工商局多措并举开展消费投诉公示试点工作见成效

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山东省淄博市工商局自往年获批成?全省消费赞扬公示试点单位以来，多措并举，积极推进，鼎力展开消费赞扬公示试点任务，获得明显成效。
一、树立公示制度，完善法律根据。依据总局、省局相关文件要求，结合淄博市实践状况，制定印发《消费赞扬信息公示试点任务施行方案》，并根据相关法律法规，制定部门标准性文件《消费赞扬信息公示方法(试行)》，确立三个准绳，做到四个明白。即:遵照合法、客观、片面、真实、标准的任务准绳;坚持成绩导向、突出重点，遵守合理的行政准绳和抵消费赞扬信息分类管理的准绳。明白公示对象:全市辖区损害消费者权益的赞扬信息;明白公示工夫:即时公示、季度公示和年度公示;明白公示内容:包括被赞扬运营者的工商注销信息、公示时期的赞扬数量信息、赞扬处置状况、进犯消费者权益典型案件案例以及发现的潜在苗头性消费风险信息警示提示等;明白公示方式:市工商局门户网站、微信大众号、头号网等平台和社会媒体、第三方网络买卖平台、消费维权联络点(站)等途径。经过完成法制备案，进一步完善法律根据，做到依法施行。
二、坚持成绩导向，突出重点，分层分类停止公示。以2018年一季度、二季度以及半年度等不同工夫段?节点，从消费者赞扬集中、反映激烈的区域、行业着手，抵消费赞扬状况、重点行业和赞扬数量排名较前的被赞扬运营者信息分层分类停止公示，公示信息累计达202条。同时，针对通讯效劳、汽车销售、家具销售和预付式消费4个重点消费范畴发布了消费警示提示和消费典型案例，经过及时回应社会关切，以信息公示促停止业整治和标准。
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三、搭建“线上+线下”多途径公示，提升消费赞扬公示效能。一是创新打造“互联网+”新形式，开启“指尖上的消费赞扬公示”。该局研发了“消费赞扬公示零碎”，经过消费维权数据与公示零碎对接，消费者可应用互联网络，经过零碎自主选择查询条件，并依据本身需求有针对性的停止查阅。该零碎同时开发了电脑版和手机版两种阅读形式，辨别在市局官网以及“淄博工商”、“质量消费”两个微信大众号设立查询入口，完成查询网络化、“零跑腿”。二是依托充沛应用消费维权联络点(站)、辖区各大商业体、消费集中集聚区等场所醒目地位设立消费赞扬公示区域，在社区、居委会等基层组织设置公示栏，使大众直观理解并自动参与消费赞扬公示监视，扩展了消费赞扬公示的影响力。
自消费赞扬公示制度运转以来，成效分明:
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一是相关行业消费赞扬量降低。继一季度公示之后，涉诉较?集中的汽车行业、家具行业，二季度赞扬量均出现下降趋向，降幅辨别到达19.83%和11.01%。
二是商家自动参与消费调停的配合度分明进步。涉诉企业普遍进步了抵消费维权的注重水平，赞扬处理效率分明提升，诚信运营、依法运营认识明显进步，促进了消费环境继续向优开展。
三是消费者幸福感和取得感分明进步。经过消费赞扬公示零碎的公示信息、消费警示和案例剖析等外容，消费者可以无效自创比拟、学习消费知识、“货比三家”迷信合理消费，消费体验失掉分明改善，消费者买得担心、用得安心。