“衣二三”强改规则 老用户遭“扫地出门”

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商品信息验证中心双11前后，为了用尽能够少的钱添置尽能够多且优的物品，很多消费者都在红包、优惠券、打折、满减等各类商家促销中忙得不亦乐乎。与此同时，一局部女性消费者却由于“能否持续穿美丽衣服”的事情备感苦恼。日前，共享服装租赁平台“衣二三”的多名用户向《中国消费者报》反映，自10月16日以来，“衣二三 ”在未提早告知用户的状况下，双方面修正协议内容，招致先前承诺的“衣箱无缝衔接”“会员特权”等全部化为乌有。老用户遇到“渣男”“不用花全价购置，不必本人清洗维护，顺丰送货上门，30天无缝衔接，每天都能穿样式新颖的“新”衣服……”2016年11月，第一次接触到共享衣橱“衣二三”的庞女士，被商家的宣传语和新颖的效劳形式“震住了”。她迅速购置了月卡，到期后又先后两次购置2888元的年卡，均匀每月在该平台租20余件单品。由于良好的消费记载，庞女士被约请参加了一个200多人的“衣二三”中心用户微信群，开端享用“平台活动提早知晓”的福利。但是让她没想到的是，这些平台“说好的权益”，却在10月16日一夜间发作了变化。依照“衣二三”平台的原规则，庞女士的衣箱有3个衣位，每月最多可租借15个衣箱合计45件衣服，完成“无缝衔接穿新衣”的梦想。商品信息验证中心但自10月16日新规则施行起，庞女士发现本人的会员等级莫明其妙地升到了V5，衣位从3个增至4个，本以为是福利，但细心捋了一遍协议才发现，原来承诺的“下单48小时后可再下第二单”改为了“签收后第三天可下第二单”，最晚出借衣箱的工夫也由原先的“收货后第二天”改为了“发货后第二天”。这样的变化意味着单个衣箱在手工夫缩减1-2天，两个衣箱之间将呈现空挡，庞女士每月只能运用28件衣服，而每个衣箱只要3个衣位的新用户，每月实践只能运用22件衣服，该平台品牌宣传推行中“无缝衔接”的承诺落空了。新规则还注明，定级积分将活期清零，用户需坚持一定活泼度，即添加登录次数、互动次数、晒图评论次数，才干维持积分等级或完成晋级。为了积分不清零，并且早日从V5升到V6，每月多租一件衣服尽量以补偿新规则带来的“断档”景象，庞女士只好把过来近两年没有评价的衣服重新评价了一次，一边晒图积赞一边开端质疑：“这样的规则，难道不是在强迫用户多运用、多消费吗?”与“衣二三”平台同在北京，任何快递都可以完成次日达的庞女士不晓得，远在广州的消费者王女士，在遭遇“新衣无缝衔接”落空的同时，还要承当平台改换物流效劳商添加的工夫本钱。王女士引见说，在新规则中，“顺丰快递往复包邮”被更改为普通快递包邮，持续运用顺丰的用户则需自行领取差价。除此之外，新规则中购衣权限由八折变为九折，积分奖励、“年卡用户保存10分钟衣箱特权”也都被取消。回想起之前在租衣进程中遇到的商品破损、贴牌销售、价钱偏初等成绩，王女士遗憾地表示：“我们这些‘小仙女’，仿佛遇到了‘渣男’，本来说好的事情一夜间就不算数了，逼着我们在多花钱和少穿新衣服之间做选择。商品信息验证中心”改规则未提早公示除了新规则的详细内容让人难以承受外，“衣二三”平台的态度也被诸多用户描述为“神操作”。庞女士回想说，此前两年多工夫里，“衣二三”的上新、促销活动信息，都会在官方微博以及APP内提早发布，很多信息还会以短信的方式发至用户手机。但此次大规模调整规则，客服却只在微信群中提示了一句“规则有修正，留意阅读”，让人猝不及防。而包括王女士在内的很多用户，都是在10月16日当天登录平台时才看到了弹窗提示。王女士说，新规则下只要“赞同’和“联络客服”两个选项，客服的回复根本以“这是新规则，我们也无权更改”为主。由于规则内容多而杂，加之假如不点击“赞同”就无法进入APP正常运用，多名用户未细心比照阅读就匆忙点击了“赞同”。“这哪里是在征求我们的意见，清楚是在强迫推行。”王女士质疑道。另外，新规则中强硬的措辞也让很多用户难以承受：“衣二三保有随时对本效劳条款停止修正或更新的权益……会员任何运用衣二三订阅平台所提供效劳的行为将被视为您对本效劳条款的完全承受，包括承受对效劳条款随时所做的任何修正。”据王女士泄漏，新规则发布后惹起很多用户的恶感，“衣二三”之后将局部王道表述停止了调整。在屡次收到客服模板式的“规则无法修正”回复的状况下，有用户将相关诉求发至微博平台寻求协助。10月16日，一位自称是“衣二三”高管的女子联络到了微博用户“歆小歆”，表示希望用户先对新规则停止体验，企业将在7日内给出正式回复。但截至发稿，该名高管以及“衣二三”企业并未做出任何回应。无法之下，多名消费者向北京工商赞扬告发效劳平台赞扬。针抵消费者反映的成绩，11月9日，笔者联络“衣二三”官方客服。客服人员表示以后业务均按新规则执行，假如老用户无法承受现行条款，可以经过APP发起请求停止退款。上海消费者刘女士通知记者，10月底北京工商在给她的回电中表示，“衣二三”现已赞同为质疑新规则的老用户退款。另有多名用户收到了来自北京市工商局的短信回复：“工商部门已对您告发‘衣二三’平台行为涉嫌守法成绩立案调查。”多名消费者表示，“衣二三”不只应该退款，还需承当违约责任，他们无法承受该平台“将老用户扫地出门”的做法。涉嫌虚伪宣传及欺诈针抵消费者反映的成绩，笔者征询了中消协律师团专家、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌。邱宝昌表示，作为电商平台，“衣二三”与消费者构成合同关系，其销售商品、提供效劳，应遵照合同内容，尊重消费者知情权。依据《合同法》第六十条，当事人该当依照商定片面实行本人的义务。依据《消费者权益维护》第八条，消费者享有知悉其购置、运用的商品或许承受的效劳的真实状况的权利。“衣二三”修正规则后，招致“无缝衔接”等承诺落空，涉嫌虚伪宣传以及欺诈行为。邱宝昌表示，运营者有权修正平台效劳协议和买卖规则，但依据行将施行的《电子商务法》第三十四条，“电子商务平台运营者修正平台效劳协议和买卖规则，该当在其首页明显地位地下征求意见……修正内容该当至多在施行前七日予以公示。平台内运营者不承受修正内容，要求加入平台的，电子商务平台运营者不得阻止，并依照修正前的效劳协议和买卖规则承当相关责任。”另外，“衣二三”APP弹窗显示新规则，不赞同则无法持续运用的设定，违背了《电子商务法》第三十五条的规则，“电子商务平台运营者不得应用效劳协议、买卖规则以及技术等手腕，对平台内运营者在平台内的买卖、买卖价钱以及与其他运营者的买卖等停止不合理限制或许附加不合理条件”。邱宝昌以为，针对“衣二三”未提早公示、修正规则等行为，消费者可请求退款并要求其承当违约责任，详细赔偿金额以及后续处置事宜，可以经过与客服人员协商达成和解，也可以搜集相关证据持续向消协、市场监管部门赞扬，或许经过法律途径取得退赔商品信息验证中心