商品信息验证中心中国质量旧事网讯 近日，内蒙古消费者协会发布2017年度典型案例。
案例一：预付卡宣传不诚信 消费者消费需慎重
【案例简介】
商品信息验证中心丁女士想让5岁的儿子学习游泳，看到某健身俱乐部游泳馆合适儿童游泳的宣传后，丁女士于2016年10月22日交2249元为孩子操持了一张两年亲子卡，事先协议商定游泳馆11月份停业，该卡无限期限为两年，两年内可以不限次数去游泳。直到12月份该游泳馆虽然建成但不断都没有停业，丁女士以为运营者违约，于是与运营者协商退款，运营者以近期停业为由回绝退款。于是，丁女士2016年12月16日电话向包头消协赞扬，希望能协助退款。
【处置进程及后果】
商品信息验证中心受理消费者赞扬后，包头市消协调查得知，正是由于任务人员合适儿童学习游泳的宣传，丁女士才交费购置，但建成之后丁女士发现该游泳池深度为1.5米，大人和小孩共用一个池子，并没有专门的儿童池，丁女士经过查询材料以为儿童游泳池的深度应该为0.6-0.8米，该游泳池关于5岁的小孩来说不太平安，所以才执意要退费。消协以为消费者诉求合理，向运营者解说相关法律规则，并告知其运营行为要遵照老实守信的准绳，经过调停，运营者于2016年12月19日为丁女士退费2249元。
【案例评析】
依据《消法》第五十三条规则：“运营者以预收款方式提供商品或许效劳的，该当依照商定提供。未依照商定提供的，该当依照消费者的要求实行商定或许退回预付款；并该当承当预付款的利息、消费者必需领取的合理费用”，本案中，运营者未按商定提供效劳，依据法律规则该当依照消费者的要求退款。
案例提供：包头市消费者协会
案例二：保健品按药品 宣传诈骗消费者
【案例简介】
70多岁的代女士于2017年2月份在一商贸公司参与安康讲座，任务人员引见了一种保健茶：是由99种中药制成，能医治高血压、心脏病等多种疾病，代女士患高血压、心脏病多年，参与了几次安康讲座后，对此宣传疑神疑鬼，即交了12000元，购置了两大箱保健茶开端服用，服用半个月后无任何效果，去找经销商要求退货，经销商让持续服用，不赞同退货，与2017年3月31日到呼和浩特市消费者协会赞扬，要求退货。
【处置进程及后果】
受理赞扬后，消协任务人员检查了代女士购置的保健茶，包装上并未标明医治疾病的阐明，只标示了“调理肠功用”并用黑体字注明“本品不能替代药品”随后消协约见了该商贸公司担任人，指出无任何根据，保健品依照药品宣传，能医治多种疾病，属虚伪宣传，诈骗误导消费者，商贸公司担任人也供认这一守法行为，一次性退还代女士购货款12000元。
【案例评析】
法律规则，制止保健品宣传中运用疾病称号、医疗用语、医生、患者的名义和抽象，而这种景象在保健品销售中或多或少都存在，作为普通消费者，无法做出正确的判别，只听信讲座、播送、销售人员的宣传，不细心检查包装，阐明书引见的内容，很容易受骗上当。依据《中华人民共和国消费者权益维护法》第二十条第一款“运营者向消费者提供有关商品或许效劳的质量、功能、用处、无效期限等信息，该当真实、片面，不得作虚伪或许引人曲解的宣传。”本案的关键是，消协任务人员宣讲了多部法律法规的规则，虚伪宣传需求承当的法律责任，商贸公司担任人也看法到了守法行为的严重性，案件才得以顺利处理。
案例提供：呼和浩特市消费者协会
案例三：老年人购置保健品应进步警觉
【案例简介】
2017年5月15日，消费者徐先生向乌海市消费者协会赞扬称： 当日上午，他父亲在乌海市阳光万豪4楼了参与“保健知识讲座”， “知识讲座”完毕后被宣传人员带到某生活馆，徐老先生以每盒4000多元的价钱，认购了一万二千余元的保健品。徐老先生回家取款时，家人发现徐老先生应该是被“忽悠”了，劝他不要购置，但徐老先生不听家人劝说，无法家人向市消协求助。
【处置进程及后果】
