河北省消协发布信用卡消费调查报告 因逾期还款引发纠纷最多

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河北省消协日前发布的信誉卡消费调查报告显示，在信誉卡运用中，因逾期还款引发的疑问和纠纷占比最高，其中八成以上消费者因遗忘还款工夫招致逾期。河北省消协建议各银行在还款提示方面提供更优质的效劳。本次信誉卡消费状况调查选取了石家庄、唐山、廊坊、保定城市人流量密集的商圈区域停止阻拦拜访，合计完成无效调查询卷418份，次要触及13家银行。调查显示，13家被调查的样本银行中，信誉卡消费者占比最高的是中国建立银行，占比拟低的是河北银行。消费者关于各银行全体称心度评价为73.89分，其中称心度得分最高的是中国银行，兴业银行称心度得分最低。本次调查就消费者对信誉卡免费、还款等9个条款政策理解水平停止了剖析。后果显示，消费者对上述政策全体理解水平百分制得分为61.98分，处于“根本称心”趋于“不称心”层级。71.05%的被调查消费者表示，操持信誉卡时银行打工人员会详细解释信誉卡的领用合约条款；19.86%的消费者表示，银行打工人员仅复杂解释领用合约条款。而有4.55%的消费者反映，银行打工人员并没有解释领用合约中的内容。调查显示，信誉卡消费中因逾期还款发生的疑问和纠纷占比最大，为31.58%。其中81.48%的缘由是由于“遗忘还款日”，其次是由于银行对信誉卡领用条款及章程提示阐明不到位。调查发现，目前银行大都提供了还款提示效劳，少数银行提示日期比还款日提早5至7天，还有的银行在还款日前会屡次提示信誉卡消费者。但从调查数据来看，在发作逾期还款的信誉卡消费者中遗忘还款工夫的占到了八成以上，阐明各银行在还款提示方面还需求提供更优质的效劳。对此，河北省消协建议银行回应消费者诉求热点，对还款提示效劳停止更合理地调整，防止在逾期还款方面发生纠纷。同时，增强对合同条款的解释、标准，增强在信誉卡申办进程中的标准化、规范化效劳，确保消费者在申办中理解各项留意事项，优化运用体验感。消费者在申办银行信誉卡时，也要详细阅读理解信誉卡领用合约中的各项条款，对信誉卡的免费、还款等重要条款坚持慎重态度，尤其是对信誉卡的年费、逾期还款、最低还款额等条款，要与银行打工人员停止必要沟通，确保知道运用、明晰消费。