爲了更快“打怪”晋级给手游账号充值买配备，爲了最先看到抢手小说、漫画、影视剧成爲网站付费会员，爲了丰厚“解锁”手机更多功用付费下载各种使用软件……
随着互联网和数字技术的普遍普及，网络动遨游戏、网络文学、网络音乐、网络视频等数字文明产业迅速开展。而随着手机网民付费习气的养成，数字文明商品的消费潜力和市场价值将失掉进一步发掘，逐步成爲网络消费的主流。
依据中国互联网络信息中心(CNNIC)在往年1月发布的第41次《中国互联网络开展情况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，手机网民规模达7.53亿。其中手机网络游戏用户到达4.07亿，手机网络视频用户规模到达5.49亿，手机网络音乐用户规模到达5.12亿，手机网络文学用户规模爲3.44亿，网络文娱用户规模出现继续高速增长的态势。
但与此同时，多省市消协也地下指出，由于取证困难、维权本钱高、知识产权维护环境欠佳等多个缘由，数字文明商品消费纠纷也成爲新的赞扬热点。无数据统计，全国各级政府相关部门收到的与互联网游戏相关的赞扬日均多达40万件。因而，数字文明产业如何安康开展、消费者又该如何无效维权，这些成绩都亟待处理。
付费用户权益频遇“缩水”
2016年年终，李先生购置了一款某互动科技无限开发公司销售的手机游戏。但他在运用时发现游戏中提供的付费配备并不像广告里说的那麼无效。随后，李先生要求该公司将购置的配备、玩耍次数等折成同等的钱款退还给他，但遭到了回绝。
在数字文明商品消费中，网络游戏玩家的账号被游戏运营商封锁，或许账号下的虚拟物品无故被运营商删除等虚拟财富受损成爲纠纷频发的次要诱因。据相关任务人员引见，“无故封号”“不知情充值”“赌博式抽奖中配备”“游戏买卖欺诈”等多种景象均呈现在赞扬中。而且网游公司的处分规则不够通明，很少提供后台数据和相关证据，形成了近60%封停账号赞扬无法妥善处理。
此外，许多网游公司存在不利于消费者权益的霸王格式条款，且没有明显标识。消费者点击“赞同”条款成功注册爲玩家后，一旦提出账号争议和退款要求，游戏公司就会以“条款事前商定”爲由回绝。
权益“缩水”甚至权益丧失也是惹起数字文明商品消费纠纷的另一大缘由。去年8月，中国挪动旗下的咪咕阅读平台遭遇版权方阅文集团双方面对局部网络小说停更的困境，缘由是咪咕阅读爲了扩展市场竞争力，上线了“9.9元／月畅读全站”的会员权益。这一付费会员权益可以让消费者有限量阅读平台内的网络文学作品，降低了读者的阅读本钱。但这一权益同时也降低了阅文集团的利益分红，从而引发停更事情。而在其他阅读平台，相关网络小说却照常更新，这也间接招致了消费者无法完全享用到咪咕阅读承诺的阅读效劳，不少用户甚至要求退费。
相比拟效劳的“缩水”，一些网络开发运营商在没有提早尽到对用户的告知义务和合理的补偿义务时便中止运营的行爲则愈加恶劣。
依据文明部发布的《网络游戏管理暂行方法》规则，网络游戏运营企业终止运营网络游戏该当提早公告。网络游戏用户尚未运用的网络游戏虚拟货币及尚未生效的游戏效劳，该当按用户购置时的比例，以法定货币退还用户或许用户承受的其他方式停止退换。因而，一旦运营商双方忽然终止运营，将间接招致用户权益无法完成。
消费者遇纠纷维权难完成
与具有强势话语权的网络运营商相比，消费者总是处于一种弱势位置，发作纠纷后的维权难度也很大。
首先，消费者权益受损的证据很难得悉。由于网络后台数据掌握在运营商手中，成绩的呈现往往无法意料，消费者账号呈现成绩后，无法搜集证据证明本人没有责任，绝大少数消费者更不会当即截图取证。即便有的消费者第一工夫截屏，保存了相关证据，但假如被赞扬公司不供认，消费者也可以对截图停止公证，但这将大大添加维权本钱。
其次，网络买卖平台监视不力。虚拟物品买卖的触及方面很广，既有第三方网络平台，又有运营开发商，有的还有其他协作公司参加。普通状况下，第三方平台只对平台内的商家和物品停止监管，而触及到用户账号和权益成绩，也只能与掌握用户信息的开发商沟通，效率不高的同时也影响责任的倒查追查。
而且，消费者在购置传统商品时，只需能提供东西破损、有缺陷等实体证据，第三方买卖平台就可以停止协商处置。但数字文明商品的质量好坏却没有一致规范，也很难停止认定，招致第三方平台在协商进程中作用不大，使不上力。
最初，消费者的维权本钱也很高。相比拟有着庞大基数、散落在全国各地的手机领取用户，诸多网络开发运营商却大多集中在北上广深等大城市。消费者与运营商不在同一中央，一旦发作纠纷，消费者在维权时难免要付出昂扬的工夫本钱和物质本钱。关于大少数花几十、几百块钱买了配备、充了会员的消费者来说，这样的维权代价真实太不值得。