乌海市消协与徐老先生经过电话停止了沟通，为其讲明了保健食品不能替代药品，假如确有需求建议经过正轨途径购置，最终家人联络销售人员退还了保健品。
【案例评析】
本案中，据徐老先生讲述，“保健品知识讲座”上，讲课教师声称该保健食品对多种疾病有医治效果，还有一些老年人讲述了他们运用该保健品后身上的病痛治好了，他才不顾劝说购置这款“药品”。乌海市消费者协会以为该销售行为涉嫌虚伪宣传，夸张保健食品疗效，市消协已将该赞扬向市场监管部门停止了通报。
乌海市消费者协会提示广阔老年消费者应留意以下几个方面：
身体不适要就医。《保健（功用）食品通用规范》对保健食品定义为：“保健（功用）食品是食品的一个品种，具有普通食品的个性，能调理人体的机能，适用于特定人群食用，但不以医治疾病为目的”。保健品并非药品，老年消费者在身体不适时，一定要到正轨医院去反省就医，以免贻误医治机遇，切记保健品不能医治疾病。
家庭关爱防已然。如今社会空巢老人较多，一些老年人子女不在身边，亲情感短少，不法运营者便经过“亲情牌”拉近与老人关系，让其降低心思防线，是应用保健操行骗敛财屡屡得手的一个重要缘由。呼吁老年消费者提升保健品消费风险防备认识的同时，也希望家庭晚辈在物质关爱的同时要更多关怀老人的肉体生活，多沟通、多交流、常联络，同时老年消费者在购置保健品，尤其是金额过高的商品前最好与晚辈磋商，听取他们意见和建议。
“饼”下有“阱”莫轻信。“送礼送安康”、“送商品”、“送米送面送鸡蛋，送、送、送”，一些保健品推销者打着收费的幌子，对老年消费者施以小恩小惠，甚至杜撰起“国度XX协会、专家委员会、公益组织”等矮小上的口号，实则推销其价钱昂扬的保健品敛财。
广告中的“言传身教”未必真。目前的保健品电视宣传广告中，普通都会有“患者”讲述本身服用保健品后疾病失掉医治的阅历。据理解，大局部言传身教的“患者”通常是不具有患病或许服用保健品阅历的，只是运营者心怀叵测雇佣的“托儿”。
购置区分很重要。老年消费者购置保健品一方面要针对本身身体需求，做到因需购置，要进步警觉，加强区分才能，到证照完全的销售场所购置保健品，另一方面购置时要留意区分真假。正轨保健品有小蓝帽的保健食品标志和同意文号。标志为蓝色图案，下方有“保健食品”字样，国产保健食品为“卫食健字 第号”或“国食健字第号”;出口保健食品为“卫进食健字第号”消费者也可登陆国度食品药品监视管理局网站“数据查询”栏目查询。
证据保全好维权。消费者在购置保健品时要讨取正轨票据并妥善保管，搜集保存好宣传材料，一旦本身权益遭到损害，可将相关票据、材料等作为维权证据。如遇消费纠纷，可经过与运营者协商、到外地消协组织赞扬、向相关行政部门赞扬或经过司法途径及时维护本身权益。
案例提供：乌海市消费者协会
案例四：商家退货收刷卡费 消协调停协助维权
【案例简介】
消费者宋兰兰从乌兰察布市集宁区一家皮衣店购置了一件貂皮大衣，价值5850元，当天半夜回家一穿，发现一处无毛。当天下午去找店家退貂皮大衣，店家反省后也赞同退货，但是只退了5750元，说有100元刷卡费不予退还。消费者以为不合理，就到集宁区工商局消费者协会赞扬。
【处置进程及后果】
接诉后，集宁区消费者协会任务人员与消费者去店家处置，经调停，商家赞同返还消费者宋兰兰的100元，一件消费纠纷圆满处理。
【案例评析】
《消费者权益维护法》第24条规则：“运营者提供的商品或许效劳不契合质量要求的，消费者可以按照国度规则、当事人商定退货，没有国度规则和当事人商定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；按照前款规则停止退货的运营者该当承当运输等必要费用”，《局部商品修缮改换退货责任规则》第9条规则：“商品自售出7日内，发作功能毛病，消费者可以选择退货”。依照《消费者权益维护法》和《局部商品修缮改换退货责任规则》的相关规则，消费者购物7日内因退货而发生的必要费用，该当由运营者领取。
