资阳工商分局进一步加强消费维权工作

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近日，资阳工商分局印发《关于进一步增强消费维权任务的意见》，全方位、深层次、高效率推进消费者权益维护任务，片面提升消费维权程度，全力保证和改善民生。
任务落实“无缝隙”。该局12315、消保、消委及工商所等维权机构，仔细落实有关消费赞扬告发首问责任、限时办结、反应回复等办事制度，构成局与一切力对接、上下联动协作的任务形式。从健全制度、严厉规范、标准流程、便民?民动身，片面标准值守接待、注销受理、转办分流、调停处置、后果反应、案后回访、归档整理等任务流程，推进消费维权任务走向标准化、规范化、顺序化，确保群众赞扬事事有下落、件件有回音。
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处理纠纷“快处置”。严厉依照《工商行政管理部门处置消费者赞扬方法》《市长热线任务考评方法》的有关规则，及时受理、处置、调停消费赞扬并按规则时限书面回复及存档。对情节复杂、争议金额不大的消费赞扬案件，争取在1个任务日内办结;对市(区)长热线、全国12315网络平台上的赞扬，要求在下级交办或零碎自动生成的规则时限内完成办结，逾期未办结并经分局催办且无合理理由拖着不办的,按照有关规则严肃问责。同时开拓维权绿色和解通道，完成赞扬、告发处置流程全记载、行?全记载、执法全通明。
注重后果“称心度”。树立案后跟踪回访机制，采取电话回访、上门回访等方式，对每起已调停办结案件的操持质量、处置后果、协议实行以及任务人员的效劳态度、任务作风等仔细回访核实，停止称心度调查，并征求回访对象的意见建议，防止和增加反复赞扬，确保赞扬公正及时处理，进步案件调停效率和质量;对回访后果赞扬人表示不称心的，由分局监察室调查缘由，如系任务人员存在态度不端、作风不廉、作?不力或有其它违纪行?的，依纪依规追查其相关责任。
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