市场和质量监管委“三步走”扎实推进12345热线整合工作

---

商品信息验证中心
深圳市市场和质量监管委依照一致部署有序展开热线整合，目前已完成热线平台接听效劳团队颠簸移交市政府12345平台一致管理，?确保效劳质量与人员波动，该委经过“三步走”扎实推进整合任务。
一是强化沟通，牵住波动的“牛鼻子”。及时理解及掌握热线人员在整合进程中的思想和态度，并梳理出热线人员在整合后对本身工资、福利等利益相关的成绩33条，同时积极与承接公司协商，回应效劳外包人员所想、所忧，保证人员队伍波动。
商品信息验证中心

二是协同协作，种好保证的“责任田”。就热线整合工夫、过渡期场地保证、设备保证等成绩与市信访局、联通公司屡次商议与协作，于2018年6月29日与联通公司辨别签署信息失密协议及平安消费协议，于2018年7月1日完成12315、12358、12365、12330热线正式并线接入市政府12345热线平台，同时向市民发布通告。
商品信息验证中心

三是制定方案，用好培训的“指挥棒”。?12345市市场和质量监管委专业坐席第一批新人制定培训方案，并梳理构成工商注册根底知识、运营异常名录、年报及信息公示、食品运营答应、工单选项注销标准等13局部培训课件，共?12名新人培训18天，并展开了效劳用语、模仿场景等专题培训，实在提升了新人业务程度和效劳才能，?其尽快上岗接线打下良好根底。