多位京东用户零元砍单被拒发货 京东：“黑产群”用户
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2019年08月10日
商品信息验证中心：京东斐讯零元购“爆雷”，致少量京东用户钱款损失。往年京东推出的“零元砍价”活动，又出了“幺蛾子”。近日，多位京东用户反响，后期参与的“0元砍价”活动，最初却被京东和自营店铺推脱责任不发货。京东自营店铺青岛雷霆世纪科技无限企业（以下简称“雷霆世纪”）担任人表示，企业仅提供货品，中奖名单由京东控制。京东公关部门相关打工人员表示，这些用户均存在违规行?，但?了维护更多普通用户利益，详细风控体系不变泄漏。采访中记者理解到，在22名砍单成功的用户，仅有4名正常发货。事情近5000人帮助零元砍单 获资历后京东不发货林女士通知记者，往年3月份和4月份，她参与了京东约请好友“0元砍价”的活动。活动商品是京东“雷霆世纪”自营店铺，价值399元的机器键盘和1000多元的刀锋27英寸显示器。“第一次参与活动时我发起了周围的亲戚冤家，经过各种转发，最初几千人终于取得了资历，事先也提示我提交地址。”林女士说，但在提交后就没有了下文，联络京东客服，对方只是表示只需注销了信息就会顺次发放，让林女士耐烦等候。商品信息验证中心：林女士等来等去，等超越了活动规则里边的30个打工日期限，但对方依然没有发货。“这时分再找他们就来回推脱了，京东不断说48小时回复，自营店铺的客服说没收到过这个活动，反正就是不发货。”林女士说，这两个活动一个3月份一个4月份，其中显示器的砍价活动，一共有4796人帮砍。联名赞扬多位京东用户反应遭京东“套路” 砍单成功后被取消资历林女士遭遇的状况并非个例，在聚赞扬平台，短短两地利间就有10余位京东用户反响零元砍单取得资历后，京东不发货的状况。记者联络到参与活动的高先生，他通知记者，他异样是在3月份参与的活动，是两款价值5199元和5999元的机箱主机。在两个均取得资历后，京东以各种理由不发货。“京东说曾经过了活动期了，所以不发货了。”高先生说，但对这个解释他并不认可，京东承诺活动完毕后发货，参与用户只需求填写地址等团体信息就可以了，如今呈现了成绩，京东在没有任何沟通的状况下，就将用户资历取消，是不是太武断。梁先生的状况同出一辙，3月份在京东商城微信端“全民福利盛典中心”参与的0元砍爆款游戏主机活动，取得资历后，第一次联络商家，商家客服承诺布置寄出，第二次联络则让梁先生自行去找京东，京东客服只是说没方法发货。雷霆世纪用户名单由京东提供 22名用户仅4名保存资历针对多位网友反应的状况，6月14日，记者联络到该活动商品提供方雷霆世纪，相关担任人通知记者，活动是由京东和店铺共同发起，企业仅作?一个参与者，提供商品发放，但详细的名单是由京东提供。“这个活动就是京东来审核筛查参与活动的用户，然后把名单给我们，我们能做的就是依照这个名单发货。”该担任人解释，至于用户为何被取消资历，京东会给他们一个复杂的反应，就像是林女士遭遇的状况，京东反应该用户取消资历缘由是“该用户屡次中奖”，但是再详细一些的缘由，他们并不清楚，其他用户也能够存在刷单的状况，“京东的断定规则我也不清楚，就像是用户在群里发了砍单链接后再发个红包，这个也是不允许的。”该担任人解释。“在这个活动中，我们其实完全没有必要作弊或许是成心不发货，由于活动规则很明白，数量限制早到早得，数量在那里摆着，发给谁不是发？”该担任人表示，而哪位用户取得了资历，这个是由京东来审查，只需给企业提供了名单，他们都会尽快发货。记者理解到，依据京东给雷霆世纪提供的中奖者名单，4名用户契合条件曾经发货，18名用户存在违规状况，被取消资历。京东用户存在刷奖嫌疑 违背游戏规则被取消订单6月14日上午，记者联络到京东客服，一位打工人员表示，目前京东并没有零元砍价的活动，随后京东担任赞扬处置的一位打工人员回复记者，零元砍单的活动的确是京东举行的。14日，下午，担任处置该事情的京东客服人员联络到记者，表示以上三位用户经过核实，均存在违规状况。