商品信息验证中心消费者在网易严选购置万元商品未收货即退货被要求领取千元费用
电商收取“千元退货费”合理吗？
“千元退货费”
消费者宋先生日前在网易严选电商网站上购置了一款价值万元的按摩椅，商品标注“30天无忧退货”，他在还未收到货时就因团体缘由请求退货，却被严选要求领取712元的运费和400元的创新包资料费。宋先生表示，写明了30天无忧退货商品，消费者基本没碰商品，退货就收1112元，觉得本人被骗了。
商品信息验证中心对此，网易方面表示，商品页面有详细退换货政策引见，标明“如在商品无质量成绩的状况下，用户请求退货，则商品退回运费由用户自行承当”。有律师表示，商家页面并未明白阐明收取的其他费用，那?销售方要求承当高额的其他费用就没有法律根据。另外，运费的金额也没有阐明，没有商定的话以实践发作为准。
事情
商品信息验证中心未收货就退货被要求承当千元费用
宋先生表示，他最近由于肩膀不适，就在常常购物的网易严选电商网站下单，购置了一套11999元的“网易智造太空舱按摩巨匠椅”。在商品发货后，偶尔看到了这款按摩椅前面购置者评价，一共6条评价里有3条是差评，因而对商品十分担忧，立刻选择“退货”。
在网站商品引见页面中，明白标注了“30天无忧退换货、48小时疾速退款、满88元包邮”等信息，宋先生表示，“显然这是告知消费者，按摩椅买后假如不称心，30天之内可以无忧退货。”他表示，正是基于该政策，他才选择了退货。
不过，随后严选电话客服告知，需求交纳1000多元的退货费，包括了来回运费、反省费、包装费等。宋先生通知客服，“我基本没收货，没看到货，为何要收反省费？”
回应
严选称页面已写明详细退货政策
网易方面昨天回应表示，经外部核对，该赞扬中触及的网易智造按摩巨匠椅，契合“30天无条件退换货”政策，但该商品属于大件商品，在商品无质量成绩的状况下，商品退回运费由用户自行承当，该信息已在商品概况页上清楚展现。目前网易严选曾经和用户获得联络，处理相关成绩。网易严选把每一位用户的赞扬都视作好心建议，后续将优化售后效劳条款的提示，增强相关一线同事的培训，让用户在网易严选上购物更有保证。
北京青年报记者在严选网站上看到，上部为“商品引见”，下部为“概况”，在概况最上方的“售后效劳”一栏中确实有“如在商品无质量成绩的状况下，用户请求退货，则商品退回运费由用户自行承当”的字样。再往下拉，则是按摩椅的详细功用引见、细节图片、商品参数等外容。
严选客服表示，按摩椅属于大件家具，非质量成绩退货需求用户领取运费，不同地址的运费不同，在退货后严选会依据详细地址与物流协商。但是假如还未拆包或许还未收货就选择退货，那就仅需求承当运费，“收回就代表运费发生了”。此外，假如大家具的包装被撕掉或许破损，用户还需求领取“包材费”。
说法
除运费外其他费用没有法律根据
那?，消费者究竟该当承当这笔1000多元的费用吗？北青报记者征询12315热线，对方表示，依据《消费者权益维护法》二十五条规则，退回商品的运费由消费者承当；运营者和消费者另有商定的，依照商定。普通来说，即便未收到货，商品退回的运费也应由消费者承当，但不必承当寄出的运费和额定的费用，除非有额定商定。
北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信誉评价中心法律参谋赵占领对北青报记者表示，假如是适用消法规则的七天在理由退货制度，只需在商品残缺的状况下，消费者只需求承当退货的运费，即可要求在理由退货，至于运费的金额，以物流公司实践收取的为准，而不是商品销售方自行确定。
假如不是适用七天在理由退货制度，也不是商品存在质量等成绩，而是依据销售方本人的承诺，比方30天无忧退货，要求销售方退货退款，则这种状况下关键看销售方事前有没有明白阐明退货要收取费用及收取哪些费用，假如没有明白阐明的话，就视为没有商定，销售方要求消费者承当高额的往复退货费、反省费、资料费等各种项目的费用就没有法律根据。在严选的网页中，只说承当退回运费，没有阐明存在其他费用，那其他费用就是没有法律根据的。