商品信息验证中心货不对板退款难、退票手续费高达80%、默许“捆绑”搭售仍然存在……刚刚过来的“十一”黄金周时期，不少消费者对局部在线旅游平台(OTA)频频“吐槽”在网上惹起热议。业内人士以为，“离谱”退改签费甚至回绝退款等行为涉嫌霸王条款，有损消费者合法权益，消费者有理由维权。
浙江的田先生在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花园酒店10月4日-8日的房间，领取完456元费用后，由于暂时改动行程，27日晚选择了退款，但平台仅给予退款91.2元，收取高达80%手续费。
商品信息验证中心田先生说，他征询酒店后却原告知并没有收到他的预订信息，也就是说飞猪在他预订房间成功后并没有第一工夫帮他与酒店联络，在这种状况下竟然收取80%的手续费。和飞猪平台沟通后，对方表示这是他们的规则，每个订单生成时都有退款提示。“我任何效劳都没享遭到，还收取这?高的手续费，合理吗？”
商品信息验证中心记者在网上检索发现，有不少消费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款成绩，手续费收取规范不一，有些甚至是全额不退。记者联络了飞猪平台，客服表示，由于每个订单是有不同的代理商，所以每个订单的退款规则都不同，有些订单手续费是会收取80%，但平台没有方法一致规则。
据电子商务研讨中心旗下“电子商务消费纠纷调停平台”用户赞扬案例库显示，艺龙、飞猪、发现游览、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等成绩；马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费成绩突出，酒店订房等效劳也存在高额退票费成绩。
电子商务研讨中心法律权益部助理剖析师蒙慧欣说，依据赞扬的案例来看，消费者购置在线旅游商品，因暂时突发状况或到店后不称心，以为商品宣传分明不符，涉嫌虚伪宣传要求退款，少数平台都回绝退款。
现实上，我国《消费者权益维护法》第二十五条对网络买卖7日内可在理由退货的例外状况作了罗列，并设置了兜底条款。除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等之外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须阐明理由。
往年7月16日，民航局发布了《关于改良民航票务效劳任务的告诉》，明白提返航空公司要设置阶梯退改签费率制度，严禁OTA平台在退改签免费规范之内向旅客加收额定费用。
“票品一概地‘不得在理由退票’是不可取的霸王条款。”蒙慧欣说，实践上商家可效仿机票、火车票等设置梯度退票费率，关于不影响商家再次销售的情形下，甚至也完全做到7天在理由退款。
业内人士表示，高退票费违犯公道买卖的准绳，损害了乘客的合法权益。高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款应认定为有效。
“关于包括在线旅游平台在内的生活效劳电商平台而言，不只需求明白标准、据守底线，更应该专注于商品与用户效劳质量的提升，从商品运营、效劳保证、防备风险等多个方面提升综合实力，这样才干在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。”电子商务研讨中心生活效劳电商剖析师陈礼腾说。