江苏省消费者权益维护委员会近期发布的《消费者飞机票退改签状况调查报告》引发热议。4日，江苏省消保委正式收回约谈函，要求触及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到信件10个任务日内前往江苏省消保委承受约谈。
此次约谈的企业包括北方航空、西方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司，以及携程游览网、去哪儿网、飞猪游览网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙游览网和途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。
上述企业因存在飞机票退改签费用过高、特价机票不得退改签、没有充沛告知消费者退改签规范等行爲，涉嫌应用运营者劣势位置，进犯消费者的公道买卖权。
爲维护消费者合法权益，江苏省消保委要求这15家企业对以下成绩作出阐明：飞机票退改签详细规则及根据、提供消费者售后效劳外部任务机制、自营平台机票和酒店等相关商品捆绑销售以及有关飞机票退改签规则涉嫌进犯消费者权益相关成绩的意见反应等。
上述调查报告显示，1250名参与线上问卷调查的消费者中，30.7%的消费者表示提早很早改签但依然被要求收取高额改签费用，23.5%的消费者遇到过退票费用比机票价钱高的成绩，22.7%的消费者遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的状况。
抽样调查时还发现一例样本，其退票费用是机票价钱3倍以上。在飞猪网上，供给商北京正橹航空效劳无限公司提供的机票预订价钱爲925元（含税），降落前24小时前退票费爲3000元，降落前24小时前进票费3800元。
据引见，江苏省消保委是根据《中华人民共和国消费者权益维护法》第三十七条、《江苏省消费者权益维护条例》第五十二条等规则作出上述约谈决议。