在线教育遍及存在下单容易退费难、虚伪宣传、课程质量差、诱导消费、霸王条款等问题 新华社图
[ 跟着学生返校复课，在线教育留存率会有所下降，但估计呈稳步添加态势。估计至2022年，K12教育智能硬件商场规划将达570亿。 ]
在通过2020年的快速开展后，国内的在线教育组织2021年将持续狂奔。榜首财经日前在采访中发现了几家头部企业的新动作与新趋势。
硬件成蓝海、OMO形式或走红
记者注意到，越来越多教育公司方案进入硬件领域。
51talk日前宣布即将推出硬件产品学习机。而另一家在线教育组织网易有道现已在硬件产品上发力多时。上一年12月1日，网易有道推出有道词典笔3代。
有道词典笔关于网易有道而言，有着带来收益和引流的双重作用。2月发布的网易有道2020年第四季度财报显现，智能学习硬件在第四季度收入达2.37亿元，同比添加253.8%，较第三季度环比添加45.5%，是网易有道第二大营收来历。
智能硬件产品也是一个流量进口。网易有道CEO周枫曾表明，“(2020年)第三个季度词典笔卖了25万台，从用户量级层面看有比较大的空间。网易有道三季度付费用户敏捷添加，一方面是因为夏季在营销上做了许多投入，另一方面是因为22%的课程销售来自自有流量，第三季度自有流量同比添加188%。”关于自有流量，周枫以为，“假如往后流量贵到无法承受，是不是能够靠自有流量。”
智能硬件关于整个在线教育职业是一片蓝海。多鲸教育研究院发布的《2020年我国教育智能硬件陈述》显现，2020年受疫情影响，学生在线接纳教育人数敏捷添加，所带来的是对教育硬件设备需求上升。跟着学生返校复课，在线教育留存率会有所下降，但估计呈稳步添加态势。估计至2022年，K12教育智能硬件商场规划将达570亿。
现在，字节跳动旗下的大力教育也正在敏捷切入硬件赛道，并且现已发布了“大力智能作业灯”。未来，大力或许会开辟更多硬件品类。一起，关于部分教育公司来说，硬件类产品是缓解获客成本压力、添加用户留存率和新的收入来历的载体。
除了硬件，线下体会店也是要点。51talk创始人黄佳佳表明，51Talk现在在全国开设了107家线下店[OMO形式(online merge offline)]。在面对面的场景中，家长面对在线教育渠道的顾忌也有效削减。
一些业内人士以为，OMO形式或许会崛起。英敏特科技分析师许昕远对榜首财经记者表明，从教育作用来看，远程直播教师一般多个班级一起直播授课，课堂的互动性难以确保。特别是在课堂规划过大的时候，直播教师愈加无法得知学生的理解能力和承受程度，上课的质量和作用往往会打折扣。有41%的家长表明，线上课程很难确保学生的专心度。所以,只做线上对品牌的开展空间有限，现在看来家长青睐于OMO形式，因为此形式能够一起兼顾教育及服务。
已有不少教育组织在推动OMO形式。在2020年，新东方表明未来将持续晋级OMO标准教室教育体系，好未来也曾表明正在进行线上线下交融OMO形式。
营销大战将持续
在线教育组织仍然方案加大营销方面的投入。
黄佳佳在承受采访时表明，“本年广告投进规划会持续扩大，因为本年公司方案持续添加，包含用户规划和营收添加，所以相应的投进规划也会添加，本年必定也会是过去几年中(投进)最多的一次。”此前在51talk2020年第四季度财报中，黄佳佳就表明2021年将专心于用户添加和品牌推行，以扩大商场份额。51talk联合创始人张礼明对榜首财经记者表明，“整个职业本年的投进力度也会增强。”
不仅是单个公司，不少业内人士估计整个职业在本年营销力度会强于上一年。
有业内人士向榜首财经记者表明，本年的营销大战会持续，无论是线上的各大流量渠道，头条、腾讯等，还是各类综艺广告投进，在年头份额现已被“抢光”了，广告成本也越来越高。
移动学习资讯网创始人吕森林对榜首财经记者表明，从时刻节点看，本年暑假仍然会呈现营销高峰，并且是大环境所致，“高峰期假如不做营销的话，对在线教育公司的招生有影响。现在的商场状况会推动各个公司进行营销，不然在这个阶段获客作用将不及其他渠道”。
近几年，“烧钱”、“营销”等关键词现已成为在线教育的标签。
