工商局渝中局推行约谈机制保护消费者权益


发布时间: 2018年08月16日
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往年以来,渝中局针抵消费热点、侵权重点和矛盾焦点,采取“三个三”形式,积极推行消费维权行政约谈制,及时化解消费纠纷,完成消费纠纷由预先处置向事前效劳转变。截至目前,该局已施行消费维权行政约谈9次,约谈称心率达100%,协助消费者挽回间接经济损失54.6万元。
一是实行三类约谈。该局对三类状况一概实行行政约谈:呈现消费者赞扬告发比拟集中、数量较大的;对运营者因同一商品或效劳质量成绩被5个以上消费者赞扬的;抵消费者赞扬告发和商质量量抽检中存在的具有典型性、代表性、倾向性的成绩。
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二是实行三步约谈。该局树立了标准的消费维权行政约谈顺序,详细分?约谈报批、约谈告知、约谈施行三环节。要求任务人员仔细填写消费维权行政约谈审批表、约谈告诉书、约谈记载书、消费维权自查自纠表、行政约谈后果落实状况回访表等,明白告知约谈对象约谈的工夫、地点和要求,并将约谈状况以适当方式向消费者或消费群体反应。
三是实行三级约谈。依据消费赞扬和消费者反映成绩的水平,由分局分管指导、科所长、监管人员停止三级约谈,个性成绩集中约谈,特性成绩一般约谈。约谈进程中,与约谈对象间接沟通交流、通报状况、听取意见、研讨方法,催促运营者及时处理有关消费纠纷,指点运营者树立和完善消费维权自律制度,落实长效管理机制。
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