工商局开展“诚信经营放心消费”活动

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?仔细贯彻落实6月12日太原市创立文明城市推进会议肉体，太原市工商局消保零碎以“诚信运营 担心消费”示范店创立活动?抓手，强化运营者主体责任，完善消费环节运营者首问责任制，地下发布“太原市消费环节运营者首问制度、太原市消费环节赔偿先付条约”和“太原市流通范畴在理由退货条约”鼓舞引导经 营者片面建立疾速处理消费纠纷的绿色通道，?消费者提供疾速、便捷、无忧的售后效劳，降低消费者维权本钱，营建平安担心的消费环境，以实践任务积极推进太原市全国文明城市创立任务展开。
太原市消费环节运营者首问制度
一、消费环节运营者首问制度，是指消费者因购置、运用商品或许承受效劳时与运营者发作消费纠纷，首先向销售者或许效劳者停止维权，该运营者必需依法承当首问责任。
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二、依照“谁销售商品谁担任，谁提供效劳谁担任”的准绳，运营者该当依法实行消费维权第一责任人的责任，遵照“自愿、对等、公道、老实、信誉”的准绳，按照《消费者权益维护法》等法律法规的规则，自动协商处理消费纠纷。
三、关于消费者维护权益的合理要求，运营者不得推诿，不得成心拖延处置或许在理回绝。关于消费者和运营者单方自愿和解的，运营者该当及时实行和解协议;单方和解不成，消费者又向有关行政部门或许消费者维护组织赞扬的，运营者该当积极配合调查处置。
四、消费者因商品缺陷形成人身、财富损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向消费者要求赔偿。消费者向销售者要求赔偿的，销售者不得推诿;销售者赔偿后，依法向消费者追偿。
太原市消费环节赔偿先付条约
?落实《国务院关于促进市场公道竞争 维护市场正常次序的若干意见》(国发【2014】20号)和《工商总局关于完善消费环节运营者首问和赔偿先付制度 实在维护消费者合法权益的意见》的文件肉体，推进“诚信运营 担心消费”创立活动深化展开，营建公道竞争的市场环境和平安担心的消费环境，特制定消费环节赔偿先付条约。
一、消费环节赔偿先付制度，是指商场、市场战争台运营者，与场所内的销售者或许效劳者在单方自愿的根底上签署消费者赞扬赔偿先付协议(条款)。当呈现损害消费者合法权益的行?，而销售者或许效劳者成心拖延处置或许在理回绝赔付，以及因销售者或许效劳者撤场等状况招致消费者无法取得赔偿时，由商场、市场战争台运营者向消费者停止先行赔付。商场、市场战争台运营者向消费者停止赔偿先付后，可以依法或许依商定向有关销售者、效劳者停止追偿。
二、树立赔偿先付制度的商场、市场战争台运营者，要明白启动赔偿先付的条件、流程、方式、范围。
(一)启动赔偿先付制度该当具有以下根本条件:
1、消费者提供发票等购货凭证或许效劳单据;
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2、除适用《消费者权益维护法》第二十三条第三款规则的举证倒置情形外，由消费者证明其合法权益遭到损害;
3、消费者主张维护本身合法权益的时效该当契合《消费者权益维护法》第二十四条的有关规则;
4、负有赔偿责任的销售者或许效劳者存在成心拖延、在理回绝或许因撤场等缘由形成消费者难以索赔的情形。
(二)赔偿先付的普通流程?:
1、消费者以为本身合法权益受损时，可以间接向销售者或许效劳者索赔;消费者对销售者或许效劳者的处置后果不称心的，可以向商场、市场战争台运营者赞扬;
2、商场、市场战争台运营者接到赞扬后，该当及时布置专人处置，组织销售者或许效劳者和消费者停止协商;
3、协商分歧的，商场、市场战争台运营者要催促销售者或许效劳者及时实行协议;
4、协商不能达成分歧，经核实消费者赞扬的销售者或许效劳者的确存在差错的，商场、市场战争台运营者要依照树立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。
(三)赔偿先付的方式:
次要包括对商品停止修缮、重作、改换、退货、补足商品数量、退还购货款项和效劳费用或许赔偿损失。
(四)赔偿先付的范围:
次要包括:因商品或许效劳质量成绩而惹起的商品或许效劳价值损失;消费合同中规则的违约金;因售后、装置等成绩而给消费者惹起的损失。
三、树立赔偿先付的商场、市场战争台运营者，与场外销售者、效劳者在对等协商的根底上，施行场内运营资质信誉管理。即与场外销售者或许效劳者签署合同(协议)时明白消费者权益维护条款，对屡次被消费者赞扬且拒不整改，或许屡次被认定存在损害消费者合法权益行?的销售者或许效劳者，经过解除合同、不续签合同等方式终止其运营资历，以此?手腕标准销售者、效劳者的运营行?，营建诚信运营环境。
四、树立赔偿先付的商场、市场战争台运营者，要向广阔消费者和商场、市场、平台内的销售者、效劳者停止公示，承受社会监视。
五、国度没有出台新的规则前，消费环节运营者赔偿先付实行运营者自愿准绳。
太原市消费环节在理由退货条约
本着“以客?先”的效劳理念，片面建立疾速处理消费纠纷的绿色通道，?消费者提供疾速、便捷、无忧的售后效劳，降低消费者维权本钱，营建平安担心的消费环境，推进“诚信运营 担心消费”创立活动深化展开，特制定在理由退货条约。
一、在理由退货效劳是消费者发生退货需求，并契合退货商品要求及效劳期限，或参照以客?先，弹性疾速处置准绳，?消费者疾速操持退货的一项便捷效劳。
二、退货商品:参照《网络购置商品七日在理由退货暂行方法》的商品和普通商品(包括非质量缘由不影响二次销售的商品)，内衣类、食品等不列入此类。
三、受理期限:自商品购置之日起7天内(运营者可以依据运营状况自定)。