东钱湖实施“三大工程”打造放心消费标杆度假区

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往年以来，宁波东钱湖市场监管分局以全区深化展开“担心消费在钱湖”提升年活动?抓手，充沛发扬职能，搞好“三定”，做到“三严”，强化“三抓”，全力施行担心样板创立、质量称心提升、维权机制保证三大工程，努力打造担心消费标杆度假区。往年1至7月，全区接待游客251.9万人次，比上年同期增长17.3%，旅游消费赞扬3件，比上年同期下降64.2%，出现出“一升一降”提振消费决心的场面。
一、定标定位定责，全力施行“担心样板”创立工程
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一是拉高示范标杆制定创立规范。以区管委会文件方式出台全区“担心消费在钱湖”提升年举动任务方案，明白了以展开担心消费示范单位创立?次要内容的“八个一”的任务义务。在此根底上，以规范化引领示范创立，借力中国湖泊休闲节组委会，参照国际外著名湖泊景区的管理经历，制定了担心消费示范单位创立中央规范，包括担心消费旅游景区景点认定规范、担心消费商店网店认定规范、担心消费宾馆民宿认定规范、担心消费餐饮小吃认定规范等4个认定规则，?施行“担心样板”创立工程提供了标准原则。
二是抓住重点区域确定创立单位。注重厚植区域劣势地位的效应作用，以“五区、两街、一楼”?重点创立阵地，在游客量较大的小普陀、陶公岛、福泉山等五大景区扩展创立比例，推进引导20个景点和60户主体请求担心消费示范创立单位;在下水风情一条街和紫金北路商业街展开群体性创立活动，户户参与，家家争创，已确定20户由第三方机构正在停止评价;在商会大厦以创立示范网店?主，确定了5家电商?创立单位。目前，这些重点区域的“颜值”失掉分明提升。
三是推行挂图作战锁定创立责任。对担心消费示范创立任务义务共八大项停止责任分解，落实到区消保委各个成员单位，实行“一表一会一报”挂图作战，即经过一张任务义务表，锁定各部门的责任，倒排任务工夫，明白详细要求;一次成员单位任务联席会议，汇报义务完成状况，停止对表对账，推进任务落实;一个任务通报，将12个部门的任务完成状况在区管委会《钱湖信息》上地下。截止7月底，共召开联席会议3次，收回通报2次，无力地推进了“担心样板”创立工程。
二、严吃严游严购，全力施行“质量称心”提升工程
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一是“你点我查”提升餐饮行业效劳质量。对旅游六要素中的首个“吃”字停止严峻监管，每月展开一次“你点我查”餐厅举动。推行活动参与民众化，由大众在网上点名本人想查的餐厅，人大代表等人士从中随机抽取;展开点查询题地下化，约请媒体记者报道举动全进程，向社会地下一切反省信息;实行整个举动信息化，用“智慧市监”软件停止现场打分，并将一切信息归集“订餐助理”;对成绩突出的餐饮单位停止“回头看”监管，促使其整改到位。
二是“四个专项”力助旅游企业开展质量。强化对中心要素“游”的严厉监管，展开虚伪旅游效劳广告专项管理，依法查处旅游景区、游览社发布的虚伪守法广告3起。展开旅游公司合同条款专项管理，对格式合同中的补充合同存在的“霸王条款”停止规范式标准，共146份。展开景区景点店堂告示专项管理，清算出涉嫌应用格式条款损害消费者权益的告示牌76块。展开宾馆酒店《效劳须知》专项管理，对在实践操作中与公示内容不符的停止整改，共消废204本。
三是“强检强治”保证农水商品平安质量。针对辖区农水商品丰厚，游客购置率高的市场特点，强化特征农水商品抽检，与第三方检测机构协作，专门树立东钱湖特征农水商品项目检测库，添加检测资金200万元，扩展抽检对象，添加抽检批次，确保上市质量平安。强化特征食品加工整治标准，对下水麻糍食品加工户停止分类指点，依规整改，标准原料进货途径和传统操作工艺，整改加工场所环境卫生，促使全村麻糍加工到达了有关食品平安的要求。
三、抓教抓保抓快，全力施行“维权机制”保证工程
一是多措并举拓展消费维权宣传教育。与媒体单位协作，在区电视台、分局微信大众号开拓“消费维权”专题宣传，扩展宣传力度，进步宣传质量。组织消费意愿者发放消费宣传手册，倡议文明、安康、浪费资源和维护环境的消费方式。开拓消费维权宣传教育新范畴，约请专家进军营举行消费维权知识讲座。创新宣传教育手腕，在向社区消费者发放小礼品时停止“礼品图例”宣传教育。依据区域易引发的消费纠纷和商品消费平安隐患，适时发布消费警示。
二是聚力聚财完善消费维权处置保证。结合行政执法局、旅游与湖区管理局等部门单位，在次要景区和商业街区树立“在理由退换货”绿色通道，共创立“在理由退换货”承诺单位116家，占这些区域主体总数的30%。采取中央财政出资方法，设立担心消费预赔基金5万元，在企业推行赔偿先付制度，推进景区6个行业72家商户筹得赔偿先付保证金72000元，在处置消费纠纷时消费者无法取得赔偿的状况下，由区消保委向消费者停止先行赔付，确保消费者利益。
三是线上线下确保消费维权疾速处置。在线上，向初次进入东钱湖区域的游客、商务人士发送短信，提示关注“消费维权”效劳。运用“智慧市监”平台推出“消费维权”呼叫，第一工夫与消费者停止沟通协调。经过本地知名微信大众号"钱镜"设立消费维权专栏，公示赞扬电话，公示消费赞扬内容。在线下，着力构建基层一线联动的消费维权效劳网络，树立健全景区、社区、村委会"最初一公里"维权效劳站，往年以来新树立起5个点位，放慢了消费维权处置速度，构成了20分钟效劳?。