“活动开启后，收到多起品牌方粉丝反应有用户在黑产群集中刷奖，接到告发后，经过零碎查询，局部中奖用户黄牛标签分明，存在合法刷奖嫌疑。”打工人员表示，经过调取用户参与记载显示，一切助力记载均从3月22日早10点开端助力，到下午6点左右完毕，每个活动均在8小时内约请了1万余人助力，非正常人可以到达的助力人数，且助力用户反复度十分高，局部用户刷奖痕迹分明，违背了游戏规则的条款，被取消中奖资历。关于京东的解释，记者提出能否可以提供用户刷奖的间接证据？6月15日，该打工人员表示，假如用户有疑问可以联络客服申述，但?了维护更多的普通用户利益，详细的风控规则不变泄漏。停顿用户喊话京东“玩不起就别玩” 不沟通就拉“黑名单”太武断关于京东和雷霆世纪的解释，记者再次联络到林女士等用户，他们对此并不予以认可。“京东说我屡次参与活动并中奖，这个并不是个抽奖的活动，而是约请冤家一块帮助砍价，只要早到晚到而不是一个中奖概率。”林女士说，此外，在他参与的活动规则中，也并没有说一团体只能参与一个活动。“假如京东以为我们有违规状况，为何没有明白告知？在没有任何沟通的前提下，活动完毕后就间接判定我们违规操作？我们自动问他们的时分也不说？”高先生质疑，京东关于“黑名单”的当选规范是什?，以机箱主机近万人参与砍单的状况，是不是里边只需有一位用户被以为是违规点击了，京东就判定其他的9999人全部做了有效功。“像京东解释的，他们随时监控，那?为何不在发现有人违规的进程中就叫停，而是等到用户含辛茹苦的约请万人砍单，最初取得资历了突然通知你你违规了。”高先生表示，这种砍单活动每个参与砍单的都是实真实在的用户，而且每个账号在一个活动中也只能砍单一次，京东这样武断的将他们都否认了高先生以为这个进程中京东存在欺诈的行?。“这?大的企业，玩不起就别玩。”发酵京东能监测微信发红包？ 用户质疑京东进犯团体隐私此外针对用户发放红包约请砍单的状况，高先生以为京东存在守法状况。“京东有什?资历监测我微信发红包？假如真的像他们说的那样，那?既然能监测到你发红包，是不是也能监测到用户详细的聊天记载？他们这样的行?是不是进犯了我们的团体隐私？”高先生表示，而且他以为，经过发红包约请好友亲朋帮助来砍单，不能算违规。经过雷霆世纪提供的“零元砍单规则”，记者看到，的确没有要求用户仅能参与或中奖一次的提示，以林女士参与的"0元砍Cherry轴机器键盘"活动?例，用户砍究竟价可取得奖品满减优惠券或实物奖，奖品包括10个价值399元的键盘和其他两种该店铺的满减卷。提示同一用户只能取得砍价奖品一份，奖品数量无限，先到先得，发完即止。在参与资历方面，京东规则每位自然人用户仅能运用一个京东账号参与活动，若发现同一位用户运用不同账号反复参与活动，京东有权取消其获奖资历。异样没有规则同一用户账号不允许参与多个活动。关于发红包就违规的状况，京东打工人员并未回应。剖析违规与否不能靠推理 若失实消费者“虚伪买卖”违规是职业薅羊毛还是京东“玩不起”？相关行业律师王峰通知记者，黑产群、网购薅羊毛群的确存在，但依据谁主张谁举证的准绳，既然京东提出了这些用户违背了游戏规则，那?就需求他们提供相应的证据出来。“可以不对外地下，但是需求告知消费者，他的哪个行?违背了规则的那一条。”王峰以为，除此之外后期的沟通也很有必要，假如发现用户违规京东有告知的义务。关于在此次事情中，京东所罗列的相关证据，王峰表示还需求进一步核实，给出详细的违规行?。“这些证据不能作?违规的间接证据，违规不违规不能靠推理。”王峰通知记者，假如京东有用户违规证据，那?这些用户就是“虚伪买卖”，不只是违背了游戏规则，还违背了国度相关法律条例，京东有权对其提起诉讼。“假如京东无法提供证据，仅仅是靠着这个推理就判定用户违规，那?是站不住脚的。”王峰引见，依据《中华人民共和国消费者权益维护法》其中第四十四条规则，消费者经过网络买卖平台购置商品或许承受效劳，其合法权益遭到损害的，可以向销售者或许效劳者要求赔偿，也可以向网络买卖平台提供者要求赔偿。第五十五条规则，运营者提供商品或许效劳有欺诈行?的，该当依照消费者的要求添加赔偿其遭到的损失。消费者可以经过法律手腕停止维权。商品信息验证中心
