扎实做好热线办理维护消费者合法权益


发布时间: 2018年08月17日
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往年以来,青岛市工商局充沛发扬热线作用,完善任务机制,进一步强化对群众诉求的应急处置、指挥、调度功用,竭尽全力做好热线操持任务。上半年,全零碎共处置12345热线77110件、政府信息471件、群众来信来函360件、12315互联网平台9060件、总局和省局交办64件、局政务地下电话任务日接听2850个,法定时限内流转处结率100%。
一是标准顺序,完善机制。进一步理顺12345热线、政府信箱、12315互联网平台、人民来信等触及群众需求的一致受理、分流、督办和反应机制,标准任务流程,标准做好各途径群众诉求操持任务,不时进步群众称心度。
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二是完善赞扬告发数据剖析。每月对全零碎热线受理数据停止采集剖析,撰写《政务热线操持中心每月剖析》通报全市群众诉求散布状况及工商业务的热点成绩,对触及工商职能的社会热点、触及群众切身利益的典型性、群体性诉求,及时发现、超前预警,?市场监管效劳。
三是搭建市场监管信息情报平台。树立鹰眼监测零碎,并将市场主体注销数据、12315历史数据、信誉信息归集数据、互联网情报数据整合至鹰眼零碎,发扬大数据研判作用,着力提升用数据剖析工商片面业务的才能和程度。
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