商品信息验证中心近日，广东省佛山市消委会接到消费者赞扬称，网购旅游门票无法入园，购票后30分钟内请求退票竟被扣除20%手续费。佛山市消委会提示消费者，网上购置景点门票前，应留意细看票种和阐明。
消费者赞扬称，与家人前往北京颐和园玩耍时，在淘宝网某旅游专营店购置了6张“颐和园门票+皇家御河游单程船票”，合计414元，验票时原告知网上订的门票不能在该门口入园，于是请求退款，重新在现场排队购票进园。此时距网上购票不到半小时，商家只退了331.2元，客服称要扣20%的手续费。消费者表示，商品概况页面并没有相关阐明，只要选择了“门票品种”后，才呈现字样极小的概况引见，阐明手续费的相关规则。
商品信息验证中心佛山市消委会调查发现，不少商家存在收取手续费状况，有的每张门票间接收取2元、5元不等，有的按每张门票票面价钱收取5%、10%、20%不等的手续费，且大局部退票阐明没有按相关规则停止加粗、标红等合理方式提请消费者留意。佛山市消委会提示消费者，在网上购置景点门票之前，要细心阅读票种概况阐明和相关退票规则。
律师观念：
商品信息验证中心属有效格式条款
佛山市消委会法律参谋表示，商家在网上发布的商品阐明(购置须知)，是为了反复运用而自行事后拟定的，且在消费者购票时未停止协商，属于格式条款。其中关于退票要收取20%手续费的内容，属于限制消费者权益的重要条款，该当以加粗、标红等方式提请消费者留意。如商家未这样做，司法理论中则能够认定该条款属于减轻消费者责任、扫除消费者次要权益的格式条款，从而认定其有效，并要求商家向消费者退还全部款项。