商品信息验证中心2018年8月份淄博市工商（市场监管）零碎共受理消费者赞扬、告发、征询1758件，环比增长5.14%。本月受理消费者赞扬1386件，环比增长7.36%，同比增长185%;告发208件，环比下降16.47%，同比增长50.72%；征询164件，环比增长24.24%，同比下降95.24%。其中，全国12315互联网平台本月受理消费者赞扬、告发、征询合计440件，占受理总量的25.03%。本月为消费者挽回经济损失金额为71.13万元。
一、赞扬状况剖析
本月共受理消费者赞扬1386件，占受理总量的78.84%。其中，商品类赞扬991件，占赞扬总量的71.5%；效劳类赞扬395件，占赞扬总量的28.5%。
商品信息验证中心（一）商品类赞扬
本月共受理商品类赞扬991件，环比增长6.67%。商品类赞扬位居前三位的顺次为：日用百货类、交通工具类、家用电器类。其中，日用百货类赞扬311件，占商品类赞扬的31.38%，较上月赞扬量增加52件。交通工具类赞扬173件，占商品类赞扬的17.46%，较上月赞扬量添加39件。家用电器类赞扬124件，占商品类赞扬的12.51%，较上月赞扬量添加15件。从数据的变化趋向来看，本月日用百货类赞扬仍居首位，但赞扬量较上月有所增加，交通工具类与家用电器类的赞扬量较上月均有所添加。
商品信息验证中心（二）效劳类赞扬
本月共受理效劳类赞扬395件，环比增长9.12%。效劳类赞扬位居前三位的顺次为：居民效劳类90件、文明文娱效劳类68件、餐饮效劳类38件，辨别占效劳类赞扬的22.78%、17.22%、9.62%。其中，居民效劳类中摄影及扩印的赞扬量44件、美容美发和洗浴的赞扬量为43件，两项合计87件，占居民效劳类赞扬的96.67%。
（三）网络购物类赞扬
本月共受理网络购物赞扬210件，占赞扬总量的15.15%，环比下降8.3%。其中，全国12315互联网平台受理赞扬193件，环比下降11.47%。赞扬次要集中在日用百货类，共受理123件，占网络购物赞扬的58.57%。网络购物赞扬次要触及商家夸张宣传、商品存在质量成绩等。
（四）赞扬内容剖析
综合赞扬的内容来看，质量、合同和广告是消费者赞扬的焦点成绩，合计884件，占赞扬总量的63.78%。其中质量方面赞扬量369件、合同方面赞扬量270件和广告方面赞扬量197件，辨别占赞扬总量的26.62%、19.48%、14.21%。
质量方面的赞扬次要触及：日用百货类服装鞋帽起球、掉色、开胶，家具油漆开裂、气息刺鼻、与样品不符；交通工具类的汽车发起机、轮毂、汽车配件存在质量成绩；家用电器类的空调不制冷、冰箱有异味、启动声响大等。合同方面的赞扬次要触及：消费者与车行签署购车协议并领取押金，取消购置时，车行回绝退还押金；消费者操持的健身卡、会员卡及其他消费卡时，商家不依照商定提供效劳或不予操持退卡退费。广告方面的赞扬次要触及：食品、保健品的宣传存在夸张成效、运用引人曲解的内容，误导消费者等。
二、告发状况剖析
本月共受理消费者告发208件，占受理总量的11.83%，环比下降16.47%，同比增长50.72%。
从告发案件触及的守法类型看，次要集中在违背广告管理法规57件，占告发量的27.4%；违背企业、集体私营注销管理法规50件，占告发量的24.04%；违背反不合理竞争法规36件，占告发量的17.31%。从被告发主体看，集体工商户的告发量45件，内资企业的告发量27件，私营企业的告发量26件，集体工商户是消费者告发的焦点。消费者告发触及的次要成绩：一是商家涉嫌无证运营；二是涉嫌在商品中掺杂、掺假、以次充好或许以不合格商品冒充合格商品；三是商家应用虚伪广告或其他虚伪宣传，欺诈消费者。
三、征询状况剖析
本月共受理消费者征询164件，占受理总量的9.33%，环比增长24.24%，同比下降95.24%。工商零碎类征询合计76件，占征询总量的46.34%；非工商业务类征询合计102件，占征询总量的62.2%。依据市政府要求淄博市12315申述告发热线并入12345政府效劳热线，消费者咨讯问题会由12345热线平台提供相应的解答效劳，征询量同比分明下降。
四、赞扬热点剖析
（一）日用百货类赞扬继续位居首位
本月共受理日用百货类赞扬311件，占赞扬总量的22.44%，环比下降14.33%。消费者赞扬触及的次要成绩：一是消费者购置的鞋子呈现开胶、断底、磨脚或尺寸不适宜商家不予退换；二是购置的服装存在起球、褪色或图案、装饰物零落景象等质量成绩；三是消费者购置的家具油漆开裂、有异味、颜色不婚配等。
针对以上成绩，建议广阔消费者：一是选择正轨的商场购置日用百货；二是购置商品时保管好发票、收据和保修卡等维权凭证;三是消费者慎重购置宝贵商品，不可轻信商家的行动承诺，如有需求可与商家签署书面协议。
（二）交通工具类赞扬坚持上升趋向
本月共受理交通工具类赞扬173件，占赞扬总量的12.48%，环比增长29.1%。消费者赞扬触及的次要成绩：一是汽车的发起机、轮胎、变速箱等存在质量成绩；二是消费者购置汽车事后交纳订金，商家以各种理由不予退还；三是车行要求消费者购置指定保险等。
针对以上成绩，建议广阔消费者：一是消费者购置前应理解汽车的功能和运用知识，选择到正轨车行购置；二是购车应保管好合同或许收据，并协商好押金、售后等成绩，慎重购置；三是车辆维修后记得索要修缮记载和证明，以便记载维修状况。
（三）家用电器类赞扬出现小幅上升
本月共受理家用电器类赞扬124件，占赞扬总量的8.95%，环比增长13.76%。暑夏，空调、冰箱、电风扇等家用电器购置与运用率继续降低，赞扬量也随之添加。消费者赞扬触及的次要成绩：一是消费者购置的空调存在不制冷、装置的管道漏水，冰箱门封闭不严、乐音大等质量成绩；二是消费者购置的家用电器在质保期内呈现质量成绩，商家不予处置或屡次维修，毛病仍无法扫除；三是商家对承诺的送货、装置、维修存在送货拖延、装置免费、维修不及时等。
针对以上成绩，建议广阔消费者：一是到正轨商场购置家用电器；二是发现电器有成绩及时联络商家或售后，明白上门维修的效劳价钱与免费规范；三是购置或许维修家用电器，保存好相关消费凭证。消费者应进步依法维权认识和防备才能，有成绩及时向有关部门反映。