家电售后服务问题突出
发布时间:
2019年04月23日
?商品信息验证中心4月22日，福建省消委会发布往年第一季度赞扬状况剖析报告。据统计，第一季度福建省各级消委会共受理消费者赞扬5295件，处理4921件，处理率92.94%。?消费者挽回损失362.73万元，其中属欺诈行?失掉加倍赔偿的30件，失掉加倍赔偿额2.91万元。售后效劳类赞扬不断以来都是赞扬热点。往年第一季度，福建省各级消委会受理的售后效劳成绩的赞扬共1021件，位居总赞扬首位，占总赞扬量的19.28%，与2018年同期相比，售后效劳成绩的赞扬增长了10.74%。赞扬内容次要集中在家用电子电器类赞扬范畴，此类赞扬共422件，与去年同期相比增长了3.18%。商品信息验证中心赞扬的次要成绩有：售后途径不畅、效劳不佳、久拖不决、实行“三包”不到位等。莆田消费者林先生于2014年6月24日在秀屿区某电器店购置了一台热水器，价钱700元，商质量保期?5年。1月9日，热水器呈现漏水成绩，林先生要求商家处置遭推诿。经莆田市消委会打工人员调停，由厂家派出维修人员上门?消费者停止维修。松溪县消费者吴女士于2018年1月11日，在松溪县某电器店购置了一台价钱?6000多元的电视机。截至往年1月11日，电视机曾3次无法开机。消费者要求改换新机，遭到回绝。经松溪县消委会打工人员调停，厂家售后赞同?吴女士换机。往年第一季度，福建省各级消委会受理生活、社会效劳类赞扬共830件，位居效劳类赞扬首位，占总赞扬量的15.68%，与2018年同期相比，生活、社会效劳类赞扬增长了28.68%。赞扬成绩根本反映在美容、美发等效劳行业中，由于管理体系不完善，相关规范的缺失，从业人员素质良莠不齐，致使消费者?“美”而伤心。次要表现?：以收费体验?由招徕消费者，低价推销商品或效劳，效劳效果与宣传不分歧，操持预付消费卡后，效劳质量大打折扣等。商品信息验证中心
