商品信息验证中心据中国之声《旧事晚顶峰》报道，近日，浙江乐清女孩乘坐滴滴顺风车遭强奸杀害案继续遭到言论关注，滴滴客服的危机处置才能被推下风口浪尖。同时，也有不少网友在社交媒体上吐槽乘坐滴滴打车时遇到的一些成绩。乘客王先生就向媒体爆料称，他在山东出差时，曾因回绝滴滴慢车司机在理由加价，被司机言语要挟：信不信我砍了你。
而让王先生更愤慨的，是滴滴客服。他向滴滴客服赞扬三天后，才收到滴滴客服不痛不痒的反应。滴滴打车方面经过调查，供认客服处置不够及时，并向王先生抱歉。
王先生通知记者，往年5月份“空姐乘坐滴滴打车被害”后不久，他在山东一个小县城出差时期，坐滴滴慢车从城区去一个不远的中央，滴滴司机在电话里要求加价，他表示回绝。商品信息验证中心
王先生称，挂掉电话后，滴滴司机又打了回来，不光骂人，还有要挟的言语。王先生正告对方，将向滴滴客服赞扬。让王先生没有想到的是，司机恼羞成怒，之后屡次拨打骚扰电话，并在滴滴零碎内留言对王先生停止人身要挟，说“你是不是不想活了”“信不信我砍了你”，甚至在王先生住的酒店门口等他。
王先生最初选择向滴滴客服赞扬，并在滴滴打车零碎内紧急求助报警。
“按理说，司机在零碎内留言‘不想活了’‘砍人’之类的话，还不时打电话，这种状况下，说不定会转化成恶性事情，但我给滴滴留言、赞扬、打电话，滴滴基本不注重这件事情。”王先生向中国之声表示，在和滴滴客服沟通时，一直感遭到的是客服顺序式的礼貌，但在事先比拟危殆的状况下，这种礼貌就是冷漠和推诿。
王先生以为，滴滴平台较大，用户较多，呈现几个不正常的司机也是正常的，但是他所阅历的事情，恰恰是发作在“空姐乘坐滴滴打车被害”后不久，遗憾的是，他的反应没有惹起滴滴客服的注重。“一开端客服建议报警，但不通知我他们是怎样处置的。后来我再催，客服就说等他们的平安专家，一直没有一个明白的说法，觉得是很高傲地在推诿。”商品信息验证中心
王先生称，那名滴滴司机在他住的酒店楼上等了一个小时才离去。预先王先生报警，警方到现场停止了讯问，而滴滴客服数天后才回复王先生称，对那名司机的滴滴账号作了封号处置，但也抱怨他不该运用滴滴报警按钮。
8月28日，滴滴打车相关担任人针对此事回复中国之宣称：关于王先生在运用滴滴效劳进程中遇到的事情深表歉意！经核实，车主确有言语要挟乘客的行?，依照效劳管控条例，滴滴对该车主停止了封禁处分，并致电乘客处置后果，失掉了王先生的认可。关于运用滴滴进程中遇到的司乘纠纷等成绩，建议乘客及时赞扬，滴滴也会第一工夫核实处置。
不过，滴滴外部一位知情人士泄漏，关于王先生的赞扬，滴滴客服确实处置慢了。这位知情人士还泄漏，滴滴客服的确有外包团队，但不是全部。
结合近期浙江乐清女孩乘坐滴滴顺风车遇害事情，北京大学市场与网络经济研讨中心研讨员陈永伟以为，滴滴打车接二连三呈现平安隐患，表露其客服应急处置才能与市场规模位置不婚配。
陈永伟说，与三个月之前的整改相比拟，假如滴滴没有提高，它就必需遭到谴责。客服的反应本应该充任一个质量守护者的角色，但这些事情中客服则是一个漠然置之的角色。商品信息验证中心
陈永伟表示，空姐遇害事情后，从整改效果来看，滴滴的整改仅在流程方面，实质上的改良不多。但不能以一个企业的过失否认整个产业和商业形式。建议有关部门引导新的竞争者进入网约车市场，让市场充沛竞争，才会激活产业的提高动力。
而从治安学角度，中原治安研讨中心研讨员崔向前建议，大数据背景下，滴滴等互联网企业应向警方开放和共享信息数据，树立区域客服中心，进步风险状况的处置才能。
崔向前指出，滴滴、美团等企业数据应如铁路民航购票信息一样，完全向警方开放、实时共享，若等到警方预先拿着手续到企业另行调取证据，则已贻误战机。技术上，滴滴应强化人工与智能机器的结合，提升危机事情研判预防才能，客服属地化，分区域树立中央中心，其地市级分中心数据库必需与驻地公安机关实时对接共享，否则不允许其在本地辖区运营。