商品信息验证中心青岛的王女士6月16日运用顺丰的“生鲜速配”快递了五箱樱桃发往武汉，但6月18日快递抵达武汉后王女士发现，五箱樱珠已经全部腐朽。事后顺丰将260元快递费退给了王女士，但王女士并不满意。“货物在运送进程中腐朽了，顺丰没有责任?”顺丰的义务人员告诉信网(0532-80889431)，王女士的货物是在时效内送达，顺丰并不存在过失，所以无法赔偿。
商品信息验证中心王女士6月16日置办了30公斤的樱桃方案经过顺丰快递到武汉。在打包时义务人员告诉她，快递樱桃需运用顺丰的“生鲜速配”方案。“义务人员说为了保证新颖程度，需求将樱桃里快要蜕变的挑出来，只邮寄新颖的。”
经过顺丰工人挑选，最终选出25斤新颖的樱桃，按照5公斤一箱的标准打包成五箱，并运用冰袋、泡沫箱等打包起来。随后王女士付了快递费共260元。
商品信息验证中心6月18日，货物顺利送到了目的地，但王女士翻开后发现，五箱樱桃已经全部腐朽。“箱子里的冰袋已经完全化了，箱子里的温度比外面的温度都高，真不晓得顺丰在这一路上是如何保管的。”
王女士当场提出了质疑，最终顺丰方面给出处置意见：赔偿王女士快递费260元。关于这一结果，王女士并不满意。“樱桃是经过顺丰挑选的，保管方式也是顺丰提供的，如今出现这种情况，顺丰难道不需求承担责任吗?”
信网经过查询了解到，“生鲜速配”是目前顺丰处置蔬果、水产、肉制及乳制品等生鲜商品的一种快递方式，其快递时限为三天。信网联络顺丰方面，义务人员表示，此事顺丰并不存在过失。“水果在运送进程中本就容易发作一些不可控的情况，这点我们已经提示过顾客了。而且货物是在规则时间内送到的，包装也没有损坏。”
义务人员告诉信网，目前顺丰的处置结果是退还顾客的260元快递费用，假设顾客不满意，可以继续同顺丰协商处置。
山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，像王女士的这种情况，关键点在于确定责任出在哪里。“招致水果腐坏的要素有很多，很难确定能否是由于快递方面。假设消费者以为快递存在过失，可以经过诉讼来维权，但是取证方面可以比较困难。”