商品信息验证中心央视网音讯：浙江乐清女孩滴滴打车遇害案，原本是一同可以事前预防的立功，求救信号却屡次被人?疏忽。这其中，最关键的一个环节是滴滴客服。滴滴客服任务不到位是如何形成的？
记者在招聘网站搜索发现，招聘滴滴客服的公司并非是滴滴直招，而是各种各样的外包公司，且应聘门槛低，中专或高中以上学历，普通话规范，口齿清楚即可。
有前滴滴员工在网上爆料，滴滴客服的权限很小，只能反应成绩，很小的事都要上报处置。
广东君言律师事务所初级合伙人赵明野：滴滴公司将客服外包这一行?，是一种普遍的市场商业行?，并不违背相关法律的规则，无可厚非。但滴滴公司作?一家出行效劳企业，应该对外包客服制定比拟严厉的交付规范，同时应该理顺滴滴公司与外包公司之间的相关的权益义务关系。比方，设立分级处置制度等，在提供高效效劳的同时，实在保证乘客的人生平安。商品信息验证中心
事情发作之后，不少乘客也在吐槽滴滴客服的效劳。
有业内人士以为，不只是滴滴与外包客服的机制呈现成绩，更重要的是企业价值观与运营理念在纵容作恶，而招致这样的价值观构成的实质缘由是滴滴的市场垄断。
万商天勤（深圳）律师事务所律师李江：我们可以看到，在这个进程中，滴滴关于司机隐私的维护，高于了对乘客平安的留意。也反映了滴滴的价值观，是以司机?导向，而并不是以用户?导向的。这种价值观的构成，实质上是由于它的垄断位置招致的，它的市场占有率曾经到达了90%之多，那?它关于市场有一个完全的支配位置，它也没有一些无力的竞争者。商品信息验证中心
早在2016年9月，商务部就表示，滴滴、优步兼并，没有向商务部申报，商务部正依据反垄断法的有关法律法规停止反垄断调查。只是，调查曾经两年过来了，至今仍未有调查后果向大众发布。
李江：依照反垄断法的规则，它的确是曾经有一个典型的市场支配位置，并且构成了一个运营者集中的形态。耽搁了20多个月都没有把这个事情的后果给大家停止公示，我们也希望有关部门可以披露相关的一些信息，给大家一个明白的交待。