铜陵“绿色通道”现场处理消费投诉
发布时间:
2018年03月15日
据铜都晨刊报道，新买的家具送上门就有开裂等质量问题，消费者要求退货，商家坚决不答应。该商场消费维权服务站及时介入处理，很快化解了纠纷，维护了消费者权益。今年2月份，市工商局12315中心接到邢先生投诉：其在我市某家具商场买了一套家具，已付清全款8000元。2月7日，商家送货上门后，其发现家具出现开裂等质量问题，向商场该品牌家具专柜反映问题，要求给予退货，商家不予解决。接诉后，12315中心工作人员发现投诉的商家所在商场消费维权服务站是市工商局开辟的消费维权“绿色通道”之一。12315中心在受理投诉后，立即将工单通过坐席系统分送到该服务站，并第一时间电话联系服务站负责人，建议妥善处理。接诉转办后，该服务站负责人立即赶赴该品牌家具专柜处，在向邢先生和专柜工作人员了解实际情况后，该负责人认为邢先生的诉求符合国家规定。经现场调解，商场对家具作了退货处理。市工商局消保科汪远斌告诉记者，本案是新家具出现质量问题引起的纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。在本案中，邢先生购买的家具刚送到家就发现有质量问题，符合《消法》规定的退货条件。该消费维权服务站在接诉后，认真履行经营者主体责任，及时化解消费纠纷，以诚信经营赢得消费者的信赖，有效维护消费者的合法权益，为营造良好的消费环境和维护社会稳定发挥了积极作用。