案例提供：乌兰察布市消费者协会
案例五：网购商品不要科学货到付款
【案例简介】
赤峰市消费者赵贵于2016年11月阅读手机网页时有意中点击“4G商城”的网址，并从该网站购置了一部宣传内容为UIMI8核4G运转64G存储1300万拍照智能手机，店家经过顺丰快运发货，2016年11月末由顺丰快递赤峰分公司火花路营业部快递员停止投递，并现场拆包装验货后由快递员代收货款599元，等回家装上电信手机卡试机发现该手机基本不能接打电话。消费者觉得受骗上当了赶忙拨打网站联络电话，但不断无人接听形态，三天后一个自称该网站客服小史来电说让消费者再付899元换一部更好的手机，消费者觉得不牢靠就间接要求退货，对方发给一个收货地址和人名。2016年12月31日消费者将手机经过顺丰速运寄回。至2017年4月7日，不断没有返款。时期拨打上述一切联络方式均已停机形态或无人接听形态。消费者无法于2017年4月7日来赤峰市消费者协会停止了赞扬。赤峰市消费者协会当场受理了上述赞扬。
【处置进程及后果】
受理应天，赤峰市消协赞扬部任务人员拨打上述一切联络方式，后果和消费者反映的分歧，均无人接听或停机。因消费者属老年人对所购置的网站地址已没有印象，链接也从手机里删除。百度所谓“4Ｇ商城”的网站后发现相似网站很多，消费者无法识别是哪家，付款也是代收货款，没有发票，发货时的快递单也和手机一同寄回，因而无法确认网站运营者和发货者，消费者只能提供退货人叫罗先生的电话及退货地址深圳宝安区ｋ１电商城，网上查询该商城是属于大型写字楼，但是该电话已无人接听，消费者能提供的无效证据只要顺丰速运退货时开具的速运单。消协任务人员于2017年4月10日前往速运单开具地顺丰速运红山区火花路营业部停止查询，失掉的回答是上述运单号因过了查询无效期，已无法查证该单历史投递跟踪记载，拨打顺丰快递客服电话失掉的回答是该运单编号不存在。后经赤峰市消协调停，顺丰速运任务人员先期退还给消费者代收的手机货款599元。
【案例评析】
本案中的赞扬方属老年消费者对网络购物不熟习的状况下有意点击广告链接购置了手机，对其购置的平台是不是正轨购物网站没有停止区分，以为货到付款就降低了警觉，形成了消费维权难的成绩。
《快递市场管理方法》第二十五条规则“运营快递业务的企业在从事快递业务的同时，向用户提供代收货款效劳的，该当树立有关平安管理制度，与寄件人的合同中该当对代收货款效劳的权益义务停止商定。提供代收货款效劳，触及金融管理规则的，该当承受相关部门的监视管理。”本案中，网络购物的重要环节快递企业顺丰速运向用户提供代收货款效劳时存在相关平安管理瑕疵，形成消费者退货返款遇到困难，对此快递企业依照消协要求自愿先期退还了消费者的代收货款。为了维护广阔消费者合法权益，根据《消费者权益法》相关规则，赤峰市消费者协会已向有关监管部门建议标准其运营行为。
案例提供：赤峰市消费者协会
案例六：异地电视购物维权难 消协跨区协作解难题
【案例简介】
赤峰消费者王瑞华于2016年5月25日在江西风气电视购物购置了价钱为1479元的德国澳的斯（AODIS）家用燃气热水器一台。2016年8月经厂家指定装置后运用，同年12月热水器呈现外部铜管爆裂，招致消费者新装潢的房屋及家具被淹，形成了财富损失，至2017年3月曾屡次与风气购物交涉，厂家只容许退货，不予赔偿因而形成的财富损失，消费者无法2017年4月来赤峰市消协停止了赞扬。
【处置进程及后果】
