?充沛发扬12315消费者赞扬告发数据对政府决策经济开展效劳作用，维护消费者合法权益，营建公道有序的市场环境，黑龙江省市场监视管理局对2019年上半年全省12315赞扬告发中心受理消费者赞扬、告发、征询数据停止统计剖析。商品信息验证中心:一、12315消费维权总体状况2019年上半年,全省12315赞扬告发中心共受理消费者赞扬、告发、征询58788件，比去年同期53549件添加5239件，增长9.78%。其中征询42141件，比去年同期40989件添加1152件，增长2.81%；赞扬12392件，比去年同期9732件添加2660件，增长27.33%；告发4255件，比去年同期2828件添加1427件，增长50.46%。全省各级市场监管部门对属于职责范围内的征询做到即时解答，对不属于职责内的征询，引导消费者向相关部门、组织、机构征询。依照法定顺序操持告发案件3735件，其它案件线索正在调查处置中。按规则顺序办结赞扬12243件，办结率98.8%，?消费者挽回经济损失1559.79万元，较高的赞扬办结率,?化解社会矛盾，营建良好的消费环境做出了积极的奉献。商品信息验证中心:二、12315受理消费者赞扬、告发、征询状况及热点（一）受理消费者赞扬状况全省12315赞扬告发中心2019年上半年共受理赞扬12392件。其中商品类8014件，占赞扬总量的64.67%；效劳类4378件,占赞扬总量的35.33%。从赞扬反映的内容看，个性成绩次要集中在以下几个方面。触及商质量量3896件占31.44%，售后效劳3742件占30.2%，合同496件占4%。广告289件占2.33%，平安97件占0.78%。1、商品类赞扬：共受理商品类赞扬8014件，占赞扬总量的64.67%。排在前五位的辨别是日用百货类3229件，食品类952件，家用电器类731件，交通工具类665件，装潢建材类434件，这五大类商品占商品类赞扬总量的75.01%。（1）日用百货类。日用百货类赞扬3229件，占商品类赞扬量的40.29%，同比增加1.13%。赞扬的次要类别有服装、家具、鞋帽、床上用品、钟表、化装品、箱包、儿童玩具等。赞扬的成绩次要是：服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、掉毛、起球、断裂、褪色等；商家涉嫌虚伪宣传或实践与宣传不符；商家涉嫌销售“三无”商品；商家违背或不实行“三包”义务；商家涉嫌存在低标高结或不密码标价的违价行?等。（2）食品类。食品类赞扬952件，占商品类赞扬量的11.88%，同比增长67.9%。赞扬的次要类别有烟、酒、饮料、粮食及其制品、蔬菜、水果、乳制品、豆制品、肉类、水产、禽蛋等。赞扬的成绩次要是：购置的食品存在过时、蜕变、腐朽、含异物；商家涉嫌夸张宣传行?，如声称保健商品具有医治成效；商家涉嫌销售“三无”商品、出口商品无中文标识及商标侵权等守法行?；商品标签价钱与实践免费价钱不符，商家有涉嫌低标高结行?。（3）家用电器类。家用电器类赞扬731件，占商品类赞扬量的9.12%，同比增长32.43%。赞扬的次要类别有电冰箱（冰柜）、洗衣机、热水器等。赞扬的成绩次要是:消费者购置的家用电器存在冷凝器不制冷、屏幕炸裂、外表受损、主机异响、零碎毛病等成绩；商家不按合同商定供货、送货；商家不实行“三包”义务；商家涉嫌夸张宣传等。（4）交通工具类。交通工具类赞扬665件，占商品类赞扬量的5.92%，同比增长15.65%。赞扬的次要类别有汽车及零部件、自行车（山地车、助力车）及零部件、摩托车及零部件。赞扬的成绩次要是：新购置的汽车发起机、仪表盘、转向器、变速箱、电脑板等部件存在功能毛病或设计缺陷；商家销售中涉嫌强迫买卖行?，如置办汽车收取上牌费、金融效劳费、GPS定位费或搭售各类保险等。（5）装潢建材类。装潢建材类赞扬434件，占商品类赞扬量的5.42%，同比增长10.43%。赞扬的次要类别有五金交电、装饰资料、门窗、卫生用具等。赞扬的成绩次要是：商家?牟取利益而精雕细刻或以次充好；装饰资料环保目标不合格，形成室内空气严重净化；消费者订做商品呈现成绩，运营者推诿不予退货等。2、效劳类赞扬：共受理效劳类赞扬4378件，占赞扬总量的35.33%。