杭州市江干三维推进放心消费系统工程建设

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往年以来，江干区市场监管局在结实树立消费者至上理念，加大消费维权任务力度，推进消费环境综合管理，更好发扬消费对经济增长的根底性作用的指点思想下，从扩展知晓度、加强感受度、进步称心度等三个维度狠下功夫，多措并举协同发力，扎实推进担心消费零碎工程建立。上半年共处置消费赞扬11272件，告发1492件，办结率100%，累计?消费者挽回经济损失80余万元，称心率达95%以上。商品信息验证中心

一、强化宣传扩展知晓度。一是改动以往单向输出知识的做法，采用文艺汇演、微信有奖答题等群众脍炙人口、浅显易懂的方式寓教于乐，单调的知识得以生动生动地出现。二是充沛应用315国际消费者权益维护日展开问卷调查、你问我答、你点我检等互动环节加强群众体验感和参与热情，提升抵消费平安保证任务的理性看法。三是展开消费平安课堂进机关、进学校、进企业，普及消费平安法律法规及知识教育，上半年已举行35场次培训讲座。
二、重点打破加强感受度。一是以“双创”任务?契机，紧扣辖区消费特征，以担心消费示范单位和在理由退货承诺创立?抓手，重点打造食品平安示范一条街、电瓶车消费平安示范一条街、以及担心消费示范店等消费热点范畴担心消费样板区。真正把担心单位建到与百姓生活毫不相关的场所去，让广阔群众在耳闻目见中实在提升在政府作?中的取得感和幸福感。二是约谈“贝贝网”担任人，强化大型电商平台消费维权“第一责任人”认识，抓好网商“入门教育”,讲清规则，立好规矩，从源头上优化网购消费环境，确保网络消费者的合法权益。
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三、深化创新进步称心度。一是充沛应用流通范畴商品抽检职能，加大抽检力度，以质量?本将担心落实到日常监管中。上半年，共抽检食品500多批次，服装类120多批次，对网络抽检不合格商品立案调查50余起。二是积极疏通并迅速回应消费者维权诉求。充沛发扬12345、市局坐席、全国12315网络赞扬平台、绿色通道等维权途径的作用，做到5个任务日必有回复；设片区专员担任接待注销上门及电话赞扬，不时提升消费者称心度。三是创新“互联网+”管理理论，提升依法治网程度，对辖区内大型电商平台逐渐探索出一套平台自治、网商自律、政府监管、群众监视的消费维权协同共治新机制。