赤峰市消协于2017年4月13日受理了上述赞扬，并依照属地管辖准绳，将上述案件转至江西省消费者权益维护委员会操持（赤消协转办字〔2017〕第003号）。并及时对风气购物及消费厂家提出的热水器铜管爆裂属人为或消费地气候等缘由的质疑做出了回应，由于自装置运用到商品呈现质量成绩缺乏6个月工夫，有关产质量量瑕疵举证责任应在对方。同时搜集相关证据，发现澳的斯（AODIS）商标请求人为德国澳的斯厨房设备无限公司，请求人地址在香港九龙，该商品制造厂家是广东顺德美万家厨卫电器无限公司，其运用阐明书上写有“德国澳的斯厨房设备无限公司（监制）”字样，风气购物提供的发票品名规格为德国AODIS恒温热水器浴室组。
综合以上，赤峰消协以为风气购物存在误导产地嫌疑，并把上述成绩及时反应给江西消委会，并屡次与风气网及厂家停止了电话征询和交涉。最终促使厂家协调中国人保财险广东佛山分公司委派赤峰外地同一家保险公司任务人员到消费者家中取证并展开保险理赔顺序，原来厂家购置了产质量量责任保险，只是事先对上述成绩不够注重没有停止保险报案。目前保险公司已介入此案正在积极启动理赔事宜，目前厂家提出为消费者改换新热水器的同时赔偿1万多元的处理方案（赔偿数额最终按保险公司方面的数据为准），对此消费者表示称心，正要协议实行当中。
【案例评析】
《消法》第二十三条明白规则“运营者以广告、商品阐明、实物样品或许其他方式标明商品或许效劳的质量情况的，该当保证其提供的商品或许效劳的实践质量与标明的质量情况相符。运营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或许装饰装潢等效劳，消费者自承受商品或许效劳之日起六个月内发现瑕疵，发作争议的，由运营者承当有关瑕疵的举证责任”及《损害消费者权益行为处分方法》第八条第二项明白规则“运营者提供商品或许效劳，该当按照法律规则或许当事人商定承当修缮、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和效劳费用或许赔偿损失等民事责任，不得成心拖延或许在理回绝消费者的合法要求。运营者有下列情形之一并超越十五日的，视为成心拖延或许在理回绝：（二）自国度规则、当事人商定期满之日起或许不契合质量要求的自消费者提出要求之日起，无合理理由拒不实行修缮、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和效劳费用或许赔偿损失等义务的”。本案中消费者观看电视购物广告购置热水器商品，并在6个月内发作质量成绩，电视购物平台及厂家没有注重消费者反应的成绩，有质量保险的状况下错过保险报案工夫，拖延消费者合法要求的行为损害了消费者知情权和求偿权。
案例提供：赤峰市消费者协会
案例七：网购退货变为空盒 邮政快递担任退款
【案例简介】
赤峰消费者高长福于2017年3月14日在唯品会购物网站购置一部乐视牌手机，销售价1499元，抵购物券后实践领取1454元。2017年3月20日该手机经过快递送到消费者手中，消费者因对手机外表不太称心于3月22日及时停止了退货（契合网购商品7日在理由退货相关规则），退回时选择的快递为中国邮政赤峰新城区馨风雅居北侧营业部，由该营业部投递员候猛揽件并开具了中国邮政快递包裹单，内件品名写有“手机”字样。2017年3月26日唯品会客服给消费者来电阐明他退回的手机是个空盒，不予退款。几次交涉无果后2017年5月8日来赤峰市消费者协会赞扬，赤峰市消协当场受理了上述赞扬。
【处置进程及后果】
赤峰市消协赞扬部任务人员受理应天与消费者提供的被赞扬方，中国邮政赤峰新区馨风雅居北侧营业部韩姓担任人联络阐明了状况，该任务人员对上述赞扬事宜知情并告知稍后回答，半个小时后该任务人来电话表示，因检查上述邮件邮寄当天的监控录像不清楚，无法查明邮寄的手机变为空盒的缘由，情愿赔付消费者手机款1499元。
【案例评析】
