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骑行扫到故障车 你今天被ofo乱扣费了吗?

发布于:2018-10-16 11:24 来源:未知 发布者:商信防伪 点击:

中国商品信息验证中心在处理出行“最初一公里”的成绩时,共享单车深受人们喜欢。近日,有消费者向《中国消费者报》反映,在湖南长沙骑行ofo单车时,屡次遇到提交坏车报修请求后仍然被自动扣费的状况。眼看着账户余额都“奉献”给了坏车,消费者却一筹莫展。

坏车报修仍被扣费

中国商品信息验证中心中国商品信息验证中心长沙的钟女士于往年8月购置了ofo单车95元福利包,成为免押金骑行用户,每次骑行费用都会从这95元中自动扣除。但近期,钟女士却频繁遭遇毛病车报修之后仍被扣费的状况。

中国商品信息验证中心据钟女士引见,她曾在长沙市岳麓区阜埠河路预备运用一辆小黄车,扫码终了后却发现单车缺失了一只脚踏板,她立即关锁并提交了报修请求,但零碎仍然扣了一次骑行费用,且预先也未退款。

这样的遭遇不止一回。钟女士说,最“倒运”的一次,她在半天中延续遇到3辆坏车,本来只需领取1元骑行款的路程,最初花了4元。

钟女士记得,以前运用ofo单车,扫码开锁后假如发现单车存在链条零落、车胎损坏、脚蹬缺失等毛病,只需打开车锁,并申报“毛病车”,这笔订单就不会被计费,但如今状况却完全不同了。对此,她非常愤慨:“我买的95元钱的福利包不能退款,我只能不时地骑小黄来‘耗费’这笔钱,但是又常常遇到毛病车报修扣费的状况,钱都糜费在了毛病车上。”

钟女士向ofo人工客服赞扬,只收到自动回复:“零碎确定报销失实后,此单为您免单,零碎将在20分钟内返还扣除的费用或用车券。”转接人工效劳时,零碎则提示她耐烦等候,但电话不断无法接通。

一边是因回收、维修不及时形成消费者遇到坏车的频率不时进步;一边是坏车报修后仍要扣费。面对这样的窘境,钟女士表示,本人身边很多冤家曾经不再骑ofo单车,她自己骑行的次数也逐步增加,“只能眼睁睁看着90多元钱打了水漂”。

ofo称退款存在工夫差

往年7月,央视旧事频道《每周质量报告》栏目也曾曝光过共享单车行业的异常扣费成绩。对此,ofo小黄车官方曾回应称:“确有正常报扣费未获返还的一般状况存在,比例不超越2%。”

但是在社交平台上,关于“报修仍被扣费”的吐槽仍层出不穷。有网友调侃:“我就是那2%。”山东济南一位消费者在新浪微博上称,在提交报修请求后零碎一直未完毕计费,截至8月9日,显示骑行工夫高达1238小时。北京、上海、浙江杭州、山东等地都有消费者表示遇到过相似成绩。

对此,笔者联络北京拜克洛克科技无限公司(ofo小黄车)理解状况。该公司相关任务人员表示,依照规则,用户遇到毛病车报修时需将毛病车拍照上传,后台核对经过后会自动退还相应费用,如未经过,用户需重诉。该任务人员还称,公司已有很长工夫未接到过相似赞扬。

经当时台查询,该名任务人员表示,钟女士的近期买卖均为正常,报修后的相关款项均已退还。由于退款存在工夫差,能够是消费者预先没有留意到退款信。由于钟女士不断是经过领取宝扫码,建议其下载ofo的APP核对报修状况。

钟女士表示,她只收到过局部退款,如她在9月28日提交的报修审核,截至10月11日,请求仍未经过,也未收到退款。另外,她还遇到过已提交毛病车报修请求,行程页面显示骑行间隔为0,但后台却显示属于正常买卖并停止了扣费的状况。

经过沟通,截至发稿,钟女士9月28日提交的报修请求显示已被处置,款项已退还相关账户。

专家观念:

拍照报修应补偿消费者流量费

中消协律师团专家、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌表示,《消费者权益维护法》第二十三条第一款规则:“运营者该当保证在正常运用商品或许承受效劳的状况下其提供的商品或许效劳该当具有的质量、功能、用处和无效期限;但消费者在购置该商品或许承受该效劳前曾经晓得其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违背法律强迫性规则的除外。”第二十四条第一款规则:“运营者提供的商品或许效劳不契合质量要求的,消费者可以按照国度规则、当事人商定退货,或许要求运营者实行改换、修缮等义务。没有国度规则和当事人商定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后契合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不契合法定解除合同条件的,可以要求运营者实行改换、修缮等义务。”

邱宝昌表示,互联网单车租赁应该满足消费者正常运用的需求,如无法满足消费者需求,运营者不只应该将相关款项退还给消费者,且不能在退费上设置任何妨碍,还要因不能正常提供车辆而承当一定的违约责任。另外,运营者在消费者退费进程中要求其提供毛病车信息与图片的行为,如抵消费者手机流量以及工夫本钱形成了一定水平的耗费,运营者也应停止相应的补偿或赔偿。

 
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