费者以为装潢后果达不到设计图效果。反映了装潢公司在实行合同期限方面存在违约景象，需求进一步增强管理标准。

售后效劳不到位成绩依然存在。调查显示，消费者在家装进程中因装潢公司缘由呈现的质量成绩收费返工的有65%，有25%消费者遇到了施工方推脱责任，还有5%的施工方不给收费返工。售后效劳方面有6%的售后效劳存在兑现难的成绩，还有2%的消费者遇到了不兑现售后承诺的状况，反映了一般家装运营者实行《陕西省消费者权益维护条例》规则的义务还存在成绩，损害了消费者合法权益。

消费纠纷近半数缘由是从业人员素质不高。调查显示，装潢进程中消费者与施工方纠纷发生的次要缘由是从业人员素质低、难以沟通占47%，行业规范不明晰、装潢公司诚信度差两个方面占30%以上，合同有圈套、资料不环保占29%，装潢公司选择不慎重，装潢细节不完满、唱工粗糙辨别占15%和11%。施工人员素质低，难沟通成?发作纠纷的首要缘由，次要由于现有施工人员的专业性、知识程度、团体素质良莠不齐，形成施工程度不高，装潢进程中消费者和装潢公司之间难以沟通。

取证难成?维权的难点。调查显示，呈现家装消费纠纷，消费者经过与装潢公司和解占32%，向有关行政部门赞扬占27%，向消协组织赞扬的占19%，提请仲裁机构仲裁和向法院诉讼占17%和3%。调查后果反映，还有8%的消费者家装纠纷成绩未能失掉合了解决，次要缘由一方面是由于没有签署协议(本次调查进程中仍有6%的消费者没有签署合同)或许合同存在圈套无法维权，另一方面选择司法途径维权需求专业机构取证，取证鉴定费较高，维权工夫过久，消费者不情愿再破费更多的财力与工夫。

消费建议

?了进一步进步家装消费者称心度，标准装潢公司的运营行?，营建平安担心的家装消费环境，根据本次家装消费者称心度调查后果，提出以下消费建议:

相关职能部门要加大对家装市场的监管力度。要注重推进家装行业规范的进一步完善。随着家装行业的不时开展，新施工技术、新资料等不时呈现，推进进一步完善家装行业规范，是促进家装行业高质量开展的关键。要鼎力开展第三方检测机构。装潢呈现消费纠纷，装潢公司和开发商关于消费纠纷相互推诿，难以界定，以行业规范标准?根底，鼎力开展非盈利的第三方检测机构，对家装行业高质量开展和消费纠纷合了解决具有重要意义。要加大法律法规宣传和执法监管力度。要经过报纸、播送、电视、新媒体等途径加大法律法规宣传力度，加大打击守法违规行?的执法力度，维护消费者的合法权益，推进整个家装行业安康标准开展。

装潢行业要增强自律标准。装潢行业组织该当积极发扬桥梁作用，增强行业质量诚服气务体系建立，引导企业标准广告宣传和推广行?，鼓舞行业外部公道竞争，增强行业自律，促停止业安康开展。积极引导行业展开担心消费创立任务，倡议诚信运营，营建公道公正的市场竞争环境。

运营者要依法诚信运营。家装运营者要仔细倾听消费者需求，注重消费者诉求，从管理上不时提升商品和效劳质量，依法诚信运营，严厉恪守相关规则要求，积极承当售后责任，不时提升企业的中心竞争才能。增强从业人员法规和效劳培训，不时提升从业人员的综合素质。

消费者要不时进步本身维护认识。消费者在选择装潢公司时，要对装潢公司的规模、人员素质和公司信誉等多方面理解，并对公司资质停止仔细审核，要选择资质健全、信誉良好、人员素质高的装潢公司。签署合同时要对条款细节仔细审核，对合同中的细节条款要细心理解，对标注不清的条款要细化，必要时可以征询专业法律人士，根绝呈现歧义和模糊不清的合同条款，进步本身维护认识。在施工进程中积极沟通，明白要求，经过对装潢进程的监视，确保装潢的每个环节都契合本人的要求，避免装潢资料被改换等成绩发作。要留意保存相关凭证，呈现成绩依法维护本身的合法权益。