消保委：亚马逊不履行三包义务 将对其约谈调查
发布时间:
2019年08月14日
商品信息验证中心:近期，有不少消费者反映称，在亚马逊购置的Kindle阅读器存在购置新机收到创新机、过质保期后无处维修等多种成绩。对此，江苏省消保委昨天（5日）发布告诉称，将针对亚马逊企业的侵权行?展开约谈。家住杭州的王先生（化名）2017年1月在企业的年会上抽中了一台Kindle阅读器，尔后的两年多工夫里，这台阅读器不断处于正常运用的形态。不过近期，王先生忽然发现这台阅读器曾经无法正常停止充电。王先生说：“我这团体比拟较真，所以我特别看了一下，我插上（充电）之后，它均匀能亮六秒钟，但又断电八秒钟，外表上它在充电，现实上一早晨上去，电量根本上没有充出来。”依据商品的质保和效劳阐明，这款阅读器的零件质保期是一年，次要零部件的质保期是两年，而王先生的这台阅读器曾经超越了质保期。随后，王先生便打电话给客服，想在外地寻觅一个维修店停止维修，不过客服却告知王先生，该商品在全国范围内并没有官方的维修店。王先生表示：“厂家给我的回答是，依照亚马逊网站的规则，保修政策里写的是保修两年，但是过了两年当前，这个商品在中国没有维修店，于是他们提出一个处理方案，就是给我一张八五折的优惠券，让我重新购置一台新的机器。”商品信息验证中心:关于这样的方案，王先生并不能承受。王先生表示，购置新设备的价钱超出了本人关于维修费用的心思预期。另外，王先生以为，假如购置了新设备，本来并没有多大成绩的旧设备就变为了陈设，是一种资源糜费。除了王先生的遭遇，依据江苏省消保委发布的音讯，还有不少消费者赞扬购置亚马逊Kindle阅读器存在购置新机收到创新机、不依照要务实行“三包”等成绩。针对此事，记者致电了亚马逊的相关打工人员，打工人员供认，目前Kindle阅读器的确没有官方的线下维修店，假如商品过了质保期后呈现毛病，只能选择购置新设备。此外，打工人员还通知记者，假如购置的新设备在30天后呈现毛病，即使在“三包”的工夫范围内，也只能改换一台创新的设备，不能改换新机。亚马逊企业保修条款中明白写着：“运用新的或创新的零部件修缮设备”或“运用同等于被改换设备的新设备或创新设备来改换设备”。对此，江苏省消保委赞扬部主任傅铮表示，这些条款违背了我国《微型计算机商品修缮改换退货责任规则》，也就是通常所说的《三包规则》，《三包规则》明白要求，修缮者、消费者或销售者在零件换货时，该当提供新的商品；在改换部件时，应运用新的部件。傅铮表示：“这个概念是假如消费者在质保期内，你的Kindle电子阅读器呈现成绩，返厂维修之后，很有能够拿到的是创新的设备，它的条款分明违背我国《三包规则》。”傅铮指出，亚马逊还存在将“三包”条件范围减少至只针对商品硬件成绩的状况。而我国《三包规则》第18条规则，“三包”无效期内，软件呈现功能毛病的，销售者也需求停止收费改换，改换后仍不能正常运用的，则应收费退货。关于亚马逊企业不提供任何保外维修效劳的状况，傅铮表示，运营者假如不提供保外商品的技术支持和有偿效劳，有必要在保修条款中明示相关售后效劳内容，依法实行自动告知义务，以充沛保证消费者在选购前的知情权。此外，江苏志邦律师事务所律师夏磊指出，亚马逊企业保修条款的兜底性规则里写着：“假如前述无限保证的任何条款与《三包规则》相悖，则以《三包规则》?准”，这标明亚马逊企业在明知《三包规则》的状况下，仍向消费者提供与《三包规则》不符的保修政策，其目的在于误导消费者，规避法律责任。对此，江苏省消保委副秘长居上表示，针对局部企业悍然违背我国相关法律、法规，不实行“三包”义务，严重进犯消费者权益的行?，江苏省消保委将经过信息披露、地下调查、依法约谈等方式依法履职，坚决维护消费者的合法权益。商品信息验证中心
