走秀网没货退款遭提现难:仅退到网内账户且无法消费
发布时间:
2018年05月02日
去年12月底,小刘在走秀网破费4995元购置了一件大衣,十几天后,她原告知商品库存缺乏,于是操持了退款。但近5000元并没有退还到她的银行卡,而是退到了她的走秀网账号。“这钱我既没方法消费,也没方法提现,什麼时分能提现也是个未知数,相当于被解冻了。”北京晨报记者搜索发现,有多名消费者都有相似遭遇。对此,走秀网客服表示,公司目前正在陆续给消费者退款,律师建议消费者向属地工商部门赞扬。
消费者:钱退账户无法提现
小刘说,她去年12月27日从走秀网下单购置了一件青绿色羊毛大衣,购置后久久没等到发货。往年1月12日,客服称因大衣缺货,小刘将此订单取消。“后果把钱自动退款到了走秀网的虚拟账户里,我既没方法提现,也没方法拿出来持续在网站消费。”小刘说,她几次电话客服人员,对方态度都很棒,说会敦促尽快返款,但就是不见举动。“在这时期还呈现乌龙,零碎显示返款成功,但钱基本没有到账。”间隔最后购物工夫曾经过来了3个多月,其他破费几百元买的衣服都到了,就这件最贵的大衣没到,钱也不见回来,这让小刘很苦恼。
记者微博搜索发现,有不少消费者都遇到了和小刘相似的阅历。消费者王先生说,他第一次在走秀网购物,于1月20日花184元购置了三瓶漱口水,异样在下单半个月后原告知无货,于是提交了退款请求。“它必需先审核退款再提现,事先审核用了两周工夫,提现却遥遥无期。”小王说他也给客服打过几次电话,但对方都未给一个明白的回复。
客服:目前在逐渐操持退款
记者翻开走秀网官网,发现网站可正常下单购物。在退款阐明中看到,依据不同的下单途径会在1到15个任务日内退款,但又写了“退款周期仅供您参考,详细退款周期能够会受银行、领取机构等相关要素影响”,记者屡次拨打走秀网深圳总部电话及媒体公关电话,均无人接听。
随后,记者拨通其400客服讯问此事,客服人员表示,因局部商品库存充足,只能爲消费者操持退款,但需求公司外部按流程停止审核。“由于最近退款的人数有一点多,我们会尽快敦促,但没方法保证什麼时分可以退到。”客服人员表示,目前公司正在操持去年12月份及往年1月份的退款,关于局部延迟退款的用户,公司会赠送代金券等以示抚慰。记者理解到,目前,王先生已收到其退款。
律师:可向属地工商部门赞扬
京衡律师上海所律师余超表示,依据《网络买卖管理方法》:第三方买卖平台运营者该当树立平台内买卖规则、买卖平安保证、消费者权益维护、不良信息处置等管理制度。就该案来看,走秀网迟迟不能将钱退给消费者,阐明该平台没有树立“平台内买卖规则、买卖平安保证、消费者权益维护”等管理制度或有管理制度而不恪守,该平台也不能提供必要、牢靠的买卖环境和买卖效劳。因而,消费者可以到平台所在的深圳属地工商行政管理部门赞扬处置。