株洲推“诉转案”解预付式纠纷

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预付式消费在给人们带来实惠与便当的同时，消费纠纷也不时涌现。近日，记者得悉，湖南省株洲市工商局探究出了一套卓有成效的处置方法，无效监管预付式消费范畴，处置好消费纠纷。
株洲市工商局12315赞扬告发科科长许辉英向《中国消费者报》记者引见说，往年1-3月，该局12315赞扬告发信息零碎受理预付式消费赞扬136件，触及八大消费范畴，包括13类消费项目，次要集中在效劳类消费。其中，健身效劳45件、美容美发效劳23件、摄影效劳28件、餐饮效劳11件、观赏游乐效劳9件、洗浴按摩效劳7件、干洗效劳和住宿效劳各3件、整形效劳和洗车效劳各2件。
许辉英表示，预付式消费次要存在5个方面的风险:发卡(券)商家卷款逃跑；发行主体变卦，继受主体不供认原主体发行的消费卡券；发卡商家双方设定卡(券)无效期，并规则到期作废，余额不退；购卡(券)时的承诺不兑现，实践消费内容与承诺不符，运用卡(券)消费遭到诸多限制；运营者双方规则预付卡(券)未消费完，余额不退。
?无效处理预付式消费纠纷，株洲市工商局在详实调研的根底上，开出了4剂良方:
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鼎力推进“诉转案”任务，催促运营者诚信违法运营。依据《消费者权益维护法》《损害消费者权益行?处分方法》等相关规则，对预付式消费中以不对等格式条款、告诉、声明、店堂告示等损害消费者合法权益的行?，运营者抵消费者提出合理退款要求成心拖延或在理回绝的行?，运营者虚伪或引人曲解的宣传行?予以严查。对预付式推广企业存在不按期年报、或许年报信息故弄玄虚，经过注销的住所(运营场所)联络不上等缘由被列入运营异常名录满3年，以及企业因提供的商品或效劳两年内遭到3次以下行政处分的，列入严重守法失信企业名单即“黑名单”，并予以信誉惩戒。
增强风险防备认识，及时启动预警制。市场监管部门在接到预付式消费赞扬后，对社会影响较大或性质恶劣，触及消费者众多的严重突发事情，及时向外地政府报告,并向大众发布消费警示。
完善衔接机制，标准案件移送顺序。市场监管部门在处置预付式消费赞扬告发中，发现守法现实触及的金额、守法现实情节、形成的结果到达涉嫌立功追诉规范规则的，依据《湖南省工商行政管理机关移送涉嫌立功案件若干规则》第六条规则“工商机关在执法反省或承受告发赞扬时，发现守法行?分明涉嫌立功的，要立刻书面通报公安机关，并抄送人民检察院。工商机关向公安机关通报分明涉嫌立功线索，该当附有《涉嫌立功案件线索通报函》及相关资料”，及时移送公安机关处置。对触及违背《单用处商业预付卡管理方法(试行)》的守法行?，向商务部门移交，通报案情。
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完善消费维权共治格式，引导预付式推广安康开展。关于预付式消费推广中“跑路”的运营户，市场监管部门建议被侵权消费者走司法途径维权，法院将“老赖”商家归入团体征信零碎予以惩戒。有关行业协会应增强行业标准，积极推行合同示范文本，树立预付费式消费风险基金制度。建议引入第三方领取方式等资金监管方式，避免因运营者抽逃资金或破产等缘由，使消费者合法权益受损。