居效劳类赞扬首位的是租赁效劳491件，其次是居民效劳462件，餐饮效劳362件，住宿效劳297件，文明文娱效劳261件，这五大类效劳占效劳类赞扬总量的42.78%。（1）租赁效劳。租赁效劳赞扬491件，占效劳类赞扬量的11.22%，同比增长22.75%。赞扬成绩次要是:消费者运用共享单车后，交付押金无法退还；汽车租赁公司存在合同违约行?；商家存在夸张宣传行?等。（2）居民效劳。居民效劳赞扬462件，占效劳类赞扬量的11.34%，同比增加0.22%。赞扬的次要类别有美容、美发和洗浴、洗染、摄影及扩印。赞扬的成绩次要是：商家涉嫌强迫买卖行?，如强迫要求消费者购置摄影套系效劳；商家双方变卦效劳项目和运营地址，商家私自变卦合同效劳条款或商家存在失联、跑路等；商家涉嫌虚伪宣传行?；商家涉嫌合同违约行?等。（3）餐饮效劳。餐饮效劳赞扬362件，占效劳类赞扬量的8.27%，同比增加2.95%。赞扬成绩次要是：商家谢绝消费者自带酒水或收取包房费、餐位费、锅底、小料等费用；商家宣传打折内容与实践不符；餐厅涉嫌提供过时、不新颖、有异物食品；商家在提供用餐效劳时存在价钱不明示、不告知行?等。（4）住宿效劳。住宿效劳赞扬297件，占效劳类赞扬量的6.78%，同比增长38.14%。赞扬成绩次要是：商家存在违约行?，如消费者在宾馆订房后不能按商定提供房间；消费者对宾馆价钱规范上存在争议等。（5）文明文娱效劳。文明文娱效劳赞扬261件，占效劳类赞扬量的5.96%，同比增长128.95%。赞扬的成绩次要是：商家涉嫌虚伪宣传；商家未按全同商定提供效劳；公园等游乐场所存在平安隐患或违价免费行?等。（二）受理消费者告发状况全省12315赞扬告发中心2019年上半年共受理告发4255件，与去年同期2828件比添加了1427件，增长50.46%。从告发反映成绩看：违背公司、集体私营注销管理法规1452件占34.12%(其中无照运营1334件占91.87%、超出核准注销的范围运营47件占3.24%)，违背食品平安法规458件占10.76%，消费者权益维护法规346件占8.13%，违背产质量量管理法规293件占6.89%，违背广告管理法规277件占6.51%，违背商标管理法规52件占1.22%。（三）受理消费者征询状况全省12315赞扬告发中心2019年上半年共承受消费者征询42141件，比去年同期40989件添加1152件，增长2.81%。征询的次要成绩?：商质量量13541件、效劳消费12603件、食品平安2548件、赞扬告发处置1140件、公司注册、监管239件。商品信息验证中心:三、12315受理消费者赞扬告发特点随着市场经济迅速开展，消费范畴不时拓宽，市场消费环境继续改善，消费者自我维护认识日益加强，消费者赞扬告发出现出如下特点：（一）商质量量、售后效劳成绩是赞扬的主体从受理赞扬状况看，反映最突出的是商质量量、售后效劳及合同成绩。其中商质量量赞扬3896件占赞扬总量的31.44%，售后效劳赞扬3742件占赞扬总量的30.20%。商质量量次要集中在食品、家用电器、汽车及其用品等方面；售后效劳成绩次要集中在文明文娱效劳、住宿效劳及租赁效劳等方面。(二)文明文娱效劳成?新的赞扬告发热点随同着人民群众生活程度的进步，消费方式的转变，文明文娱消费随之添加，文明文娱类赞扬告发成?了新的热点。数据显示，上半年共受理相关赞扬261件，与去年同期相比增长128.95%，此类赞扬跃居效劳类赞扬增幅第一位。赞扬告发成绩次要是商家涉嫌无照运营或超范围运营；在健身中心商定的公家健身教练私自更改；电影院宣传与实践不符等。（三）整合赞扬告发热线号码，初步获得成效自5月29日起，黑龙江省市场监视管理局将原工商12315热线、质监12365热线、12331热线、物价12358热线、知识产权12330热线整合?新的12315热线平台，完成全省“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责操持”，消费者依法依规维权更?便当。五条热线整合?一条，是黑龙江省市场监视管理部门便民利企、改善营商环境、维护消费者权益的举措。下一步，我们预备进一步对12315这个平台停止晋级改造，与全国的12315互联网平台对接，打造一个一致高效便捷的12315行政执法体系，进一步营建一个平安担心的消费环境。商品信息验证中心