联通用户投诉手机套餐被擅自修改 16个月多交近千元

每月多交数十元，9个G的流量从未用过

依照常规，往年3月1日，张先生经过网上续缴了本月的话费，但3天后的3月4日，手机就莫明其妙地欠费停机。张先生随即致电联通客服，一名客服人员通知他，曾经欠费240多元。

一番讯问上去发现，原来，在76元/月套餐(上文所述实践领取46元)的根底上，张先生还有一个附加套餐。上述客服人员称，从2016年12月起，张先生曾经操持了一个附加套餐，套餐内包括9个G的辽宁省内流量和几百分钟的省内通话，两个套餐加在一同，每个月最低消费120元。

对此，联通的客服人员解释称，守旧免费业务前，一定有任务人员经过电话征求过张先生的意见，不然，不会爲客户守旧新业务。但张先生坚称，这两年虽然接到过几个联通的客服电话，但关于推销的免费业务，他都逐个回绝了，不能够赞同守旧这项业务。

由于这几年张先生从未回过辽宁，附加套餐内的9个G的流量和几百分钟的通话，也从没有用过，“假如流量和话费我都用了，也就算了，可是1kb的流量我都没有用，太亏了。”

经过张先生的反映，联通公司最终赞同退还多收取的费用。由于有流量超出状况，在扣除上述费用后，联通退还了966.43元，但退款只能作爲预存话费，不能提现，也不能兑换积分。扣除3月份的欠费，张先生在联通的预存款爲886.02元。

张先生账单截图。受访者供图

察看发现，关于联通公司乱收取用户资费的成绩，曾经有多家媒体停止过报道，也惹起不少用户的吐槽。

 

微博网友@枕着黄河的涛声入梦曾发文称，榆林联通佳县分公司乱免费严重，私自更改用户套餐，添加免费项目。根本套餐费外收取叠加套餐费，流量、炫铃等业务不断在扣费，反映了多天却无人管。

电信业专家项立刚以为，近些年，电信运营商的效劳质量失掉了一定的提升，但仍存在乱免费等违规行爲，需求持续增强管理，对违规操作的任务人员，要增强惩办力度。