消委会调查乡镇快递二次收费 多家快递公司被点名

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网上购物免运费，取件却要求交纳5元取件费。”经过两个多月的深化调查调研，四川省消委会于7月24日发布全省首份乡镇快递取件二次免费社会监视调查报告。报告显示，全省绝大少数市州均不同水平存在乡镇快递二次免费景象，其中反映中通、申通、圆通、韵达网点二次免费景象的受访者占比超越50%。商品信息验证中心:四川省消委会表示，快递二次免费涉嫌守法，近期将会同管理部门约谈相关快递企业，催促矫正并树立维护消费者权益的长效机制。全省采集无效样本3403个4月25日，四川省资阳市雁江区伍隍镇来了一批特殊的访客。得知是四川省消委会展开乡镇快递二次免费专项调查的打工人员，消费者杨先生再也忍不住了，冲动地讲述了本人的遭遇。他说，每次到镇上韵达快递点取快递，都被要求按大小交纳5元至10元不等的派送费，若不交费货物就要退回。去年7月到往年2月，因活期从外地推销商品，快递次数较多，杨先生每月仅领取该快递点的派送费就达150元。“所谓乡镇快递二次免费，是指消费者网购时曾经领取邮费或商家承诺包邮的状况下，取件时被快递企业乡镇网点强迫领取取件费或派件费。”报告称，近年来，随着网络购物疾速开展，四川省快递效劳行业开展迅猛，各大知名快递企业不时向乡镇延伸效劳，快递网点增多，这原本是坏事。但是，一些快递效劳企业追求利益的最大化，将运营压力转嫁给乡镇效劳网点，加上外部管理不标准，招致不少网点呈现二次免费乱象，消费者对此反响激烈。商品信息验证中心:?实在维护广阔乡下消费者的合法权益，四川省消委会依法实行对商品和效劳的社会监视职责，组织全省消委会在全省范围内展开了乡镇快递二次免费景象调查调研活动。工夫?2019年4月至6月，范围掩盖全省21个市州的80余个县域。调查方式?走访消费者并组织填写调查询卷、与快递行业协会、乡镇网点运营者、市场监管所执法人员座谈交流。问卷调查对象?乡镇快递消费者。各市州消委会积极组织调查，共采集无效样本3403个。同时，四川省消委会秘书处还组成专项调查调研组，间接对雅安、德阳、资阳和广元等地乡镇及相关部门展开了实地调查和调研。4家快递企业网点最严重本次调查询卷共有12个成绩，包括：能否存在二次免费、能否停止了免费及免费规范告知、免费数额、免费快递企业、延期取件能否加免费、二次免费在外地能否普遍存在等。报告次要从二次免费状况、免费前告知和受访者评价等三方面答复了此次调查后果。调查后果显示，全省绝大少数市州的乡镇快递均不同水平存在二次免费景象。71.6%的受访者表示所在乡镇收取快递需求本人到指定配送点取件;34.2%的受访者表示已经被二次免费。另外，8.2%的受访者表示遭遇过因延期取件而加免费用的状况。2018年7月18日，宜宾市屏山县龙华镇范先生赞扬称，龙华镇标称圆通快递和韵达快递代收点取件免费太高，在没有详细解释阐明的状况下，将取件费由2元涨至3元起价，略微大一点的快件要免费5元到10元。报告称，二次免费快递网点触及快递企业次要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中，答复申通、中通、韵达、圆通网点有二次免费景象的受访者占比均超越50%，辨别?52.14%、51.95%、51.86%、50.68%。调查显示，免费“1至3元”的状况最普遍，占比约?45.2%;其次是“依据快递大小付费”，占比26.8%。此外，免费“3至5元”占比20.5%;免费“5元以上”占比7.6%。 86.3%的受访者表示付费后快递网点没有提供发票或收据。免费前能否告知很关键。93.8%的受访者表示，网购时没有收到商家告知取件需求二次免费的提示信息;62.9%的受访者表示取件时才原告知需求免费;37.1%的受访者表示电话告诉取件时才告知要免费;仅19.6%的受访者表示看到网点有取件免费规范的声明或告示。调查显示，消费者对二次免费的态度与外地经济开展水平、本身能否阅历过亲密相关，92.2%的受访者以为快递取件二次免费不合理。乡村快递二次免费涉嫌守法四川省消委会以为，快递企业违背了与快递发件人之间的合同商定，属于违约行?，同时进犯了消费者知情权、自主选择权、公道买卖权，涉嫌守法。报告剖析指出，乡镇快递二次免费次要发作在电商物流进程中，普通触及两层合同关系，一是消费者与商家之间的买卖合同关系。消费者从电商平台上购置商品，除了货到付款的，运费已事前结清，消费者仅与商家存在合同关系;二是商家与快递效劳企业之间的货运合同关系，此合同主体不触及消费者。快递企业有义务依据货运合同商定将快递送到目的地，而不能以配送本钱高、超越配送范围或其他理由向取件人加免费用。快递效劳企业在未告知发件人(商家)和消费者的状况下，取件时强迫免费，违背了与发件人之间的合同商定，属于违约行?。同时，电商或许快递企业均应在消费者购置商品前，明白告知消费者需求额定承当的费用及缘由，由消费者自行决议能否承受。未事前告知强迫免费，则违背了《消法》《四川省消费者权益维护条例》《价钱法》《快递市场管理方法》《快递效劳邮政行业规范》等法律法规和规则，涉嫌进犯了消费者知情权、自主选择权和公道买卖权。此外免费不给发票还涉嫌偷税漏税。报告以为，招致乡镇快递效劳网点二次免费景象众多的缘由，是快递产业链上下游运营主体之间利益分配失衡，相关公司忽视消费者权益，自觉追求利润，对下游免费乱象缺乏无效监视与管理。“调研中，基层快递网点普遍反映，快递效劳公司在利益分配进程中起主导作用，分配给下游运营主体的利润缺乏;末端网点出于本身盈利需求，无视消费者合法权益，最终将本钱转嫁给取件的消费者。”将催促快递公司整改四川省消委会秘书长肖向荣通知记者，下一步，四川省消委会将与相关部门一同对涉事快递公司停止约谈，提出整改要求，监视整改，并增强消费警示打工，跟踪回访整改效果。同时将依据调查掌握的状况和群众赞扬告发线索，配合监管部门停止守法行?查处。各市州消委会也将配合中央监管部门做好本地乡镇快递市场反省和查处打工。四川省消委会提出了5条社会监视建议：快递公司要勇于承当社会责任，实在维护消费者合法权益;增强外部管理，监视所属分支机构及其末端网点合法运营，诚信运营;调整运营理念，不时完善盈利形式;快递行业协会应标准会员行?，增强行业自律;行政管理部门进一步增强市场标准和监管。“大局部快递公司在乡镇的运营业务单一，尤其在消费者绝对分散的乡下，网点可继续盈利才能较差，容易发生守法二次免费。需求及时调整运营理念，扩宽运营思绪，开辟新的范畴。从目前乡下快递派送现状看，派送与其他商业效劳交融开展是一个方向。”四川省消委会表示。商品信息验证中心