商品信息验证中心充值1.5万元难退款 新海灵草遭赞扬
西湖区市场和质量监视管理局十字街分局4次调停终达成分歧
中国江西网记者黄玉龙 实习生曾军
近日，网友潘先生向中国江西网《问政江西》反映，南昌新海灵草美容美发中心在效劳中以打折吸引顾客办卡，但结账时却是天价，消费者要求退款被拒，海灵草方面存在欺诈的行?。对此，西湖区市场和质量监视管理局十字街分局先后4次调停，最终单方达成分歧。
充值1.5万元办会员卡商品信息验证中心
7月13日半夜，潘先生的妻子和女儿离开西湖区新海灵草美容美发中心思发。海灵草任务人员说潘先生女儿的头皮屑严重，他们可提供医治，每个疗程3800元，治好需求两个疗程，假如充值1.5万元，全场效劳可享用３折优惠，理发可打１折，可以试用一次，假如觉得不好可退款。
在任务人员的劝说下，潘先生妻子经过领取宝转账1.5万元，以女儿的名义操持了会员储值卡。随后，潘先生妻子和女儿理完发，会员卡消费569元。
潘先生称，当日下午女儿觉得头皮灼热不适，头皮屑一大块一大块零落。于是，妻子找新海灵草美容美发中心退款，任务人员拿来两个手提袋，每个袋子里有几瓶洗护用品，称商品套盒已开，无法二次销售，每套商品价值3800元，加上剪发的费用，共消费8840元，假如要退只能退6160元。几经交涉，新海灵草方面才赞同退款1万元，退款后卡内剩余4431元。商品信息验证中心
局部退款 消费者未不称心
潘先惹事后拨打了消保热线及向市监部门赞扬，希望有关部门能介入。
潘先生提出，新海灵草方面存在欺诈行?。成心夸张头皮屑的严重水平及其影响，隐瞒不具有医疗资质的现实，谎称可对头皮屑提供医治效劳，成心误导消费者，事前对运用洗护用品的品牌、数量、价钱均未明示、告知，存在强迫消费，已构成欺诈行?，依据《消费者权益维护法》的有关规则，消费者可要求“购置商品的价款或许承受效劳的费用的三倍”的赔偿，因而潘先生提出了1707元的赔偿要求。
此外，潘先生还以为该店的会员卡上注明“此卡最终解释权归本店一切”是霸王条款，涉嫌违背合同法，而海灵草提供的“柔弗固根健发洗发露”商品，潘先生查询后发现其包装上印刷的公司地址与其注册地址不分歧，对其商品质量存疑。
新海灵草担任人饶先生对潘先生的说法并不认可。饶先生表示，事发当日店员赞同退款1万元，正是以单方协商分歧达成和解?根底的，但事先单方并未签署书面协议。潘先生则否认单方达成分歧，他表示在对方局部退款后，本人从未表示保持对余款的追索。
4次调停后单方达成分歧
潘先生于7月20日向西湖区市场和质量监视管理局十字街分局停止赞扬告发，7月23日该局主管纠纷调停的陆副局长对单方停止了第一次调停，单方未能达成分歧，商定24日停止第二次调停。
7月24日调停中，陆副局长首先就潘先生反映海灵草方面存在的3个成绩停止了回复，由于消费者缺乏相关证据，所以不能间接查处，而是依法先调停。陆副局长称，假如潘先生可以提供间接证据证明店家存在欺诈行?或许洗护用品对其女儿形成严重不良反响，那可以间接立案。另外，本着谁质疑谁举证的准绳，若潘先生对洗发水质量存疑，可以对商品停止鉴定，若的确存在成绩，鉴定费用由商家领取，若无成绩费用则要潘先生承当。
在调停中，除多方共同协商外，陆副局长还辨别独自对潘先生和饶先生停止闭门协商，最终，饶先生提出在卡中剩余钱款不变的根底上，新海灵草赠送1000元充值额度，会员卡仍可在店中运用。不过，饶先生的提议被潘先生回绝，潘先生称情愿保持赔偿要求，但卡中余额要全部退回。
在近3小时的调停中，单方仍无法达成分歧，任务人员只能终止调停。
第二次调停后，市场和质量监视管理局十字街分局又于7月27日及7月30日召集单方停止了第三、第四次调停。7月31日，记者理解到，单方最终达成分歧，新海灵草方面退3600元给潘先生，潘先生将商品全部退回给新海灵草。饶先生表示，单方签署了调停协议，3600元已领取到位，拿回来的商品中未开启的会持续运用，而已运用的则不会持续销售运用了，这个损失会由公司承当。