工商局丰台分局多措推进辖区企业消费纠纷

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?进一步催促运营者落实消费维权第一责任，推进消费维权社会协同共治，更好地维护消费者合法权益，北京市工商局丰台分局鼎力推进辖区企业消费纠纷网上疾速和解机制(online dispute resolution，以下简称“odr”)，?担心消费环境建立保驾护航。
一是守旧网上疾速和解功用。依据去年赞扬告发状况，将辖区被诉5次以上的230家企业确定?辖区odr名单库，全部守旧了消费纠纷网上疾速和解功用。并依据企业消费纠纷和解状况，制定加入机制，鼓舞odr企业更好的落实主体责任。
二是消费纠纷和解率大幅提升。组织odr企业展开培训3次，辨别对市局12315自行和解零碎及全国12315互联网平台odr企业端停止零碎培训。布置专人对odr企业端的工单做到每日一核对，在规则时限内妥善处置，防止呈现未接纳及超期的成绩。截至目前，分局企业自行和解成功数量由30件大幅提升至1104件，企业自行和解成功率已由一季度的1.76%上升至19.24%。
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三是守旧全市首例二手车市场“消费争议疾速和解绿色通道”。针对专业市场内高发守法行?展开精密化业务指点，要求商户严厉落实运营者首问责任及赔偿先付制度，完善售后效劳管理，并将消费维权信息披露任务作?标准场内商家运营的重要抓手，引导商户妥善处置消费纠纷，守旧的全市首例二手车市场“消费争议疾速和解绿色通道”，提升了专业市场的消费争议源头管理才能。
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四是展开消费热点成绩画像。实地理解家居建材行业次要赞扬成绩及售后效劳形式，指点企业标准化操作odr零碎、将信息公示与平台运营者自行披露、自我管理相结合。并将企业的内部纠纷和解数据与现有的消费者赞扬数据停止整合，对家居建材行业停止深化的数据剖析，完成区域消费热点成绩画像，?监管执法提供导向性支撑。