破解途径一
注重版权运营 打造知产保证新格式
去年8月，处于网络音乐作品版权劣势位置的腾讯音乐集团延续屡次对网易云音乐存在的侵权行爲发起诉讼，并暂停了与网易云音乐的局部内容转受权协作，形成网易云音乐下架局部作品。
咪咕阅读的停更事情和网易云音乐下架的面前，反映出国际数字文明产业的知识产权维护环境仍有待改善。中国互联网络信息中心剖析师郭悦以为，从网络音乐、网络文学和网络视频行业本身开展来看，版权仍是将来各厂商的临时竞争重点。因而，要想从基本上保证消费者的合法权益，发明良好的知识产权环境是必不可少的。
2017年4月11日，文明部发布首个明白提出“数字文明产业”概念的政策文件——《关于推进数字文明产业创新开展的指点意见》，要求积极树立司法、行政、技术和规范相结合的数字文明知识产权维护体系，完善知识产权疾速维权机制，加大管理和执法力度，打击数字文明范畴盗版侵权行爲；标准数字文明商品版权买卖市场，发扬版权买卖鼓励原创、活泼市场、价值发现的作用。
郭悦表示，在这一大背景下，差别化的版权资源逐步成爲各大网络音乐、文学、视频平台的中心竞争力。
网易云音乐自愿下架后，经过与Kobalt Music等音乐效劳公司停止协作以拓展版权资源，同时增强关于平台上原创UGC音乐作者的扶持力度，并在最近一轮融资中也表示新引进的资金将投入到版权体系的建立中。小米和腾讯先后与包括华纳、环球、索尼在内的三大国际唱片公司达成版权协作。与此同时，网络文学盗版成绩也在逐步改善，版权运营正逐步成爲主流商业形式。
破解途径二
增强行业自律 拓宽纠纷赞扬处置途径
中国互联网协会秘书长卢卫表示，中国互联网协会将立足本身职责，充沛发扬桥梁纽带作用，鼎力继续推停止业自律，并实行好促进社会监视、支撑行业监管的职责。而在网络文明商品消费范畴，网络游戏行业关于消费者权益的维护走在了前头，确立了行业自律的范本。
去年9月，“中国网络游戏自律联盟”在公安部、网信办等主管部门的见证下成立。随后，新华网结合中国网络游戏自律联盟、搜云科技共同成立了“中国网络游戏赞扬平台”，严峻打击游戏盗号、封号、诱导消费等成绩。
据理解，该平台经过吸纳游戏企业、调停中心、仲裁委员会、法院的参与，爲消费者提供了一站式赞扬处置效劳。消费者进入该平台赞扬，将与平台对接的企业在第一工夫停止相应对接，企业将在5－7个任务日内与消费者协商。假如消费者与企业未能达成和解，该赞扬信息将会间接分转至有管辖权的工商部门予以处置，消费者无需反复赞扬。若企业不受理或对处置后果不称心，消费者还可将案件晋级请求走调停和仲裁两种处置方式。假如仍无法处理，案件将再次晋级走法院执法处置方式。
据统计，平台上线一个多月后就已收到150多笔赞扬，触及金额20多万元。平台经过线下协调等方式爲用户挽回间接经济损失2万多元。下一阶段，该平台还将在微信、微博、邮箱等开放入口，爲用户提供便当多途径赞扬效劳。
破解途径三
练就“火眼金睛” 增强电子证据留存认识
就消费者本身而言，防止步入数字文明商品消费“雷区”需求全程睁大眼睛，坚持高度警觉。
在购置前，消费者应先核对确认网络开发运营商与网络平台的资质，保证本人经过正轨途径和手腕购置文明商品和效劳。在大少数状况下，私下买卖游戏账号是不受法律维护的。
以购置手机使用软件爲例，消费者可以参考工信部季度性地下的不良使用软件曝光信息。最近，工信部就对55家手机使用商店的使用软件停止了技术检测，发现违规软件31款，存在着歹意“吸费”、强行捆绑推行其他使用软件等景象。
专家提示，消费者应防止在小型电子市场付费下载使用，也不要经过不明网址间接装置，而是应该尽量选择官网或大型电子市场购置。同时，消费者应装置专业的手机平安软件，协助辨认各类风险使用或歹意软件。此外，也不要随便点击社交软件里分享出来的破解版、汉化版软件，避免使用被添加歹意风险代码。
在网络平台购置付费商品时，消费者则要细心确认平台协议的内容，慎重勾选，尤其对触及消费者权益保证的条款细节停止重复推敲；在停止真实货币买卖步骤时，消费者要慎重看待，切忌稳扎稳打、自觉操作；在下载装置时，消费者还应养成对使用软件给“最小受权”，防止生疏软件拜访天文地位和通讯录等敏感信息。
随着越来越多的合同、阐明书、订单、发票的电子化，作爲提供这些电子凭证的网络运营商应有义务对凭证予以留存，并在发作争议时作爲证据出示运用。但消费者本身也要加强电子证据认识，在购置付费商品后应经过截图、拍照、拷贝等手腕留存电子缴费凭证、买卖截屏等消费凭证。一旦发作纠纷，消费者应及时向消协、文明、工商等相关部门赞扬，或向法院提起侵权之诉。