网约家政服务水准参差不齐 存在维权难等风险
发布时间:
2018年08月11日
“在APP上预定家政效劳，觉得挺方便。” 北京朝阳某事业单位员工崔悦是一位新妈妈，平常任务忙又要照看孩子，家里的卫生成了一个懊恼。最近用上家政效劳APP后，轻松了很多。
翻开APP，添加本人家的地址，并选择想要上门效劳的工夫，可预定的效劳人员就显示在手机中。对崔悦来说，效劳人员的用户评价是最有价值的信息。“经过电话预定，全靠商家引荐效劳人员，有时并没有说的那麼好。而经过APP，以前用户对效劳人员的评价，爲前面的用户提供了愈加客观的参考。”
经过APP预定效劳就更通明。消费者有了评价权，由于评价影响将来的接单量，所以家政效劳人员有动力用更好的效劳博得高评价。
跟崔悦截然相反，上海市杨浦区居民李果对网约家政的体验并不好。前几天，他本计划网约一位家政效劳人员，把家里清扫洁净款待亲友，没想到竟屡遭“爽约”。
到了第二天上午10点，对方来电话，宣称上午培训延伸，要再改到下午3点。李果有些不满，但还是承受了。到了下午2点，对方又打来电话，说赶来的路上电瓶车没电了，下午没方法提供上门效劳。“白白耽搁一地利间，真不靠谱。”
很多消费者担忧，仅凭对方提供的照片等信息，很难核实家政效劳任务人员的身份、资质、信誉度等。一旦对方呈现爽约、效劳进程中毁损物品等状况，容易遭遇维权难。尤其是在一些APP上预付式消费，损失能够更大。
用得方便又要用得省心，还需一些技巧。业内人士建议，选择“网约家政”效劳前，最好先做个摸底调查，检查公司能否有营业执照，讯问效劳人员能否有安康证、任务证等，选择信誉好、效劳标准合法的网约家政效劳。在家政效劳人员入户提供效劳前，最好签署相关的效劳协议，商定单方的权益与义务。假如触及地面作业，要留意家政公司的平安防护措施，以及能否爲效劳人员购置了保险。
