余杭加快完善消费投诉在线调解平台建设

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浙江省杭州市余杭区市场监管局树立网络买卖纠纷调停中心，积极探究树立多元化纠纷处理机制，打造了一支集行政调停、协会调停、人民调停、电商平台调停相交融的多元化网络消费赞扬调停队伍，充沛运用信息化手腕树立在线调停平台，高效处置网络消费赞扬告发。日前，浙江省工商局、省消保委相关担任人专题调研余杭市网络消费赞扬在线调停任务。商品信息验证中心

余杭区市场监管局担任人表示，?化解海量的网络消费赞扬告发处置任务，该局多措并举:仔细实行行政职能，设立全省首个区县级的网监分局，强化网络监管，及时展开行政调停;积极探究各种纠纷化解途径，成立“杭州市余杭区网络买卖纠纷调停中心”“杭州市余杭区网络买卖纠纷人民调停委员会”,充沛统筹市场监管、司法行政、行业协会、电商平台等各方力气，展开网络买卖纠纷化解任务;充沛应用互联网信息技术，开发“网络消费赞扬在线调停平台”，该平台上线以来，网络消费纠纷调停成功率、执行率以及调停时效均有大幅进步，片面完成了纠纷处置的数字化、智能化、自动化的转变;积极展开多种方式的网络普法，在3·15、双11、年货节等严重活动后期，充沛应用平台的千牛大众号、商家在线问答专场、网络直播等新型传达方式，与网店商家展开互动式普法，在催促商家自律和标准运营方面获得明显成效。
下一步，余杭区将重点抓好三方面任务:突出网络买卖纠纷调停中心综合体概念，在现有根底上拓展思想，扩大调停队伍，组织维权义工、专家团队参与调停任务，与行政调停、协会调停、人民调停多种方式更好地完成交融;放慢完善消费赞扬在线调停平台建立，做好与现有赞扬告发零碎对接，完成一键诉转案功用，并尽快完成与有管辖权的法院零碎对接，完成消费者网上一键司法确认功用;进一步发扬在线调停平台功用，充沛运用云贮存和大数据剖析，树立赞扬告发数据剖析模型，实行市场监管职能，对涉诉量大的运营单位展开个人约谈。
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