工商局召开2018年上半年十大消费热点投诉情况新闻发布会

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7月31日下午，自治区工商局召开了2018年上半年十大消费热点赞扬状况旧事发布会，机关各处室担任人、企业代表和对家旧事媒体参与了发布会。
自治区工商局党组成员、副局长翟少勇同志宣布“新疆工商局2018上半年十大赞扬热点”，对上半年赞扬位居前十位的交通工具、服装鞋帽、餐饮住宿等十大类商品的赞扬总量、同比增长率、赞扬的次要成绩停止了逐一发布。
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新疆亚中物流商务网络无限责任公司广汇美居物流园等三家企业代表做了地下效劳承诺,旧事媒体辨别对自治区工商局相关担任人以及局部企业代表停止了采访。
此次旧事发布会对推进消费维权任务的深化展开，效劳经济社会颠簸开展具有重要的理想意义:一是催促运营者树立自律机制。强化源头管理，催促企业落实消费环节第一责任，进一步完善准入、加入和反省考核机制，推进落实消费环节运营者首问和赔偿先付制度、商质量量管理和效劳承诺制度，消费纠纷受理与和解制度，倒逼企业改良和优化效劳，完成消费维权关口前移，充沛发扬“疾速通道”企业维权示范作用。二是强化消费教育引导。十大赞扬热点的发布，可以提示消费者警觉消费中存在的陷进、商品的质量、运用或承受效劳时该当留意的事项，引导消费者感性迷信消费、平安安康消费;三是完善社会言论监视体系。旧事媒体的普遍参与，可以扩展“12315”新疆工商品牌知晓率，进步消费者的维权认识;同时可以监视企业树立诚信理念、争做诚信模范，推进树立安康波动的市场环境。


附:新疆工商局2018年上半年消费赞扬十大热点
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新疆工商局2018上半年消费赞扬十大热点
依据新疆工商局12315赞扬告发指挥中心2018年上半年数据统计显示，全疆各级12315指挥中心、站共受理赞扬告发征询130987件。其中，消费赞扬21623件，占受理总量的16.51%。守法告发2720件，占受理总量的2.08%。业务征询106592件，占受理总量的81.38%。赞扬告发办复率?95.34%，?消费者挽回经济损失7002.04万元。现将新疆工商局2018上半年消费赞扬十大热点予以发布:
热点一:交通工具类占赞扬总量的13.05%位居榜首
交通工具类赞扬2823件，同比去年下降9.72%。次要成绩有:续保押金到期后商家以各种理由拖延退款，强迫消费者在店内购置保险;商家延迟交付合格证，致使消费者无法操持车辆挂牌手续;三包期内车辆呈现发起机颤动、漏油、变速箱异响等质量成绩，商家拖延售后等。
热点二:服装鞋帽类占赞扬总量的7.62%
服装、鞋帽类赞扬1647件，同比去年下降28.92%。次要成绩有:鞋子开胶、断底等质量成绩，商家回绝实行三包义务，就维修或退换存在争议;服装标识不契合规则，服装洗后严重褪色、缩水等质量成绩。
热点三:餐饮和住宿效劳类占赞扬总量的6.74%
餐饮和住宿效劳类赞扬1458件，同比去年上升23.56%。次要成绩有:餐饮行业设定最低消费、包厢费、一次性餐具费、谢绝自带酒水等霸王条款;团购券被限制运用或许被加价消费、发布虚伪团购信息，商家设置各种预付卡、积分卡消费圈套等;
热点四:家居用品类占赞扬总量的6.69%
家居用品类赞扬1447件，同比去年下降10.51%。次要成绩有:消费者领取定金后，商家未按合同商定及时送货或消费者收到的家居用品与商定不符;家具售后装置效劳不到位，家具送到后却拖延装置;家具质量成绩，商家拒不实行责任。
热点五:家用电器类占赞扬总量的6.00%
家用电器类赞扬1297件，同比去年下降21.54%。次要成绩有:电视机呈现黑屏、花屏等质量成绩，冰箱乐音大、紧缩机毛病，空调不制冷等毛病;一些商家经过报刊等途径发布虚伪信息，冒充品牌售后效劳网点?消费者提供维修效劳。
热点六:食品类占赞扬总量的5.42%
食品类赞扬1172件，同比去年上升149.89%。次要成绩有:食品包装、标签等不标准，虚伪标签、以次充好;食品在质保期内发霉、蜕变、涨袋、含异物等。
热点七:通讯商品类占赞扬总量的4.11%
通讯商品类赞扬888件，同比去年下降50.28%。次要成绩有:手机呈现黑屏、死机、外壳破损等毛病;手机三包期内呈现质量成绩，商家或厂家双方认定?人?要素形成，推脱责任;维修不记载，使消费者无法行使退换货权益等。
热点八:电服气务类占赞扬量的4.00%
电服气务类赞扬864件，同比去年下降9.81%。次要成绩有:手机上网套餐在资费等方面存在争议;运营商双方设定格式条款;运营商双方捆绑套餐、手机号码等。
热点九:房屋类占赞扬总量的3.98%
房屋类赞扬861件，同比去年上升20.25%。次要成绩有:广告宣传与实践不符;延期交房不情愿承当违约金;五证不全未获得销售资历违规销售;不契合交房条件?躲避违约金强迫交房;行动容许退款但是难以落实等。
热点十:文明、文娱、体育效劳类占赞扬总量的3.77%
文明、文娱、体育效劳类赞扬815件，同比去年上升48.72%。次要成绩有:效劳质量不称心不依照承诺计价、无法退卡、霸王条款等成绩，有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知，消费者找不到商家，维权较困难等。