商品信息验证中心近日，有消费者经过德邦快递运送大型设备，保价3万元，设备寄到后近乎散架，轮子也不知去向。消费者拒收并请求理赔，德邦快递以必需先收件再请求理赔为由，不断拖延不予处置。《天天315》本期聚焦：保价物品损坏，请求理赔遭拒怎样办？
商品信息验证中心央广网北京9月19日音讯 据经济之声《天天315》报道，经过快递公司运送大件物品，保险起见，不少人都会选择保价并交纳高额保价费。但其实保价不等于保险，交费容易理赔难的事情常有发作。
商品信息验证中心孙先生是一个生意人，专门经销“做香的设备”，常常要参与一些行业展会。往年7月底，在一个行业展会完毕之后，他选择经过德邦快递运送一台大型设备，保险起见，发货时他对设备停止了保价，并按保价金额交纳了保价费。
按商定，设备8月3日到货，孙先生3日早上接到德邦快递司机讯问运送工夫的电话，单方约好当日送货上门，但司机却迟迟没有呈现。等到早晨关店工夫，还不见有人来，孙先生自动联络对方，对方却回复称家里忽然有急事曾经回家，今天公司会派他人送货上门。第二天，另外一个司机送货上门，看到是公用配送车辆来送货，孙先生不断悬着的心才落地。哪料，上车验货时他诧异地发现，设备快要散架了，轮子也不知去向。
孙先生提供了快递单、设备照片、微信截图等证据材料。核对相关证据材料时，记者留意到，孙先生曾经过微信明白通知德邦快递客服设备现存的成绩、回绝签收的缘由及诉求。他以为设备现存成绩有三个：1、机器构造有变化，散架了；2、机器存在少量漏油的状况；3、配电箱严重倾斜。换言之，机器能够无法再持续运用。孙先生通知对方无法收件的缘由是，由于机器分量接近700公斤，原有的架子和轮子曾经不知去向，机器无法推进。而且机器曾经散架，他无法组装并恢复正常运用形态，所以无法收件。
孙先生在沟经过程中提出的诉求是，希望把机器前往消费厂家，定损维修，或是依照保价额赔偿。8月9日他收回微信，当天德邦快递客服人员仅回复“收到”两个字。8月13日，孙先生再次联络对方，这次对方回复称曾经将相关意见转发给指导，之后再没有理睬孙先生。
据孙先生引见，他在展会完毕时是将裸机交给了德邦快递的揽收人员，揽收人员没有在现场包装设备，只是拍了照片，应该是将设备运到外地的快递接纳点才包装并打的木架。设备送到后，孙先生留意到，设备的外包装和木架是残缺无损的，而外面的设备散架了。因而他以为设备能够不是在运输途中损坏的，而是在包装前就曾经损坏。
记者拨通揽件方德邦快递山西忻州营业部的联络电话核实相关成绩，任务人员回复说，包装前不能够装配设备，并称揽件时都会验收、拍照片，设备内部没有损伤就会收件，但能否运用普通无法检验。这位任务人员还引见，她从零碎中查到，设备在送到北京后，北京营业部发现损坏先和客服协商理赔，后送货被拒收。
这位任务人员提出，可以提供揽收时拍的照片，以便看出送货前和送货后设备有哪些变化。等候对方发邮件的进程中，记者又拨通德邦快递北京大兴运营区的联络电话，但电话一直无人接听。
之后记者以消费者身份拨通德邦快递客服电话，进一步核实、查询快递进度及赞扬处置进度。在与德邦快递客服电话的客服人员后来的沟经过程中，记者留意到，孙先生曾经过微信和德邦快递微信客服人员说过回绝签收的缘由及诉求，但德邦快递客服电话的客服人员对此却一无所知，仍在重复强调必需先收件再请求理赔。
在这之后，记者再次拨通德邦快递客服电话，亮明身份并阐明采访诉求，客服人员回答称，稍后会布置专人对接，但尔后并没有回来电话和邮件，揽件方德邦快递山西忻州营业部也没有提供照片等材料。
昨晚，孙先生联络记者说，德邦快递的一位任务人员联络了他，对方解释说由于部门人员变化较大，没有及时处置成绩，并抱歉说这是任务人员的渎职，表示会尽快处理相关成绩。
我国现行的《中华人民共和国邮政法》第四十七条规则：保价的给据邮件丧失或许全部损毁的，依照保价额赔偿；局部损毁或许内件缺少的，依照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实践损失予以赔偿。孙先生快递的保价物品损坏，请求理赔却遭回绝，接上去该怎样维权？
对此，北京市潮阳律师事务所律师胡钢引见，依据《快递暂行条例》规则，快件延误、丧失、损毁或许内件缺少的，对保价的快件，该当依照运营快递业务的企业与寄件人商定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，按照民事法律的有关规则确定赔偿责任。同时，《条例》特别强调，国度鼓舞保险公司开发快件损失赔偿责任险种。另外，《条例》也明白规则，用户的合法权益因快件延误、丧失、损毁或许内件缺少而遭到损害的，用户可以要求该商标、字号或许快递运单所属企业赔偿，也可以要务实际提供快递效劳的企业赔偿。
北京市中闻律师事务所律师李斌建议，消费者要保存好购置大件物品的发票，证明其品牌、型号、内容和价值。同时要留存快递和清单，最好在交寄之前对所交寄的快递物品拍照，停止证据留存，假如收货时发现快递物品呈现损坏或缺少，要留存证据加以固定，证明快递公司要承当相关责任。假如单方争议十分大，而快递物品自身价值又非常昂扬，心甘情愿进步本钱的状况下，也可以思索恳求公证来保全收货时物品的现状。消费者亦可选择投保财富损失保险，快件一旦发作损害，保险公司间接对客户停止赔偿，之后保险公司获得代位追偿权，可向有责任的快递公司追偿。