从各大公司的成绩表现看，营销费用与企业的营收添加休戚相关。51talk2020年第四季度财报显现，第四季度51Talk总运营开销为3.86亿元，其中销售和营销费用达到2.845亿元，占总运营开销的73.8%，比上年同期的人民币2.205亿元添加40.5%。营销费用添加主要是因为销售和营销人员数量添加，以及营销和品牌费用添加。
营销费用添加是在线教育职业面对的遍及问题。依据好未来发布的2021财年Q3财报，归属于好未来的净亏损为4360万美元，由盈转亏的主要原因是销售和营销费用的添加。
2020年第四季度，网易有道的商场营销费用为人民币为8.05亿元，上年同期为2.06亿元，同比添加230%。
网易有道上一年加强了广告投进渠道。上一年7月，有道精品课首次在各大卫视进行热门综艺及电视剧投进，包含大热综艺《向往的生活》《奔跑吧》《极限应战》等映前和映中热播广告时刻。
这一营销投入添加的态势将持续。2021年开年，在线教育职业现已有多起融资，为寒假以及春季的竞争“存粮”。
1月26日，在线青少儿英语渠道鲸鱼外教培优宣布取得1.2亿元的B+轮融资，此轮融资由新东方领投。1月18日，在线儿童英语品牌叽里呱啦完成了近亿美元的C轮融资，由挚信本钱和腾讯投资领投。1月24日，火花思维完成了超1.5亿美元的E+轮融资，由挚信本钱和腾讯投资领投。
职业监管趋严
本年在线教育另一个趋势或许是监管加强，职业愈加标准。
本年两会，多位代表委员提出了关于整理在线教育职业的主张。全国人大代表、浙江省宁波市镇海中学党委书记张咏梅主张，在市域范围内建立一致的校外训练组织办理渠道，将一切校外训练组织的师资状况、开班状况、学生名单、训练内容、任课教师、上课时刻、收费标准一致录入渠道。能够揭露的揭露，不适合揭露的在后台做好数据留档，以便于征税、审计、办理等。
全国政协委员司马红主张，加强线上教育组织预存资金监管，清晰在线教育组织日常监管部门及违规处罚制度，严厉打击“跑路”前恶意大量收揽膏火的线上教育组织负责人。
2020年，在线教育职业呈现不少爆雷事件，让顾客损失惨重。此外，在线教育遍及存在下单容易退费难、虚伪宣传、课程质量差、诱导消费、霸王条款等问题。
商品信息验证中心对榜首财经记者表明，当时一些职业乱象，或许与用户增速进步有关。例如退费难问题，因为许多教育公司采纳预付费形式，公司经营不善后会产生连续问题，或许对顾客形成较大损伤。一起，成人教育、职业教育职业现在也存在一些问题，例如在教研方面，一些中小规划的教育组织运用的教研材料或许涉及版权问题。
网经社电子商务研究中心在线教育分析师陈礼腾对榜首财经记者表明，以上乱象的呈现与职业的无序扩张存在联系，2020年疫情影响下，在线教育迎来开展机会，在线教育被用户进一步认知，用户的大规划涌入也导致在线教育存在的问题更容易被扩大。
吕森林以为，监管层或许会在近期出台一些新规标准在线教育财政、营销、教师资格等问题，以维护顾客的权益。
翟磊也表明，整体而言关于在线教育的监管是越来越严的。
陈礼腾以为，要解决职业乱象与经营失误问题，首先需要依托渠道自身的自觉，不以渠道扩张为目的，致力于打造良好的教育服务体系，一起加上监管部门的方针监管加以标准。其次，教育职业不同于其他职业，不能彻底商场化，且是一门“慢生意”。在线教育脱离不了教育实质，教育产品的决议计划周期、运用周期以及报答周期都较长，只有打造高质量的教育内容以及完善的教育体系，才干在教育的长距离跑中笑到最后。无序高速开展终究只会拔苗助长。
此外，自上一年起本钱更向头部在线教育公司集中。
《2020年度我国在线教育投融资数据陈述》显现，2020年我国在线教育共产生111起融资，同比下降27.93%。融资件数下滑的一起，融资总数却在进步：2020年我国在线教育融资总额超539.3亿元，同比添加267.37%，2020年在线教育融资总额超2016年至2019年融资总和。
吕森林表明，整个教育商场是较为分散的状态，假如资金过度集中在某些公司或许某个笔直赛道例如K12，其他的一些赛道得到的资金将会削减。