维修领域欺诈频发专家：网络平台难辞其咎

---

商品信息验证中心
依据上海市消费者权益维护委员会的屡次调查，除了空调维修范畴外，汽车4s店维修颐养和名表维修效劳都存在水平不一的虚伪维修和过度维修成绩。而此前，多地消费者权益维护组织和机构曾提示，手机售后维修也存在虚伪维修、掉包换件的成绩。针对虚伪维修、过度维修等店商不诚信成绩，记者采访了相关专家。
维修范畴欺诈?何频发
电器维修专业性强，普通人难判别;互联网平台管理缺位，难辞其咎
?何维修范畴的欺诈成绩频发?
商品信息验证中心

上海市消保委秘书长陶爱莲说，由于维修行业专业性绝对较强，普通人很难判别优劣。像这次上海市消保委在空调维修体察中发现的状况，假如不是专业人员协助，普通消费者基本看不出其中的“猫腻”。“消费者普通都是在维修人员收取费用又处理不了成绩的状况下才会赞扬，而我们这次发布的虚伪维修等案例，假如不是专业技术人员提早介入、预设场景，根本上就是维修工人免费走人，不会发生赞扬。”
对此，上海电子商品维修效劳行业协会秘书长黄建平剖析，一方面，家电维修行业的进入门槛十分低，行业内鱼龙混杂，有些入行的小企业甚至连营业执照也不办。另一方面，消费者对专业知识缺乏理解，只能信任可以提供专业效劳的人。
“网络平台的责任没有落实到位，也是维修范畴发作欺诈成绩的重要缘由。”陶爱莲说，新消法明白，网络买卖平台提供者明知或许应知销售者或许效劳者应用其平台损害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或许效劳者承当连带责任。“互联网平台除了对入驻企业有审查和监视义务，还有预先配合消费者处理争议的义务，互联网平台不能光靠竞价排名，应该有进入门槛和加入机制，并不是说没赞扬就可以不论，不能成?失信者的‘避风港’。”
消费者如何防备欺诈
商品信息验证中心

经过威望途径联络正轨商家，承受效劳时验明证件
消费者该当如何防备欺诈呢?“消费者最好的防备措施，就是找正轨的家电维修商。以上海?例，上海市民可以拨打962512上海家电效劳热线，或经过‘上海发布’、消保委官网的‘消保委帮您找’以及上海3个与家电有关的行业协会官网，找到正轨的维修企业。”黄建平说，上海市从2014年开端推行一致上门效劳证，上门维修人员必需经培训后持证上岗、亮证效劳。截至2017年，上海市约2100家家电维修效劳企业中，有资质的效劳企业?780家左右，持证人员1.4万名左右。
“关于上述平台派单的效劳人员，消费者可以要求其亮证，假如无证或对证件存疑，可回绝承受效劳。对有证效劳的人员，一旦发作纠纷，可以间接向行业协会赞扬，协会将出面帮助正确处置消费纠纷。”黄建平说。
怎样处理欺诈维修成绩
支持龙头企业开展联网效劳体系，树立失信企业黑名单
关于维修人员的欺诈行?在法律上怎样认定，黄建平说，首先要看消费者找的企业是不是正轨，有没有营业执照。假如有执照，维修工自身是代表企业的，市民可经过向消保委赞扬，或向法院起诉追查企业责任。若无营业执照，是维修工团体的欺诈行?，责任应由团体来负，但目前存在的成绩是，由于金额小达不到立案规范，甚至最初基本找不到责任人，追责往往很难。“维修是现场停止的，预先追责的证据固定也存在困难。”陶爱莲表示。
“针对目前家电效劳业普遍较小、散、乱，建议政府部门出面，支持龙头企业放慢网络化的开展，由行业协会引荐会员企业中的特级和一级效劳企业加盟，最终构成零碎性、联网性的群众效劳体系。”黄建平还建议，政府主管部门要增强监视反省;行业协会也应该承当起市场信息搜集、违规状况剖析等责任，?执法提供必要的帮助;962512上海家电效劳热线作?政府主导的效劳性平台，也可以承受市民赞扬、聚集成绩信息、发布消费警示等，构成“政府主管部门—行业协会—效劳平台”相互配合的市场监视网络体系，让诚信标准的企业受害，让不守标准、不讲诚信的企业付出代价。
专家表示，除了树立虚伪维修企业黑名单和守信企业引荐名单，还应增强从业人员培训，鼎力倡议老实从业的职业品德。