伦敦机场免税店对中国消费者价格歧视 声明称已查明纠正


发布时间: 2018年04月30日
 
2月11日,标题爲《致在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们》的文章在网上惹起关注。
发帖者是一名自称在英国希斯罗T2航站楼免税店打零工的留先生。他称,该免税店在获取VIP券的消费金额上对中国消费者区别看待,
 
中国消费者需消费1000英镑才干支付VIP券,而其他国度消费者只需消费79英镑即可支付。
 
网帖惹起广阔网友的关注,并对该免税店的做法表示不满。涉事免税店World Duty Free于北京工夫12日清晨4时许回应此事称,
 
公司已对此事展开调查并查明成绩,关于已存在的成绩给予立即纠正,即刻执行,决不容缓。
 
同时涉事免税店表示,VIP券条款对飞往任何目的地的一切顾客均分歧无效。
 
事情
 
留先生发帖称伦敦某机场免税店区别看待中国消费者
 
网友@人世奶泡自称是一名留英先生,在英国希斯罗T2航站楼免税店打零工,他于2月11日发布帖子《致在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们》反映World Duty Free希斯罗机场T2航站楼免税店在VIP贵宾券获取上区别看待中国消费者。
 
发帖人称,中国人是该免税店的消费主力,每天下午两班CA937、CA856飞往北京的主人简直可以顶一天的销售额。因而店里支持领取宝付款,也有挺多印有中文的打折券,次要是满150减10镑、满300减20镑、满500减40镑的满减优惠券和可打八折的VIP券。
 
后者在消费者第一次消费满一定金额后,买单时可取得,在第二次消费时可享用八折优惠。但契合条件的“一定金额”常常变化,有时是150镑,有时是250镑,当他爲一位消费大约300镑的中国消费者争取VIP券时,却被收银员告知“飞往中国的消费者需消费1000英镑才可取得,这是两小时前刚改的规则”。
 
预先,发帖者从英国同事处得知,其他国度的消费者只需消费79镑就能取得VIP券。
 
据发帖人回想,当天上午,飞往中国的消费者消费满500镑可取得VIP券,但当天下午就成了1000镑,也没有任何书面证明可以支持这麼做。这清楚是不公道的区别看待,“一边想从中国消费者口袋拿钱出来,一边把人当傻子,花了钱也得不到应有的尊重”。
 
追访
 
发帖者:想仗义执言,也希望国人被公道看待
 
该帖子发到网上后惹起广阔网友关注,少数在此免税店消费过的网友纷繁表示愤慨,也在评论区分享了本人的相似遭遇。
 
有网友称本人往年2月10日刚在希斯罗T2航站楼免税店消费了2000镑,但问收银员要VIP券时却原告知该航站楼免税店没有。
 
还有网友称,往年1月底在希斯罗T5航站楼的免税店发现,飞巴黎的中国消费者消费满80镑可取得VIP券,但飞上海的中国消费者却需消费750镑才干取得。
 
另一名在英留学的网友黄欣欣(化名)也通知北京青年报记者,她也有过跟发帖人一样的遭遇。去年1月也是国际春节前后,她在希斯罗T3航站楼免税店兼职,被布置在World Duty Free的零食酒水及护肤彩妆区域,担任招呼中国游客。
 
据黄欣欣回想,店里的人给她很多满减优惠券,印有中文,她只需看到中国人就给,直到陪一名女生去收银台付款才发现还有打八折的VIP券。“我问了带我的那团体需求满多少才给VIP券,她说只需消费就给,但不让我通知中国游客,让我说满500镑才有。我事先很愤慨,也没按她说的做,都说了真相。”
 
发帖人方少强(化名)因帮中国消费者争取VIP券与店内收银员实际,预先被免税店经理叫去说话,并被要求在家休息几天再去下班。
 
昨日下午,北青报记者联络到方少强,他说在英国7年,第一次感遭到深深的不公道以及种族歧视。发帖的初衷就是想吐槽和仗义执言,也希望国人当前能感性消费,并失掉公道看待,但没想到此事会遭到如此多的关注。
 
回应
 
免税店:已查明成绩并纠正,VIP券条款对一切顾客分歧无效
 
该帖子引发继续关注后,许多网友在微博、Facebook、Twitter等社交平台转发评论,并要求希斯罗机场和World Duty Free免税店回应此事。
 
2月11日,World Duty Free免税店和希斯罗机场回应在社交平台赞扬的网友称,此事曾经在调查中,并保证会妥善处理。
 
北京工夫2月12日清晨4时许,该免税店所属公司总部经过微信公号、微博等平台发布中英双语声明称,公司已于第一工夫就此事展开调查并查明成绩,关于已存在的成绩给予立即纠正,即刻执行,决不容缓。同时在声明中强调,VIP贵宾券条款对飞往任何目的地的一切顾客均分歧无效。
 
随后,英国希斯罗机场也对此事发布声明称,针对某协作同伴优惠券促销活动所引发的争议和心情,伦敦希斯罗机场表示诚挚的歉意。并表示协作同伴已查明、纠正成绩。
 
举措
 
多家游览社承诺
 
可协助顾客询价
 
不少游览社表示,目前中国曾经成爲全球出境游第一大客源国,各国总体上都是很欢送中国游客的,并且有对中国游客购物的免税政策。但也存在一些国外商店效劳不标准的状况。
 
携程相关担任人表示,游客在海内购物时,要理解相关优惠政策,核对好单据、小票。若遇到不公正看待,可向外地旅游局赞扬。“消费者假如购物时遇到价钱等成绩,游览社将协助询价,帮助处理。跟团游客可以向领队、地接导游反映成绩,自在行游客可经过自在行微领队和全球游览SOS零碎向携程寻求协助。”
 
“目前我们还没有遇到过这样的状况,我们建议游客在机场免税店购置商品的时分可以多征询几个柜台的任务人员。”众信旅游相关担任人表示,游客如有购物方案,要预留出工夫,“工夫富余才干有购置、退税、征询的工夫”。此外,游客在英语不好的状况下,可以寻求领队和导游的协助。
 
观念
 
商家应用信息不对称
 
区别看待不同消费者
 
旅游专家刘思敏表示,机场免税店的这种做法与中国人近年离开各国买买买的“狂热抽象”有一定关系。一切商家都会在一定水平上抵消费者停止区别看待,比方说在农贸市场,不同人砍价的后果是不一样的,买卖单方都是应用信息不对称来砍价或许销售,因而商家会区别看待不同消费群。
 
不过,业内人士指出,市场交流最中心的准绳是密码标价,公道诚信,不能依照国籍区别看待。中国游客的购置力曾经这麼强,人家没必要,也当然不情愿给优惠了。