山寨售后服务店藏猫腻 消委会提醒选择维修点需留心
发布时间:
2019年04月24日
商品信息验证中心广东省东莞市消委会24日发布典型案例,消委会同时提示,以后市面上很多维修店打着知名品牌手机厂家的旗帜,实践上并非官方的受权店,消费者选择维修点前应细心鉴别。商品信息验证中心不久前,东莞市消费者陈女士的苹果6S手机忽然呈现无故关机且无法开机的功能毛病,于是将手机送到东莞市某电子科技无限企业维修。由于该店店面的背景墙上写着“苹果官方售后效劳”,店员也自称是苹果手机的官方维修点,消费者就误以为该店?苹果官方维修店。手机拿去维修后,店方检修并报价“改换套件2398+底板1388”共3986元,消费者赞同维修。取机时,消费者要求店方出示手机已被改换的旧配件及电池,店方无法提供,也无法兑现恢复手机数据的承诺。要求退款无果,陈女士向东莞市消委会赞扬。消委会调查发现,该企业存在以下成绩:一是无法出示苹果官方受权维修的相关证明,存在涉嫌冒用品牌受权、误导消费者的行?,涉嫌欺诈;二是店方无法举证已改换手机“套件和底板”两个配件的合法来源证明资料,也无法出示已被改换的旧配件。因而,消委会支持消费者的退款诉求。经调停,单方达成退款和解。消委会提示广阔消费者,选择手机维修点前,可以经过登录品牌官方网站或大众号、拨打官方客服电话等途径,理解品牌手机的销售途径、官方门店及售后效劳点,尤其是维修项目,必要时可以向官方客服寻求技术支持和理解报价。同时,消费者应向维修店讨取并保存维修凭证,注明手机型号和串号、毛病缘由、维修项目、维修费用等,以便日后维权。商品信息验证中心