商品信息验证中心7月28日，记者以《北京地铁扫码乘车遭遇为难，差价退款为何难？》一文报道了乘客在北京地铁运用易通行APP乘车出站遭遇手机没电时，按要求补“最高票价”后却不退费的成绩。该报道惹起了社会普遍关注。8月9日，易通行官方致电记者回应称，所欠记者的6元差价将以积分的方式退回。另据易通行客服表示，针对乘客出站时手机没电的状况，北京地铁方面将会在车站内增配充电宝。
商品信息验证中心8月9日，易通行客服致电记者表示，此前记者所补最高票价后的差价近期将以600元积分的方式退回到记者易通行APP中，该积分可用于下次扫码乘车。客服表示，为防止乘客手机没电无法出站，每个地铁站近期将装备充电宝供乘客暂时运用，如再遇手机没电状况可向北京地铁任务人员讨取充电宝应急。
商品信息验证中心记者随后致电北京地铁官方核实相关状况未失掉确切回答，对方表示，还是建议乘客乘车时保证手机电量充足。“目前虽局部北京地铁站在service+客服中心提供了收费自助手机充电安装，但并未接到一切站点装备充电宝供乘客运用的告诉。”
记者得悉，继扫码进站后，北京地铁后续还将添加人脸辨认等新的进出站方式，目前该项目已开端实验。