网购遇假货如何维权？ 律师：电商平台应先行赔付
发布时间:
2018年08月12日
南方夏季雪地靴消费需求旺盛。记者上个月辨别从天猫旗舰店和淘宝“金牌全球购认证商家”店铺购置了同款UGG雪地靴。到货后发现，淘宝所购雪地靴和天猫旗舰店正品有分明差别。UGG品牌权益人向记者提供的鉴定后果显示淘宝所购雪地靴?冒充商品。商品信息验证中心
淘宝“金牌全球购认证商家”所售UGG雪地靴被品牌权益人鉴定?假货
2017年12月12日下午，趁着“双12”大促，记者在淘宝网搜索一款UGG雪地靴，后果显示有100多家网店在销售此款商品，店名诸如“妞妞北美代购”、“小牛海内代购”、“UGG精品名店”、“UGG 免税”等。
“MISS EIA全球购”是6年轻店，取得淘宝“金牌全球购认证商家”称号。据淘宝正文，金牌卖家是从淘宝千万卖家中锋芒毕露，可以代表着消费者购物的信任和安心。
记者同时在UGG天猫旗舰店下单购置了同款雪地靴。12月18日商品到货后，记者发现淘宝所购雪地靴与旗舰店所购相比有分明差异，鞋后的蝴蝶结不一样，鞋内标签和鞋盒标签有瑕疵。
同时，UGG品牌方表示：美国品牌UGG未受权任何代理经销商跨境销售商品至中国大陆。从互联网上购置其商品的官方受权途径只要UGG中国官网、天猫和京东UGG旗舰店。对任何从非受权途径购置的商品，我司无法保证其商品真假，消费者也无法间接享用我司提供的售后效劳。
当记者21日联络“MISS EIA全球购”客服，告知上述差别，表示疑心是假货，希望卖家可以提供美国专柜代购的凭证以及海关出口报关证明。客服回复称“鞋子是从美国洛杉矶代购的，是人肉带回来的，小票是不过关的，也没有海关证明”。?了贴近普通消费者的真实体验，记者没有通知对方曾经获得UGG品牌权益人德克斯户外用品无限公司的鉴定。
当天下午记者以消费者身份联络淘宝客服，称疑心本人买到了假货，商家无法提供正品证明，这种状况该怎样办。淘宝小蜜客服答复称，可以请求“仅退款”，退款后鞋子由买家处置；假如卖家回绝，可以请求淘宝客服介入。另外，也可以到告发中心停止赞扬。
但是，商家以“商品退回后才干退款”的理由回绝了请求。
记者诘问：淘宝如何监管认证的“金牌”商家？
当天下午，此次告发受理后果显示：“从信息层面暂未能核实到售假信息”。客服表示，处置部门经过买家提交的信息，没有核实到相关假货状况，建议“假如有其他一些本质的凭证(商品鉴定报告、卖家供认假货的聊天记载、真假比照)，可以再次发起告发。”
“卖家无法提供正品凭证的聊天记载”，以及“鞋与专柜正品比照照片”等证据，?何不具有压服力？这家店是淘宝认证的全球购金牌商家，淘宝有没有详细检测过商家的货品？有没有核实过进货来源和品牌受权状况？关于上述诘问，阿里万象客服当晚回复，需求转接愈加专业的客服来协助。专业客服表示将进一步核实卖家的状况。
在等候赞扬后果进程中，记者25日下午发现“MISS EIA全球购”的网店已打不开，点击之前的商品链接均提示“您检查的宝贝不存在，能够已下架或许被转移。”搜索其店铺名显示“没有找到相应的店铺信息”。
阿里万象客服26日给出了不同解释：这个店铺的商品因被告发有假货，淘宝正在对店铺停止核对中，淘宝对这家店停止了监管，受监管的店铺搜索不到。估计监管工夫继续到2018年1月24日。被监管不让搜索到，是以免给别的客户形成买卖纠纷。
确认卖家售假并实行优先退款
12月28日晚，记者收到淘宝客服的电话回复，淘宝网收到了来自“12315”的赞扬告发，淘宝网以为被告发的店铺的确存在一定售假风险，正在对商品停止再次审查中，决议优先支持退款。
举证难招致网购消费者维权难
据《2017中国反侵权冒充年度报告》显示，2016年，国度工商总局展开网络市场监管专项举动，打击网络商标侵权、销售冒充假劣商品等守法行?，共反省网站网店191.8个次，责令整改网站1.95万个次，查处案件1.34万件。浙江知识产权部门设立了全国独一的电子商务范畴专利执法维权协作调度中心，现场处置电商平台专利侵权赞扬案件8.8万起；断开、删除、封闭侵权链接5.5万个。
打击网络售假，各方不断外行动。但是消费者依旧反映维权难。
据阿里万象客服回复，消费者赞扬告发假货的无效根据有三种：一是卖家本人供认售假，二是品牌方鉴定假货证明，三是工商国度机构鉴定。
北京汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，“谁主张，谁举证”是民事诉讼法针对当事人举证方面的一条规则，其原文是《民事诉讼法》第64条规则：“当事人对本人提出的主张，有责任提供证据。” 首先，消费者要证明和卖家有买卖关系，提供购置记载。然后要提供卖家售假的初步证据，比方规格不符等。
邱宝昌建议，电商平台应该承当“先行赔付”责任。
平台是电子商务运营活动中“承上启下”的两头局部，二审稿第二章中专门针对电子商务平台运营者做出规则，绝对于一审稿，减轻了平台的责任。《电子商务法(二审稿)》第51条规则，消费者要求电子商务平台运营者承当先行赔偿责任的，适用《消费者权益维护法》的有关规则。
北京市潮阳律师事务所胡钢律师建议在电子商务法中明白“具有市场劣势位置的平台运营者该当承当先行赔付责任”。他强调“间接承当”，而非“不能提供平台内运营者的真实的称号、地址的”才承当。
