沪上眼镜行业“商品+服务”情况如何？

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商品信息验证中心为贯彻市委、市府关于优化营商环境、打造“四个品牌”的重要部署，围绕中消协“质量消费 美妙生活”年主题，上海市消保委时髦商品专业办自动顺应消费晋级大趋向，以提升消费奉献度、消费创新度、品牌集聚度、时髦引领度、消费称心度为着力点，自往年6月上旬开端，组织展开了验配眼镜消费体察活动，旨在经过对本市眼镜行业“商品+效劳”消费体察，提升效劳质量，树立效劳标杆，进一步推进行业效劳规范的完善。一、体察状况本次体察活动，市消保委时髦商品专业办联手市眼镜行业协会在全市范围内选取了26个品牌的40家眼镜验配门店作为体察对象，包括吴良材、茂昌、巴黎三城、宝岛、红星、西方、美式、一代等主流眼镜品牌店以及其他新兴品牌门店。其中，18家门店展开“远、远视眼镜验配流程”体察,12家门店展开“老视眼镜验配流程”体察,10家门店展开“突变焦眼镜验配流程”体察。意愿者经过实践体验,对验光流程标准状况停止综合评判，并将验配后的眼镜交由指定专家停止复验，鉴定验光精确性。体察后果显示，门店的验配效劳流程总体较为标准，验光度数也绝对精确。吴良材、茂昌、巴黎三城、宝岛、红星等主流品牌体察状况良好，不少新兴品牌，如晴姿眼镜等，作为后起之秀也展现了良好的职业素质和专业水准，表现了上海效劳新的提升。二、发现成绩1、验光流程不标准。眼镜验配效劳有规范顺序。近年往日渐遭到消费者喜爱的突变焦眼镜验配流程，相较远、远视镜及老花镜的验配流程，则更为复杂。体察发现，有3家门店仅以消费者原眼镜度数作为参照，而不走重新验光的流程；有些门店验光设备比拟粗陋，验光时沟通不细心、不到位，验光进程短，把少量工夫花在推销镜架及镜片上。2、验光数据不精确。商品信息验证中心体察发现，有4家门店存在成绩：一是散光缺乏和轴差偏大。专家复验发现其中一副眼镜的散光轴差达25——30度；另外，有些意愿者明明有散光，眼镜度数却未有表现。二是光度缺乏或过足。最大光度差到达75度。三是瞳距误差超出规范所规则的误差范围。四是“欠柱镜”、中心上下差等成绩。3、后续效劳不到位。配镜后大局部门店没无为消费者当场调较镜架，尤其是抵消费者自备的镜架，大多不提供调校；一般门店效劳态度冷漠，不自动告知配镜后运用和颐养知识；一些门店不当场开具发票，有的还呈现发票寄送要求消费者领取快递费的状况。三、缘由剖析（一）流程缺失，人员资质良莠不齐根据DB31/T494-2010《验光配镜技术效劳标准》要求，验光流程包括：问诊（讯问用眼习气、反省裸眼视力、测定远用瞳距等）、视力测试（电脑验光仪、综合验光仪等）、依据综合验光仪测的处方试戴并调整、开具最终处方等四个顺序。在上述四个顺序根底上，还需选择镜片及镜架，依据顾客脸型做适当校配、确定配镜十字，并停止单眼瞳距及瞳高测量。一些门店短少规范的打工流程，打工人员资质完善，设备粗陋，招致验光配镜流程过于复杂，不契合标准要求。商品信息验证中心（二）躲避质疑，眼镜度数缺乏配本次体察中，经过专家复验顺序发现，一些意愿者验配的眼镜度数分明缺乏，特别是散光度数。专家指出，由于眼睛度数的变化和对原佩戴眼镜的依赖，一些消费者在刚佩戴上完全契合本身度数的新眼镜时，能够会发生一定水平的不适感。局部门店为防止消费者质疑，发生消费纠纷，便刻意不将度数配足，甚至间接以消费者原来的眼镜度数作为参照。（三）“虎”头“蛇”尾，售后效劳认识淡漠眼镜日常颐养和正确运用的相关消费知识是十分重要而消费者又较为完善的。体察发现，眼镜门店通常愈加注重售前与售中的效劳，而售后留意事项则很少自动告知。眼镜配制完成交付时，局部门店为加重本身的责任，以镜架非门店出售为由，不提供必要的调校效劳，影响了眼镜佩戴的精确性和舒过度。针对本次消费体察中反映的成绩，市消保委与市眼镜行业协会及时沟通对接，进一步推进现有效劳规范的完善和细化，增强对效劳规范执行和催促的掩盖面，确保门店效劳规范的一致、地下、标准，真正使“上海效劳”的质量外延融入到一切门店。目前，市眼镜行业协会已拟定近视远视眼镜、老视眼镜以及突变焦眼镜《规范化验光流程》和验配眼镜《消费提示》，下一步将着重做好相关规范的宣传、推行和落实，让公司实在提升效劳质量，让消费者更好地理解验光流程的根本步骤，配镜、取镜、售后相关效劳以及配镜处方包括的内容，享遭到更标准的眼镜验配效劳。商品信息验证中心