《合同法》 第三百一十一条明白规则“承运人对运输进程中货物的毁损、灭失承当损害赔偿责任，但承运物证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物自身的自然性质或许合理损耗以及托运人、收货人的差错形成的，不承当损害赔偿责任”；第三百一十二条规则“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有商定的，依照其商定；没有商定或许商定不明白，按照本法第六十一条的规则仍不能确定的，依照交付或许该当交付时货物抵达地的市场价钱计算。法律、行政法规对赔偿额的计算办法和赔偿限额另有规则的，按照其规则”。本案中邮政快递作为运输方对其承运物品的灭失应负次要责任，因无法证明灭失缘由，同时没有明白商定赔偿额，应依照原价予以赔偿。
案例提供：赤峰市消费者协会
案例八：装潢合同没有明细 合同单方发生分歧
【案例简介】
内蒙古自治区呼和浩特市消费者马女士于2016年11月与呼和浩特市城市人家装潢设计工程无限公司签署一份房屋根底装潢合同，合同金额51000元，设计费1000元，合计52000元。并在合同签署时给付了合同金额的60%工程款和设计费，计31600元。合同内容包括改水电及木工、瓦工、油工等装潢根底的各项费用，但是合同里没有阐明工程及预算明细。等到实践装潢时设计师告知消费者，厨房、卫生间吊顶，卧室石膏板吊顶及铺地沙子的装运入户等费用不包括在合同金额里，需另外领取。消费者以为不合理要求装饰公司退还预付款并终止合同实行。
【处置进程及后果】
自治区消协受理上述赞扬后积极与运营者和消费者停止沟通调停，解答相关合同法、消法关于预付款消费及国度装饰装潢行业规范等相关条款使得纠纷失掉了化解，经过3次电话调停运营者退还了消费者预付款31600元，并依照消费者志愿终止了合同实行。
【案例评析】
《中华人民共和国装饰行业规范》相关合同与价钱管理条款明白规则，实行委托的家庭居室装饰装潢，委托人和被委托人该当遵照老实、对等、公道、自愿的准绳，遵照国度和中央的有关规则，签署家庭居室装饰装潢合同。合同该当包括家庭居室装饰装潢的间数、面积，装饰装潢的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式等外容。为此内蒙古自治区消协提示广阔消费者及运营者承揽、签署相关家装工程合同时一定要将项目和预算明细明白写进合同里，防止相似纠纷再次发作。
案例提供：内蒙古自治区消费者协会
案例九：购置种子出成绩 跨省联动解纠纷
【案例简介】
内蒙古兴安盟扎赉特旗刘海河等5名农民消费者经本村被赞扬人李美旭购置吉林省白城市东源农业种子公司代销的“迪锋128”种类玉米种子共140袋，购置价10920.00元。种植后5位赞扬人350余亩该种类玉米呈现黑穗景象并根本绝产，消费者自估可得利益损践约357300.00元。其间与外地多个部门赞扬无果。2017年8月18日赞扬人之一刘宝成拨打自治区消费者协会赞扬电话赞扬征询，2017年8月31日提交了赞扬书。
【处置进程及后果】
农资成绩关乎消费者的切身利益，事关消费者的日常生计。接到消费者的赞扬后，自治区消协高度注重，仔细研讨，积极展开维权任务，鉴于该赞扬行为跨省异地赞扬，根据“三省一区五市消费者协会维权协作协议”，内蒙古自治区消费者协会于2017年8月28日向吉林省消费者协会收回帮助调查函，并于8月30日派两名赞扬部任务人员前往兴安盟展开了实地调查。
经调查发现，赞扬人是经本村两头人联络，从外省购置的种子。种子款由送货司机代收并代开了简易收据，没有正式发票。在消协调查时，赞扬人仅留存一个已拆开的空包装袋和一个已拆开包装的半袋子种子。涉诉种子包装标有“迪锋128”字样，标称消费企业为吉林省金庆种业无限公司，答应编号:吉审玉2010039。